Nama : Fany Febrianti B

NIM : 201810068
Kelas : N1

LEMBAR KERJA
STANDAR LAYANAN FRONT OFFICE

Silahkan mengamati video di link https://www.youtube.com/watch?v=PUJuujWpz0s&t=349sdan

isilah
pertanyaan dibawah ini

1. Bagaimana seharusnya sikap seorang customer service dalam mengawali pelayanannya terhadap
nasabah ?
2. Bagaimana seharusnya sikap seorang teller dalam mengawali pelayanannya terhadap nasabah?
3. Apa yang seharusnya dilakukan customer service ketika nasabah hendak menutup rekening?
4. Apa yang dimaksud “one stop service” yang harus dilakukan seorang customer service?
5. Hal apa yang dijelaskan oleh customer service pada saat pembukaan rekening kepada nasabah?

Jawaban:
1.
 Dapat berkomunikasi yang baik
 Jujur
 Disiplin, konsisten dan bertanggung jawab
 Senantiasa melakukan perubahan
 Kreatif
 Ramah kepada nasabah
 Cepat dan tanggap akan informasi yang diperoleh.
 Berpenampilan menarik
 Sabar dan mampu mengontrol emosi.
 Dapat menjadi pendengar yang baik .
 Bersedia ditempatkan diseluruh area perusahaan

2. A. Berdiri
b. Tersenyum
c. Menyucapkan salam : Selamat Pagi/Siang/Sore
d. Menyapa nasabah dengan Bapak atau Ibu
3. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat menghadapi nasabah yang akan menutup rekeningnya
adalah ;
 Prosedur dan syarat-syarat penutupan
 Analisa penyebab penutupan rekening
 Persetujuan pejabat yang berwenang
 Keluarkan dokumen pembukaan dari file
 Tawarkan produk yang lain

4. Customer Service diharap¬kan dapat melakukan “One Stop Service”, artinya nasabah cukup
menghubungi bagian Customer Service saja dalam berhubungan dengan Bank. Selanjutnya
Customer Service akan menjelaskan ataupun mengerja¬kan kebutuhan nasabah tersebut
dengan menghubungi bagian yang terkait. Hal ini akan meningkatkan kepuasan nasabah
karena merasa akan kepentingannya dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab dan
tidak perlu berhubungan dengan banyak orang untuk memenuhi kebutuhannya. 

5. - Memberikan penjelasan yang bersifat penting atau brosur-brosur yang ada kepada calon
nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan tentang simpanan.
- Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka
rekening, selanjutnya Customer Service meminta tanda bukti pengenal diri berupa
KTP/SIM/Paspor asli beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2 lembar
- Khusus untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah harus
menyertakan fotokopi akte pendirian badan usaha tersebut