Case Roleplay Teller 3

Senin, 20 November 2023

Nasabah akan menyetorkan uang hasil pembayaran tunai di SPBU miliknya sejumlah Rp 15.000.000,- . Di dalam
tumpukan uangnya ditemukan beberapa lembar uang palsu. Lakukan identifikasi uang tersebut dan apa yang harus
dilakukan oleh teller?

Solusi
Sebelum Roleplay, Teller membuka WI
1. Greeting Awal Frontliner yang telah disediakan.
2. Tawarkan bantuan awal
3. Tanyakan kepemilikian rekening tabungan BRI
4. Lakukan transaksi nasabah
5. Ajak untuk melihat dan menghitung bersama
6. Konfirmasi jumlah uang yang sudah dihitung cocok Petunjuk:
7. Sampaikan terdapat uang yang diragukan keasliannya kepada atasan (SPV
/ Ka. Unit / AMO / MO) dan kepada nasabah WI Teller → Tarik &
8. Lakukan prosedur sesuai ketentuan (Slide 2) Setor
9. Tawarkan bantuan Akhir
10. Sampaikan informasi survey kepuasaan
11. Sampaikan courtesy kehati-hatian
12. Greeting Akhir
Roleplay Yuk!
Case Roleplay CS 3
Rabu, 22 November 2023

Nasabah datang karena kartu rusak dan ingin mengganti dengan kartu yang baru karena sering digunakan untuk
bertransaksi. Saat ini nasabah sudah teregistrasi juga dengan BRImo dan hanya digunakan untuk mengecek saldo
dan transfer ke sesama BRI. Apa yang dapat diedukasi oleh CS sehingga nasabah dapat memaksimalkan fitur dan
fasilitas yang dia miliki?

Solusi Sebelum Roleplay, CS membuka WI

1. Greeting Awal Frontliner yang telah disediakan.
2. Tawarkan bantuan awal
3. Lakukan verifikasi data
4. Probing menggali informasi terkait transaksi yang sering dilakukan menggunakan
kartu debit
5. Informasikan ke nasabah bahwa dengan BRImo nasabah juga tetap dapat melakukan Petunjuk:
transaksi tersebut.
6. Terbitkan kartu debit baru jika tersedia dan nasabah tetap membutuhkan
7. Cross-Selling
WI CS → Kartu Debit
8. Tawarkan bantuan akhir
9. Sampaikan informasi survey kepuasaan
10. Sampaikan courtesy kehati-hatian
11. Greeting Akhir
Roleplay Yuk!
Case Roleplay Satpam 3
Jumat, 24 November 2023

Nasabah private datang ke Unit Kerja Anda untuk melakukan transaksi. Apa yang harus dilakukan oleh satpam.

Solusi
1. Greeting Awal
Sebelum Roleplay, Satpam membuka WI
2. Tanyakan kebutuhan nasabah Frontliner yang telah disediakan.
3. Arahkan dan antar nasabah ke priority lounge (jika ada), ruangan khusus,
atau back office.
4. Izin meninggalkan nasabah untuk memanggil petugas yang akan segera
melayani Petunjuk:
5. Informasikan atasan (SPV / Ka. Unit / AMO / MO) terkait adanya nasabah
private agar dapat segera dilayani.
WI Satpam

Roleplay Yuk!