No.

Dokumen : 005/SOP/SPA/2023

STANDAR OPERASIONAL Revisi : 00

PROSEDUR
STANDAR PELAYANAN Tanggal : 01-09-2023
Halaman : 1 dari 4

DAFTAR ISI
1. Tujuan 1

2. Ruang Lingkup 1

3. Tanggung Jawab 1

4. Istilah dan Definisi 1

5. Ketentuan (Prosedur) 2

6. Teknik Pelaksanaan 3-4

1. Tujuan
Standar Prosedur ini dibuat sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan anggota satpam untuk
memberikan pelayanan prima dengan mengutamakan layanan terbaik anggota satpam untuk kepedulian
terhadap user.

2. Ruang Lingkup
a. Prosedur ini berlaku di Instalasi Pengamanan yang menjadi tanggungjawab satpam atau
security PT. Sigap Prima Astrea.
b. Penanggung jawab pelaksanaan prosedur ini secara organisasi berada dibawah Departemen
Aftersales, sedangkan komando pengendali organisasi di masing-masing instalasi PT.Sigap
Prima Astrea

3. Tanggung Jawab
Tanggung Jawab pelaksanaan prosedur ini berada dibawah kendali Kepala Departemen Aftersales
dengan dukungan dari Kepala Regional, Area Representatif Head dan Chief Security.

4. Istilah dan Definisi

Pelayanan Anggota Satpam adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang
mengutamakan kepedulian terhadap user (pimpinan) dan melanyani customer.
 No.Dokumen : 005/SOP/SPA/2023

STANDAR OPERASIONAL Revisi : 00

PROSEDUR
STANDAR PELAYANAN Tanggal : 01-09-2023
Halaman : 2 dari 4

5. Ketentuan (Prosedur)

5.1 Sikap menyapa

a. Selalu memulai sapaan dengan ucapan “Selamat pagi / siang / sore / malam Pak / Ibu.”
Sapaan dilakukan dengan sopan, tersenyum dan menatap mata.
b. Melayani dengan ramah dan sopan tidak terkesan galak.
c. Suara ramah dan tegas.
d. Sapaan dilakukan disetiap tempat / lokasi ( kapanpun, dimanapun kepada siapapun ).
5.2 Sikap menunjuk
Selalu menggunakan tangan kanan dengan telapak tangan terbuka dan menghadap keatas.
Untuk menunjuk sambil memberikan penjelasan dengan sopan.
5.3 Sikap menawarkan bantuan
Pada saat menawarkan bantuan (bila melihat ada yang bingung/ mencurigakan) selalu
tanyakan dengan sopan : “ Selamat Pagi / Siang / Sore / Malam Pak / Ibu, Ada yang
dapat saya bantu ?”
5.4 Sikap menghimbau
a. Selalu berikan larangan dengan sopan dan ramah berikut penjelasan yang tidak
menyinggung dan merendahkan.
b. Jangan memperlihatkan emosi dan jangan memberikan komentar yang dapat menyinggung
perasaan. Usahakan selalu dengan kata ; “ Maaf Pak / Ibu ada yang dapat saya bantu ?”
5.5 Penampilan
a. Seragam harus lengkap, bersih dan rapi.
b. Seragam dikenakan 30 menit sebelum jam kantor dan selama bertugas.
c. Kebersihan badan (badan tidak bau, mata bersih, tidak berkuku panjang, gigi dan kulit
selalu bersih dan terawat).
d. Rambut dipotong pendek (Standar TNI, Polri).
e. Kumis, cambang dan jenggot dicukur bersih.
f. Hanya boleh mengenakan cincin kawin dan jam tangan.
g. Tanda Induk kesatuan dan atribut harus lengkap
h. Kepala gesper dibraso dan mengkilap.
i. Sepatu disemir dan mengkilap.
j. Kaos kaki berwarna hitam / warna gelap.
k. Memakai kaos sesuai dengan seragam satpam.
 No.Dokumen : 005/SOP/SPA/2023

STANDAR OPERASIONAL Revisi : 00

PROSEDUR
STANDAR PELAYANAN Tanggal : 01-09-2023
Halaman : 3 dari 4

6. Teknik Pelaksanaan
6.1 HAL YANG HARUS DILAKUKAN SECURITY
a. Melaksanakan tugas dengan baik sesuai intruksi yang diberikan atasan.
b. Mengawasi keamanan dan ketertiban
c. Masuk kerja tepat waktu dan membawa bukti secara tertulis, jika berhalangan hadir
harus mendapat ijin terlebih dahulu.
d. Tunjukkan semangat dalam berkerja.
e. Pada saat bicara dengan lawan bicara selalu berhadapan, menatap wajah, dengarkan dan
fokus pada pokok pembicaraan.
f. Dapat mengendalikan diri dengan baik (tidak emosi).
g. Menjaga dan memelihara keamanan dan ketertiban di lingkungan pabrik.
6.2 HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN SECURITY
a. Tidak menerima imbalan apapun termasuk uang barang/makanan/minuman/rokok dari
pihak manapun yang berkaitan dengan pelayanan security.
b. Bergerombol, ngobrol, bercanda, berteriak, bertengkar, dengan sesama rekan atau
petugas lainnya didepan publik.
c. Membaca Koran/ majalah, mengisi TTS, menggambar, mencoret coret.
d. Menggoda tamu atau karyawan lainnya.
e. Berbantahan dengan tamu atau karyawan.
f. Makan, minum, merokok, mengunyah permen, kecuali ditempat yang sudah
ditentukan
g. Berdiam diri tidak bereaksi dan tidak tanggap.
h. Bengong / melamun ditempat tugas.
i. Menggunakan HP di area tugas.
j. Cuek ketika ada karyawan/ tamu minta bantuan
k. Mencoba melucu dan berlagak sok pintar.
l. Memanggil orang dengan sebutan Om, Boss atau yang bisa menyinggung/ menghina
orang lain.
m. Menirukan cara bicara, logat, nada suara.
n. Bertindak SARA
o. Membersihkan kuku, hidung dan kuping.
p. Menguap dan merentangkan tangan.
q. Sering melihat jam.
 No.Dokumen : 005/SOP/SPA/2023

STANDAR OPERASIONAL Revisi : 00

PROSEDUR
STANDAR PELAYANAN Tanggal : 01-09-2023
Halaman : 4 dari 4

r. Bersolek, memencet jerawat, merapikan baju bagian dalam, membersikan bagian

tubuh
lainnya.
s. Minum air dari botol dengan cara diteguk.
t. Batuk, meludah, bersin, menguap tidak ditutup dengan sapu tangan / tissue.
u. Menggigit kuku / menggaruk garuk.
v. Bernyanyi, bersiul dan menghentakkan kaki.
w. Memainkan kunci, koin dan perhiasan.
x. Masuk kedalam ruangan tanpa persetujuan pengelola.

Date :
Sign :

Dibuat Diperiksa Disetujui

Area Representatif Head (ARH) Kadept Operasional PIC User