DIALOG CHECK IN

FIT WALK IN
 WELCOMING
Heya! Selamat sore
pak, selamat datang Selamat
di POP Hotel Pasar Sore,.. saya
mau Tanya
Baru, ada yang bisa kamar
kami bantu pak
Tidak ada

Baik silahkan ,bapak

bisa menanyakannya
ke reception sebelah
sini

Ok,
terima
kasih,..

Baik Pak, silahkan untuk

ke reception di sebelah
sini,..(show direction)
 WELCOMING – CHECK IF
Heya,..Selamat sore RESERVATION HAS BEEN MADE
bapak, Selamat
datang di POP Hotel
Pasar Baru, ada yang
bisa saya bantu?” Saya mau
check in Saya
Ronald
Fernando

Baik, boleh saya

tahu nama Belum,
bapak?” apakah
masih ada
kamar..?

Apakah Pak Ronald

sudah membuat
reservasi kamar
sebelumnya
 IDENTIFYING GUEST NEEDS
Rencana menginap
untuk berapa
malam Pak
Dua
Malam
Dua
Kamar

Bapak
membutuhkan
berapa kamar Satu kamar
double bed,
satu lagi twin
bed

Bapak menginginkan
kamar dengan satu
bed besar atau twin
bed
 Baik, mohon ditunggu RECOMMENDATION
Pak Ronald saya akan cek
ketersediaan
kamarnya,…Untuk hari ini Apakah ada
masih tersedia kamarnya. harga
Fasilitas kamar dilengkapi
kamar yang
TV LCD 32” dengan 30
saluran, AC, kamar mandi lebih murah Ok saya
dgn shower tersedia air ambil
panas & dingin, gratis wifi kamarnya
di seluruh area hotel.
Harga kamar Rp.298.000
per malam tanpa sarapan
pagi, semua kamar non
smoking. Bagaimana Pak
Ronald, apakah bapak
menginginkan kamar ini

Kami hanya memiliki satu

tipe kamar POP Room, harga
yang kami tawarkan adalah
harga promosi sampai akhir
bulan September ini saja
 RECOMMENDATION OFFER
Apakah Bapak sudah
bergabung dengan LOYALTY PROGRAM
program loyalty
program kami MTP..?
Belum,
program
Program loyalty ini
apa itu?
memberikan point kepada
anggota yang dapat
digunakan di banyak hotel-
2 group Tauzia. Point tsb
bisa ditukarkan untuk
mendapatkan potongan
harga kamar, restoran dan
fasilitas yang lain. Selain itu
Ok, boleh
juga mendapatkan fasilitas
dikirimkan,
check in lebih awal. Point
nanti saya
langsung diberikan sehari
pelajari
setelah check in. Program
terlebih dulu
ini gratis, pendaftaran
dikirim melalui email. Bapak
hanya klik & mengikuti link
yang diberikan.
Baik, terima kasih,
kami akan kirim
segera
 Reception assign room number based on
special request / preference (recheck room
ID CARD & PAYMENT
blocking)

Reception key in check in process Ya, ini

KTP saya
Reception ask to scan copy ID card

leh saya pinjam ID card

untuk melengkapi
registrasi bapak
Baik Terima
Kasih,..
 Reception ask telp no & email
ASKING CONTACT NO &
address EMAIL
Reception give back ID Card
0811334455,
email
fernando@gm
ail.com

Boleh saya catat no

telepon & alamat
email bapak

Baik Terima
Kasih,..ini KTP
bapak
 Reception ask payment
ASKING THE PAYMENT
& IPAD SIGN
Reception offer RC on IPad to
be signed up
Kartu
kredit
Ini
Apakah bapak silahkan,..
menginginkan
pembayaran kamar
secara tunai atau
menggunakan kartu
kredit

Ok,..

Boleh saya imprint

kartu kredit Baik Pak Ronald, ini kartu
bapak?” registrasi, mohon bapak
menandatanganinya di
bagian ini
 Untuk informasi, kami FACILITIES & BENEFITS
menyediakan sarapan pagi
mulai jam 07:00 sampai FAREWELL GREETING
10:00 pagi. Apabila bapak
ingin menggunakan internet
kami menyediakan fasilitas
wifi gratis di dalam kamar Tidak ada,
maupun di public area. bapak cukup,…
tinggal memilih signal POP
room / POP public tanpa
menggunakan password.
Kami mengingatkan kembali
bahwa semua kamar non
smoking, apabila merokok
mohon maaf kami akan
kenakan denda Rp.500.000

Ini kunci kamar bapak, no
kamar bapak ini (tujukkan
nomor kamar di key band),
Apabila bapak sudah
mengetahui no kamar key
band bisa dimasukkan ke
dalam botol ini untuk kami
pergunakan kembali?” Ada
hal lain yang bisa saya bantu
Pak
Ok terima
kasih,..
Baik Pak Ronald untuk menuju kamar bapak
bisa menggunakan lift di sebelah sana dan
apabila bapak memerlukan bantuan mohon
menghubungi kami melalaui telepon yang
ada di depan lift lantai kamar ext 0. Terima
kasih selamat beristirahat Pak Ronald,
heyaa..
ROLE PLAY
FIT WALK IN