Dialogue 1

Operator: Good morning, ABC Hotel, Jane speaking. How may I help
you? (Selamat Pagi, Hotel ABC, dengan Jane di sini. Ada yang bisa saya
bantu?)

Caller: I would like to book a room, please? (Saya ingin memesan kamar)

Operator: Certainly, kindly hold the line. I will connect you to our
reservations department. (Baik, silakan tunggu. Saya akan
menyambungkan Anda dengan departemen reservasi kami)

Caller: Okay. (Oke)

Dialogue 2

Operator: Good evening. You have reached ABC Hotel. This is Jane
speaking. How may I assist you? (Selamat malam. Anda telah
menghubungi Hotel ABC. Dengan Jane di sini. Ada yang bisa saya bantu?)

Caller: Evening. Can I speak to Stanley Fox from the Food and Beverage
Service Department, please? (Malam. Apakah saya bisa berbicara dengan
Stanley Fox dari departemen makanan dan minuman?)

Operator: May I have your name, please? (Boleh saya tahu ini dengan
siapa?)

Caller: I am Mike Scott. (Saya Mike Scott)

Operator: Mr. Mike Scott, please allow me to transfer your call to Mr.
Stanley Fox. Could you please hold down for a minute? (Pak Mike Scott,
izinkan saya menghubungkan panggilan Anda kepada Pak Stanley Fox.
Bisa tolong tunggu sebentar?)

Caller: Sure. (Baik)

(A few minutes later…) (Beberapa menit kemudian…)

Operator: Thanks for holding, but I am afraid Mr. Fox is not available at
the moment. Would you like to leave a message for him or call back
later? (Terima kasih sudah menunggu, tetapi saya khawatir Pak Fox
sedang tidak bisa saat ini. Apakah Anda ingin meninggalkan pesan untuk
beliau atau menelepon kembali nanti?)

Caller: Just tell him to call me on 0987654321. (Tolong katakan

kepadanya untuk menelepon saya di 0987654321)
Operator: Could you repeat the number, please? (Boleh tolong ulangi lagi
nomornya?)

Caller: Oh nine eight seven six five four three two one. (Nol sembilan
delapan tujuh enam lima empat tiga dua satu)

Operator: Repeat oh nine eight seven six five four three two one. Am I
right? (Diulang nol sembilan delapan tujuh enam lima empat tiga dua
satu. Apakah benar?)

Caller: Yes. (Ya)

Operator: All right. Is there anything else I can help you with, sir? (Baik.
Ada lagi yang bisa saya bantu, Pak?)

Caller: No, thank you. (Tidak terima kasih)

Operator: You are most welcome. (Sama-sama)

Caller: Good bye. (Selamat tinggal)

Operator: Good bye, Mr. Scott. Have a good day. (Selamat tinggal, Pak
Scott. Semoga hari Anda menyenangkan)

Dialogue 3

Operator: Good morning, ABC Hotel, this is Jane speaking. How can I
assist you? (Selamat pagi, ABC Hotel, dengan Jane di sini. Ada yang bisa
saya bantu?)

Caller: My name is Hannah. Could you put me through Mrs. Nababan in

room 204, please? (Nama saya Hannah. Bisa tolong sambungkan saya
dengan Bu Nababan di kamar 204?)

Operator: Sure. Let me transfer your call to her room. (Baik. Izinkan saya
menghubungkan panggilan Anda ke ruangan beliau)

Caller: Thank you. (Terima kasih)

Dialogue 4

Operator: Good evening. Thank you for calling ABC Hotel. My name is
Jane. How can I help you? (Selamat malam. Terima kasih telah
menghubungi Hotel ABC. Nama saya Jane. Ada yang bisa saya bantu?)

Caller: I would like to talk to Mr. Jordan Gemilang, please. He is staying

at your hotel in room 109. (Saya ingin berbicara dengan Pak Jordan
Gemilang. Beliau tinggal di hotel Anda di kamar nomor 109)
Operator: May I ask who is calling, please? (Boleh saya tahu ini siapa?)

Caller: I am David Smith. (Saya David Smith)

Operator: Mr. David Smith, could you hold down for a minute? I will
connect your call. (Pak David Smith, bisa tunggu sebentar? Saya akan
menghubungkan panggilan Anda)

Caller: Ok. (Oke)

(A few minutes later…) (Beberapa menit kemudian…)

Operator: Thanks for holding, but I am afraid Mr. Jordan Gemilang has
already checked out. (Terima kasih telah menunggu, tetapi saya khawatir
Pak Jordan Gemilang sudah check out)

Caller: Did he perhaps leave some message? (Apakah dia mungkin

meninggalkan pesan?)

Operator: I am afraid he did not, sir. (Saya khawatir beliau tidak

meninggalkan pesan, Pak)

Caller: Ah that is too bad. All right, then. Thanks. (Ah sayang sekali).
Baiklah kalau begitu. Terima kasih)

Operator: You are welcome, sir. (Sama-sama, Pak)

Dialogue 5

Operator: Good afternoon. Thank you for calling ABC Hotel. This is Jane
speaking. How may I assist you? (Selamat siang. Terima kasih telang
menghubungi Hotel ABC. Dengan Jane di sini. Apakah ada yang bisa saya
bantu?)

Caller: Hi, I am Sarah. May I speak with Rachel? She works in the
Housekeeping Department. (Hai, saya Sarah. Boleh saya berbicara
dengan Rachel? Dia bekerja di departemen tata gerha)

Operator: Hold on a minute, please. I am putting you through the

Housekeeping Department. (Mohon tunggu sebentar. Saya akan
menghubungkan Anda dengan departemen tata gerha)

Caller: Sure thing. (Baik)

(A few minutes later…) (Beberapa menit kemunidan…)

Operator: Thank you for holding, but I am afraid there is no Rachel in the
Housekeeping Department. (Terima kasih telah menunggu, tetapi saya
khawatir tidak ada yang bernama Rachel di departemen tata gerha)

Caller: Am I calling ABC Hostel, aren’t I? (Saya sedang menghubungi

Hostel ABC, kan?)

Operator: I am sorry miss, but you are calling ABC Hotel not ABC
Hostel. (Maaf, nona, tetapi Anda sedang menelepon Hotel ABC buka
Hostel ABC)

Caller: Ah really? My apologies, then. I seem to have dialed the wrong

number. Thank you for helping me figure it out. (Ah benarkah? Maafkan
saya kalau begitu. Sepertinya saya telah salah sambung. Terima kasih
telah membantu saya mengetahuinya).

Operator: I am glad I could be of help. (Saya senang bisa membantu)

Caller: Okay, good bye. (Oke, selamat tinggal)

Operator: Good bye and have a good day! (Selamat tinggal dan semoga
hari Anda menyenangkan!)

Dialogue 6

Keterangan: Wake-up call adalah salah satu layanan yang disediakan

hotel untuk membangunkan tamu di pagi hari. Salah satu tugas operator
telepon adalah untuk melakukan layanan bangun pagi ini. Di bawah ini
adalah contoh percakapan wake-up call.

Operator: Good morning, Ms. Sandra. This is 7 am in the morning which

is your wake up time. Have a great day! (Selamat pagi, Nona Sandra.
Sekarang pukul tujuh pagi waktunya layanan bangun pagi Anda. Semoga
hari Anda menyenangkan!)

Guest: Thank you. Hope you have a great day too. (Terima kasih.
Semoga hari Anda juga menyenangkan)

Dialogue 7

Operator: Good afternoon. You have reached ABC Hotel. My name is

Jane. How can I help you? (Selamat siang. Anda telah menghubungi Hotel
ABC. Nama saya Jane. Apakah ada yang bisa saya bantu?)

Caller: I would like to ask about the vouchers offer. (Saya ingin bertanya
tentang penawaran voucher)
Operator: Yes, what can I help you with the offer? (Ya, ada yang bisa
saya bantu dengan penawarannya?)

Caller: May I know what the differences between the red voucher and the
blue voucher? (Boleh saya tahu apa perbedaan voucher merah dan biru?)

Operator: The red one is for a single room, while the blue one is for a
double room. (Yang merah untuk satu kamar single, sedangkan yang biru
untuk satu kamar double)

Caller: Is there an expiration date for the blue voucher. (Apakah ada
tanggal kedaluwarsa untuk voucher yang biru)

Operator: The voucher’s validity is 30 days from date of purchase. (Masa

berlaku voucher adalah 30 hari dari hari pembelian)

Caller: How about the red voucher? (Bagaimana dengan voucher yang
merah?)

Operator: All vouchers have the same validity period. (Semua voucher
memiliki masa berlalu yang sama)

Caller: Oh, I see. Can I use the vouchers on the weekend? (Oh begitu.
Bisakah saya menggunakan vouchernya di akhir pekan?)

Operator: I am afraid not. The voucher can be redeemed only on

weekdays. (Saya khawatir tidak bisa. Vouchernya hanya bisa ditebus di
hari kerja)

Caller: Oh, okay. Thank you. (Oh, oke. Terima kasih)

Operator: You are welcome. Is there anything else I can help you
with? (Sama-sama. Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?)

Caller: No, that is all. (Tidak, itu saja)

Operator: Very well, then. You can call us every time if you have any
other question. (Baiklah kalau begitu. Anda bisa menghubungi kami
kapan pun jika Anda memiliki pertanyaan lainnya)

Caller: I will. Thanks. (Baik. Terima kasih)

Operator: It is my pleasure. Thanks for calling. Have a nice day. (Dengan

senang hati. Terima kasih telah menghubungi kami. Semoga hari Anda
menyenangkan)

Dialogue 8
Operator: Good evening, ABC Hotel, this is Jane speaking. How can I
assist you? (Selamat malam, ABC Hotel, dengan Jane di sini. Ada yang
bisa saya bantu?)

Caller: I need to speak about event reservation. (Saya ingin berbicara

tentang reservasi acara)

Operator: Sure. Please be on the call while I transfer your call to the
Reservations department. (Baik. Mohon teleponnya jangan ditutup
sementara saya menghubungkan panggilan Anda ke departemen
reservasi)

Caller: Okay. (Oke)