SOP Troublehooting

Posisi : Technical Support (Lapangan)

Divisi : Teknis
Bertanggung Jawab Kepada : AHTS/Korlap

Rincian Tugas:
1. Mempelajari problem yang dilaporkan dan mengumpulkan data sebelum berangkat ke lokasi,
misal layanan, status AP/BTS existing, BTS alternatif yang bisa mengcover, dll
2. Koordinasi dengan rekan Field, AHTS, Korlap atau TS lain yang mengetahui history problem
pelanggan/BTS
3. Mempersiapkan semua perangkat, tools dan material yang dibutuhkan sesuai planning ketika
briefing
4. Melakukan pengecekan semua perangkat yang akan dibawa ke lokasi
5. Setting perangkat sesuai konfigurasi existing untuk mempercepat durasi pengerjaan di lokasi
6. Menghubungi/konfirmasi ke pelanggan sebelum berangkat dan memberi estimasi tiba di
lokasi
7. Berangkat sesuai Jam yang sudah ditentukan di Jadwal Harian
8. Ketika tiba di lokasi, menjelaskan ke pelanggan mengenai problem yang di alami dan planning
apa saja yang akan dikerjakan
9. Menjalankan planning pekerjaan dengan batas durasi yang sudah ditentukan sesuai Form
Checklist yang dibuat (di-Checklist) oleh AHTS/Korlap
10. Melakukan pengecekan link wireless dan bandwidth test ke AP BTS pada setiap jenis
troubleshooting untuk memastikan throughput sesuai layanan (sertakan dokumentasi)
11. Koordinasi dan memberi update status pekerjaan (terutama jika ada penggantian perangkat)
kepada AHTS/Korlap, baik ketika masih di lokasi pelanggan/BTS atau ketika sudah selesai
12. Memberi label kabel di PoE atau port router/switch/AP jika belum ada label (sertakan
dokumentasi foto)
13. Merapikan atau membersihkan sampah potongan kabel, plastik, kertas, dll
14. Membuat Laporan Troubleshooting di email dan PadiApp lengkap dengan dokumentasi sesuai
Form Checklist (bisa berupa file PDF dari PadiApp) maksimal H+2
15. Mengembalikan perangkat hasil dari troubleshooting ke bagian Warehouse maksimal H+1
16. Mengumpulkan semua form lapangan maksimal H+1 (FKL, FC, FSTP, dll)

PadiNET, Standard Operating Procedure - Troubleshooting - Technical Support (Mei, 2019)