Contoh:
1. I'm sorry, Mr. William is on meeting at this moment.
(Maaf, Pak William sedang rapat saat ini)
2. I'm sorry, Mr. Ato is not in today.
(Maaf, Pak Ato tidak masuk hari ini)
3. I'm afraid Mrs. Tika is not in the office this time.
(Saya khawatir Ibu Tika tidak berada di kantor saat ini)
4. I'm sorry, I'm afraid He's not able to answer your call, He is busy right now.
(Maaf, Saya khawatir dia tidak dapat menerima panggilan telepon anda, dia sedang sibuk
sekarang)
Setelah memberi tahu bahwa orang yang dituju tidak dapat menerima panggilan telepon yang masuk,
tugas seorang penerima telepon selanjutnya adalah menanyakan apakah si penelpon ingin
meninggalkan pesan atau tidak dengan menggunakan contoh ungkapan seperti berikut:
1. Would you like to leave a message?
(Apakah anda ingin meninggalkan pesan?)
2. May I write down your message?
(Bolehkan saya menuliskan pesan anda?)
3. Would you like me to tell him/her that you called?
(Apakah anda ingin saya memberitahunya bahwa anda menelpon?)
Holding the line
Ungkapan ini digunakan pada saat kita meminta penelpon supaya menunggu atau menahan
panggilannya.
Contoh:
1. Could you hold the line pelase?
(Bisakah anda menahan salurannya?)
Menahan saluran artinya menunggu sebentar dengan tidak menutup telponnya.
2. One moment please, I'll check if he/she is available.
(Mohon tunggu sebentar, saya akan cek apakah dia ada)
3. Just a moment please.
(Mohon tunggu sebentar)
4. Could you hold on please.
(Bisakah anda menunggu sebentar)
Ungkapan ini digunakan untuk menyambungkan penelpon dengan orang yang dituju.
Contoh:
1. I'll put you through.
(Saya akan menyambungkan anda)
2. Wait a minute please, you will be connected to extension 789.
(Mohon tunggu sebentar, anda akan disambungkan ke saluran 789)
3. Sure, I'll connect you to him/ her now.
(Tentu, saya akan sambungkan anda kepada dia sekarang.)
Conversation 1
Maria : Hello, good morning, I'm Maria from Health n' Beauty magazine, may I speak to
Mr. Smith please?
Secretary : Good morning Mrs. Maria, Smith Corporation. Could you hold the line please, I'll
check if Mr. Smith is in his office.
Maria : ok, thanks.
Secretary : Thanks for holding the line Mrs. Maria, I'll connect you to Mr. Smith now.
Maria : Thank you.
Maria : Hello, selamat pagi, saya Maria dari majalah Health n' Beauty, bolehkah saya
berbicara kepada Bpk. Smith?
Sekertaris : Selamat pag Ibu Maria, dengan perusahaan Smith. Bisakah anda menunggu
sebentar, saya akan mengecek apakah Bpk. Smith berada di kantornya.
Maria : ok, terima kasih.
Sekertaris : Terima kasih telah menunggu Ibu Maria, saya akan menyambungkan anda ke
Bpk. Smith sekarang.
Maria : Terima kasih.
Conversation 2
Receptionist : Hello, Jimmy company, can I help you?
Jono : Hello, I'm Jono Jackson from Liberty restaurant, I would like to speak to
Mr. Wisnu.
Receptionist : Just a moment please. I'm sorry Mr. Jono, Mr. Wisnu is not at the office
this moment. Would you leave a message?
Jono : Yes, could you please tell him the hall room will be available the day after
tomorrow at 9 a.m. to 12 a.m.
Receptionist : anything else?
Jono : No, that is all.
Receptionist : Ok Mr. Jono I'll tell him the message as soon as he gets back to the office.
Jono : Thanks.
Receptionist : Thanks for calling Jimmy company, bye.
Jono : Bye.
Conversation 3
Operator : Good morning, ND enterprise, my name is Lita, what can I do for you?
Vera : Morning, I'm Vera, could I speak to Mrs. Puspa?
Operator : One moment please, I'll check if Mrs. Puspa is available.
Vera : Ok, I'll wait.
Operator : Sorry Mrs. Puspa is on the meeting, May I write down your message?
Vera : When is the best time I could call her?
Operator : Maybe this afternoon at 2 o'clock.
Vera : Ok then, I'll call her back. thanks.
Operator : Ok, thanks for calling ND enterprise. bye.
Vera : bye.
Operator: Selamat pagi, dengan perusahaan ND, nama saya Lita, ada yang bisa saya bantu?
Vera: Pagi, saya Vera, bisakah saya berbicara dengan Ibu Puspa?
Operator: Mohon tunggu sebentar, saya akan cek apakah Ibu Puspa ada.
Vera: Ok, saya akan menunggu.
Operator: Maaf Ibu Puspa sedang rapat, bolehkah saya tulis pesan anda?
Vera: Kapan saya dapat menghubunginya kembali?
Operator: Mungkin siang ini jam 2.
Vera: Baiklah kalau begitu, saya akan menelponnya kembali. Terima kasih.
Operator: Ok, terima kasih telah menghubungi perusahaan ND, sampai jumpa.
Vera: Sampai jumpa.