TELLER SYSTEM

Listyorini Wahyu W SE. MSi. AK

10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Dalam kegiatan bank, istilah teller mempunyai dua
macam pengertian yaitu:
1. Nama suatu system pelayanan di bangsal bank dimana
nasabah dilayani transaksinya oleh satu orang
karyawan secara langsung, yakni sejak nasabah
menyerahkan warkatnya hingga nasabah tersebut selesai
dengan transaksinya.

2. Nama suatu jabatan yang berada di bangsal bank,

yang fungsi utamanya adalah melayani transaksi
keuangan nasabah yang dilaksanakan di counter teller.

10/6/21 @DLC-UNISBANK
 3.Sebagai suatu system, teller merupakan suatu rangkaian
tata kerja pelayanan nasabah dimana hampir seluruh
proses kerja diselesaikan sendiri oleh teller sedangkan
tujuan yang ingin dicapai oleh bank yang menerapkan
system teller adalah peningkatan mutu pelayanan
nasabah.
4. Secara spesifik, peningkatan mutu pelayanan nasabah
tersebut selain tercermin dari kecepatan pelayanan, juga
tercermin pada hubungan langsung antara bank dengan
nasabahnya.
10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Organisasi Teller
Organisasi Teller Dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan
Spesifik berdasarkan Sifat, Volume serta transaksi yang ada di
Bank yang bersangkutan. Contoh :

Head Teller

Teller
Teller Tabungan
Teller Giro/ Deposito/Valas
Kliring

10/6/21 @DLC-UNISBANK
   Teller Kepala
 
 
 
    Teller Umum Teller Valuta Asing
 
 
 
 
   
 
  Head Teller
 
 

Teller Deposito/Valas/
Teller Tabungan
Teller Giro Kliring
AGUS MURDIYANTO, SE. MM. 5
10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Syarat Menjadi Teller
RAMAH DAN
.
SOPAN

SABAR DAN
TELITI

GOOD KOMUNIKASI
LOOKING CERDAS

10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Tugas Teller
Menerima cek dan uang
. Melayani
penarikan, tunai untuk memverifikasi
transfer dan jumlah, dan periksa Menyelesaikan masalah atau
keakuratan slip setoran
penyetoran uang dari perbedaan mengenai rekening
pelanggan nasabah
2
4
1 3 5
Melakukan . Menerima hipotek, pinjaman,
pemeriksaan kas dan atau pembayaran tagihan
menghitung transaksi utilitas tanggal pembayaran
harian menggunakan dan hutang
komputer, atau mesin
penghitung
10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Lanjutan...
Memproses transaksi
. Membantu dan sepert deposito ,
melayani pelanggan kontribusi rencana
deposito tabungan
terkait masalah pensiun, transaksi teller . Menyelesaikan masalah atau
keuangan otomatis, dan deposit perbedaan mengenai rekening

7 email nasabah

9
6 8
10
Mengidentifikasi . Menerima hipotek, pinjaman,
kesalahan transaksi atau pembayaran tagihan utiliti
ketika debit dan publik, verifikasi tanggal
kredit tidak seimbang pembayaran dan hutang

10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Eti
Etika Teller :
1. Penampilan
2. Kepribadian yang menarik
3. Pelayanan yang tepat dan cepat
4. Menjaga kerahasiaan bank dan kerahasiaan nasabah
5. Jika merangkap menjadi customer service, teller dituntut untuk
dapat menjelaskan kepada nasabah jas-jasa yang di tawarkan bank
dengan sistematis dan logis.

10/6/21 @DLC-UNISBANK
 Aturan dan Tata tertib dalam Teller sistem
1. Pada jam kerja/operasi bank, yang diperkenankan berada di daerah teller adalah:
karyawan bagian kas seperti teller kepala, dan para teller – pimpinan bank
atau auditor pada situasi-situasi tertentu – pejabat dari bank Indonesia
setelah mendapat izin dari pimpinan bank
2. Teller tidak dibenarkan:
a) makan di teller counter
b) membawa tas ke ruangan teller
c) menggantungkan baju dan sejenisnya di dalam ruangan
3. Masalah keamanan di ruangan:
a. harus ada sistem alarm yang baik
b. pintu masuk ruangan teller harus terkunci

10/6/21 @DLC-UNISBANK
10/6/21 @DLC-UNISBANK