STANDAR OPERATIONAL PROSEDUR TRANSAKSI

PERATURAN LIVECHAT

1. Harap untuk selalu membalas livechat dan tidak ada yang miss chat terhadap member, minimal
waktu paling lambat membalas chat member adalah 1 menit.
2. Harap menggunakan bahasa sopan selama chat / komunikasi kepada member.
3. Karyawan/karyawati Dilarang keras memarahi/ menggunakan bahasa tidak sopan jika
kedapatkan akan di berikan sanksi.
4. Selalu menanyakan ID member / user name member sebelum bertanya kendala nya.
5. Selalu bertanya kendala member dan memberikan solusi yang terbaik untuk member , dengan
menggunakan kata kata sopan dan contoh gambar jika member tidak paham.

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR REKENING DEPOSIT

1. Semua karyawan/karyawati diwajibkan sebelum memasuki waktu kerja untuk selalu

mencocokan saldo bank dan bankbook sebelum berganti shift.
2. Jika terdapat selisih ketika sudah menyelesaikan serah terima pergantian shift maka yang
bertanggung jawab adalah penerima.
3. Jika ada transaksi deposit, di harapkan untuk mengecek nama pengirim apakah sama atau tidak
dan nominal depositnya.
4. Jika terdapat perbedaan nama pengirim di harapkan untuk konfirmasi ke leader terlebih dahulu.
5. Deposit yang belum melakukan pengiriman dana, harap menunggu sampai 3 menit dahulu baru
direjectkan. di karenakan ada member yang kurang paham dalam melakukan deposit.
6. Jika terdapat salah memasukan PASSWORD 1 x pada akun bank, di harapkan untuk lapor ke
leader dan jangan memasukan kembali passwordnya.
7. Jika terjadi kesalahan dalam memasukan password sebanyak 3x dan NO REKENING terkena akan
di BLOKIR secara otomatis, maka karyawan/karyawati akan di kenakan sanksi.
8. Jika terdapat member yang memiliki kendala dalam mengisi form deposit, di harapkan untuk
membantu member tersebut dengan kata kata/ bisa menggunakan foto cara mengisi form
deposit.
9. Dilarang keras untuk melakukan suspend atau banned member tanpa alasan yang jelas. Kecuali
member mengisi form deposit kosong sebanyak 3 x tanpa mengirimkan DANA.
10. Jika terdapat kesalahan dalam memproses deposit maka akan di dikenakan mistake dan di
tanggung sendiri ( potong gaji).

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR REKENING WITHDRAW

1. Semua karyawan/karyawati diwajibkan sebelum memasuki waktu kerja untuk selalu

mencocokan saldo bank dan bankbook sebelum berganti shift.
2. jika terdapat perbedaan nama rekening dengan nomor rekening yang terdaftar maka segera
lapor ke leader terlebih dahulu sebelum diproses.

1
3. Dilarang keras untuk mengganti no rekening dan nama rekening member tanpa konfirmasi dari
leader. Jika kedapatan melakukan hal tersebut maka akan di berikan sanksi.
4. Jika terjadi kesalahan dalam melakukan proses withdraw maka akan di dikenakan mistake dan
menjadi tanggung sendiri ( potong gaji).
5. Jika member sedang dalam masa pengambilan bonus seperti new member 100% , 10% atau
pulsa tanpa potongan di harapkan untuk mengecek TO(TURNOVER) terlebih dahulu dan
mengecek apakah member ada melanggar syarat dan ketentuan.
6. Di harapkan selalu mengecekan terlebih dahulu nilai deposit member dan apakah ada
mengambil bonus atau tidak , setelah itu baru diproseskan WITHDRAW nya
7. Jika member bermain normal tanpa claim bonus di kenakan TO(TURNOVER) sebesar 1 x dari
nilai deposit member.

SOLUSI MASALAH DEPOSIT EDC

1. Untuk EDC /mini hp di harapkan untuk tidak di proseskan dahulu dan silakan di tunggu sampai
waktu 1x24 baru di proseskan
2. Selalu mengecek nominal saldo bank apakah saldo tersebut di tarik oleh member atau tidak jika
terjadi penarikan kembali saldo diharapkan untuk melapor ke leader.
3. Untuk solusi agar tidak ada EDC bisa menyuruh member untuk melakukan deposit ke bank yang
berbeda. contoh jika member mendaftar menggunakan BRI di sarankan mengirim dana ke BCA
jika member bertanya ingin menggunakan EDC.