Taking Room Reservation

Greeting / Salutation

Guest Saya mau

pesan kamar,
apakah masih
Heya!...POP Hotel…., tersedia?
(your name)…..speaking,
how may I help you?

Saya Ronald

Boleh saya tahu Reservation

dengan siapa saya
bicara?
 IDENTIFYING GUET NEED
Perseorang
Apakah pemesanan an, untuk
kamar ini atas nama keperluan
perseorangan, pribadi
perusahaan atau travel
agent Untuk saya
sendiri
Apakah pemesanan
kamar untuk bapak
sendiri atau orang
lain?
Ronald

Boleh saya tahu

nama lengkap
bapak..?
Belum, ini
yang
pertama
kali
Apakah Pak Ronald
pernah menginap di Boleh saya tahu nama
lengkap tamu bapak ? (Jika
POP Hotel Bjm
reservasi untuk orang lain)
sebelumnya?
 IDENTIFYING GUET NEED
Boleh saya
tahu tanggal 11 July
bapak akan
check in?

2 malam
Untuk berapa saja
malam bapak
menginap?

Satu bed
besar saja

Apakah Pak Ronald

memerlukan kamar
dengan satu tempat tidur
besar atau dua tempat
tidur single terpisah (twin
bed) ?
 IDENTIFYING GUET NEED

Satu
kamar saja
Berapa kamar
yang bapak
butuhkan?

Silahkan,..

Baik Pak Ronald, saya

akan cek ketersediaan
kamarnya, mahon
ditunggu,...
 Jika tamu
repeater tidak
perlu
RECOMMENDATION
menjelaskan
detail
Ok saya
Terima kasih sudah menuggu Pak Ronald, ambil satu
kamar masih tersedia, Kami menawarkan kamar
harga khusus selama bulan promosi ini
Rp.298.000 room only. Fasilitas kamar
dilengkapi dengan TV LED 32” dengan 30
saluran lokal dan internasional, kamar mandi Belum,.
menggunakan shower, tersedia air panas & .
dingin, gratis akses internet di kamar dan
seluruh area hotel, semua kamar bebas asap
rokok/ non smoking. Bagaimana dengan Ok bisa
penawaran ini Pak Ronald? Apakah biisa dikirimkan ke
kami buatkan reservasinya sekarang email saya

Apakah bapak sudah

menjadi member
loyalty program kami Apakah ada
MTP..? harga Untuk
perusahaan?..
Kami menawarkan kepada bapak program
MTP. Dengan memiliki kartu MTP bapak akan
mendapatakan point & benefit di banyak
hotel dalam group Tauzia Htl Mgt antara lain Astra
: discount kamar, restoran, prioritas early ci, Internatio
dll. Untuk mengikuti program ini bpk hanya nal
memberitahukan alamat email dan registrasi Baik Pak Ronal,
melalui website maka otamotis bpk langsung kami akan Boleh saya tahu
mendapatkan point setelah ci & program ini mengirimkannya, nama perusahaan
gratis. Bagaimana dengan penwaran ini Pak terima kasih,.. Bapak?..
Ronald
 RECOMMENDATION

Ronald
Boleh saya tahu Fernando
nama lengkap
bapak

0811 2344
5501
Bisa dibantu no
telepon bapak

Pakai
Kartu
Kredit
Apakah bapak ingin
menjaminkan reservasi
kamar ini dengan kartu
kredit atau bank transfer
bank..? Pakai
transfer
bank
Pembayaran degan transfer
bank dapat dikirim ke no rek
,…….. Mohon mengirimkan
bukti transfernya
 DOCUMENTATION

Boleh saya catat Visa

no kartu kredit 4552223001
bapak & tanggal 446, exp
berlakunya?... 10/12

Baik Pak Ronald, apabila bapak ingin

membatalkan reservasi ini, mohon
bapak memberitahukannya paling
lambat satu hari sebelum tanggal Saya tidak
kedatangan, jika tidak maka kami
akan mengenakan biaya satu malam
mengaransi
harga kamar ke kartu kredit bapak. pemesanan
ini

Karena reservasi tanpa jaminan,

maka kami akan menahan
reservasi bapak sampai jam
18:00, setelah jam itu maka
kami tidak dapat menjamin
ketersediaan kamarnya
 DOCUMENTATION
Saya tiba di
hotel lebih
Boleh saya tahu jam
kurang
kedatangan bapak
pukul 11:00
tanggal 11 July ?

Ok, tidak
Untuk informasi bahwa waktu check in
adalah pukul 14:00, check in lebih awal masalah
tergantung kondisi hotel, jika kamarnya
sudah siap maka kami dapat langsung
memprosesnya, jika tidak mohon bapak
Ronald dapat menunggu di lobby hotel
atau menitipkan barang terlebih dahulu

Ya,
silahkan

Boleh saya
mengulangi
reservasi bapak?
 RECAPITULATION

Reservasi atas nama Bapak Ronald Ya, benar

Fernando utk satu kamar, check in
20 Jan selama dua malam & check
out 22 Jan. Harga kamar Rp.298.000
permalam tanpa sarapan pagi.
Pembayaran kamar dilakukan
secara personal pada saat check in

Ok,
Silahkan,..

Apakah reservasi
tersebut sudah
benar Pak
Ronald?

Baik mohon dicatat

no konfirmasi
reservasi ini adalah
A700100
 FAREWELL GREETING

Tidak,
Ada hal lain yang terima
bisa saya bantu kasih
Pak Ronald?

Terima kasih sudah

menghubungi POP Hotel
Banjarmasin, kami menunggu
kedatangan bapak, di hotel
kami, Terima kasih selamat
pagi, have a popin day,…
 RECOMMENDATION

Ok, saya
booking satu
Jika Tamu menanyakan kamar
harga kontrak Perusahaan

Baik, mohon ditunggu

akan saya cek dahulu
perusahaan Bapak
Terima kasih sudah
menunggu Pak Ronald, kami
punya harga kontrak dengan
Astra International,
Rp.259.000 per malam
tanpa sarapan pagi
 THANK YOU
LET’S ROLE PLAY