Muhammad Maulana sadewa

2005701

TELEPHONE
COURTESY
APA ITU TELEPHONE COURTESY?
Ruang Lingkup Telephone
courtesy
Pengertian telephone courtesy

Telephone courtesy ialah satu langkah dalam

berbicara lewat media telepon yang dilaksanakan
dengan tata langkah yang tepat dan benar
(appropriate manner). Dalam garis besar Telephone
Courtesy bisa juga disebut sebagai santun sopan
bertelepon.
 1
Ramah dan tegas

2
Ada kesediaan
membantu

KESAN-KESAN
YANG HARUS 3
Tidak loyo/ lemah

MUNCUL dan malas

berbicara

4
Menguasai teknik
komunikasi melalui
media
 Sopan Santun dalam
Bertelepon

Ada 3 tahapan penting dalam proses

penerimaan telepon :

Sebelum percakapan :
Pastikan anda siap dengan alat tulis anda.
Persiapkan hal-hal lain yang mendukung
pekerjaan anda.
Hentikan kegiatan seperti makan permen atau
tertawa.
Angkat telepon
Jawab segera
 Sopan Santun dalam
Bertelepon
Selama percakapan
Sapalah penelepon dengan benar, perkenalkan
perusahaan dan diri anda serta tawarkan bantuan ..
Selamat pagi, Banquet, dengan Dwi ada yang bisa
dibantu
Mintalah ijin pada penelpon bila anda memintanya
menunggu.
Hindari percakapan dengan orang lain bila anda
sedang berbicara di telepon.

Setelah percakapan
Sampaikan terima kasih kepada penelpon atas
telponnya.
Biarkan penelpon menutup telpon terlebih dahulu.
 Menjawab Telepon
Masuk

Menyambungkan telephone
dari eksternal
1. “ Mohon ditunggu, saya akan hubungkan dengan….”
2. Terimakasih atas kesediaan bapak …..untuk menunggu”.
(sampaikan informasi yang diperlukan).
3. Mohon maaf, sepertinya Mr.Kotaro sedang tidak berada di
tempat
4. Apakah bapak ingin meninggalkan pesan untuk Mr.Kotaro?
 Peralatan Telephone
Operator

01 Telepon

02 Faximile

03 Binder

04 Jam dinding

05 Komputer dan printer

06 Stop watch dan kalkulator

07 Alat tulis kantor

08 Buku telepon
Spelling
Board

Untuk menghindari
kesalahan dalam
pengejaan
 Teknik menjawab
telephone
Tempatkan pemancar telepon sejajar
01 dengan bibir anda, berjarak sekitar 2
jari dari mulut

02 Bicaralah dengan jelas, suara diatur

dengan baik, jangan berteriak

03 Bicaralah dengan sopan dan

hargailah orang lain

Akhiri pembicaraan jika maksud

04 dan tujuan menelepon sudah
dicapai.
 Mengangkat telephone

Standar Sedang No Answer

Greeting Berbicara

Selamat pagi, Crown Hotel, Saya minta maaf, Mr Jean Saya minta maaf, nampaknya Mr
dengan Dewa, ada yang bisa sedang berbicara pada saat Freddy sedang tidak ada di tempat,
saya bantu ?” apakah ada pesan yang bisa saya
ini, apakah ada pesan yang
sampaikan? atau mungkin beliau bisa
dapat saya sampaikan? menelpon anda kembali?
Good morning, crown hotel,
Mungkin beliau bisa
this is Dewa, How may I
menghubungi anda “I 'm very sory. There is no answer, Is
assist you? there any message for Mr Freddy ?”
kembali”.
Memperoleh
keterangan

Untuk menghindari kesalahpahaman, anda harus mengulang

informasi kepada penelpon untuk konfirmasi. Informasi yang
diperoleh meliputi:

1. Nama sang penelepon

2. Nomor telepon penelepon
3. Kepada siapa orang itu ingin bicara
4. Tujuan menelepon
5. Alamat penelepon
6. Tanggal menelepon
7. Waktu menelepon