TUGAS MATA KULIAH ETIKA PROFESI

Nama Anggota Kelompok:

1. Fresinta S. P Jemali ( 23012009)
2. Kristiani Hadia ( 23012015)
3. Ofansius Fanturandit (23012016)
4. Florentina Dia ( 23012017)

Contoh etika berkomunikasi menangani tau Check-in dan Check-out di Departement Front
Office
 Etika berkomunikasi seorang reseptionist terhadap tamu pada saat check-in dan check-out
 Ucapkan salam dengan ramah
 Gunakan bahasa yang sopan
 Hindari bahasa yang sulit dimengerti
 Dengarkan dengan baik permintaan tamu
 Melakukan eye contact dengan tamu
 Tanyakan special request tamu
 Ucapkan terima kasih kepada tamu
 Contoh etika berkomunikasi seorang reseptionis menangani tamu check-in dan check out
 Menangani tamu check-in
Resepsionis : Selamat pagi, selamat datang di Elbajo Hotel, ada yang bisa saya bantu ibu?
Tamu : Ya, saya ingin memesan kamar, apakah masih ada yang tersedia?
Resepsionis : Tentu, apakah ibu sudah melakukan reservasi sebelumnya?
Tamu : Belum
Resepsionis : Berapa lama ibu akan menginap?
Tamu : 2 malam (2-4 November 2023)
Resepsionis : Untuk berapa orang ibu?
Tamu : 2 orang
Resepsionis : Tipe kamar apa yang ibu inginkan
Kami memiliki 4 tipe kamar disini:
1. Suite room, dengan harga RP 1.000.000-/malam
2. Grand deluxe room, dengan harga RP 700.000-/malam
3. Deluxe room, dengan harga RP 500.000-/malam
4. Standar room, dengan harga RP 400.000-/malam
ibu pilih yang mana?
Tamu : Saya pilih yang suite room
Resepsionis : Baiklah, bolehkah saya meminjam kartu identitas , Ibu? saya akan membantu
mengisi registrasi
Tamu : Tentu
Nama : Mr. Raja Nama : Mrs. Putri Raja
 Tempat/tanggal lahir : Kalimantan,  Tempat/tanggal lahir : Sulawesi,
19 Oktober 1980 19 Mei 1983
 Alamat : Jl. Singaraja, No. 50  Alamat : Jl. Singaraja, No. 50
Medan Medan
 Kebangsaan : WNI  Kebangsaan : WNI
 Pekerjaan : Pengacara  Pekerjaan : Perawat
 No. HP : 085248402755  No Hp : 082389671255

Resepsionis : Apakah ibu ada permintaan khusus

Tamu : Ya, tolong siapkan keranjang buah
Resepsionis : Ibu darimana?
Tamu : Jakarta
Resepsionis : Kalau boleh tahu apa tujuan ibu datang ke Labuan Bajo?
Tamu : Ingin liburan dan melihat komodo
Resepsionis : Bagaimana metode pembayarannya Ibu? Kami melayani pembayaran secara
cash dan kartu kredit
Tamu : Saya bayar dengan cash
Resepsionis : Jam berapa ibu check out?
Tamu : Jam 10.00 pagi
 Resepsionis : Bolehkah saya minta depositnya Ibu?
Tamu : Tentu, berapa?
Resepsionis : RP 1.000.000
Tamu : Baiklah (berikan uangnya)
Resepsionis : Terima kasih, saya akan mengulangi registrasi Ibu. Nama ibu Mrs. Putri Raja,
ibu memilih satu kamar suite selama 2 malam dan untuk 2 orang. Metode
pembayarannya dengan cash dan permintaan khusus yaitu keranjang buah,
kemudian deposit kamar sejumlah RP 1.000.000, apakah benar ibu?
Tamu : Ya benar
Resepsionis : Mohon ditanda tangani ibu kartu registrasinya
Tamu : Okay
Resepsionis : Baiklah ibu, kamar anda No.201 di lantai dua. Ini kuncinya, kartu pengenal
tamu dan kupon sarapan. Kami berharap ibu dan keluarga nyaman menginap
di hotel kami, semoga liburannya menyenangkan.
Tamu : Terima kasih
Resepsionis : Sama-sama, selamat pagi

 Menangani tamu check out

Tamu : Selamat pagi
Resepsionis : Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu ibu?
Tamu : Saya ingin check out sekarang dan ini kunci kamar saya
Resepsionis : Baiklah ibu, boleh saya tahu nomor kamarnya?
Tamu : 201
Resepsionis : Mohon ditunggu sebentar ibu, saya akan print kwitansinya
Tamu : Oke
Resepsionis : Mrs. Putri Raja, Pemesanan kamar dari tanggal 2 November sampai dengan 4
November 2023, nomor kamar 201. Apakah benar ibu?
Tamu : Ya benar
Resepsionis : Ibu, total bill anda RP. 2.420.000, dan setelah dikurangi dengan deposit,
sisanya berjumlah RP. 1.420.000, apakah ibu membayar dengan cara cash
atau kartu kredit?
Tamu : Saya bayar dengan cash
Resepsionis : Baiklah Mrs. Putri Raja, mohon tanda tangani billnya
Tamu : Tantu
Resepsionis : Terima kasih Mrs. Putri Raja telah memilih hotel kami selama liburan di
Labuan Bajo, kami berharap bisa bertemu lagi dengan ibu disini
Tamu : Terima kasih
Resepsionis : Sama-sama Ibu, selamat pagi