Sharing with Your Team

Mei 2022
Keamanan Transaksi
e-Channel

1
1. FRAUD
AWARENESS
NEW LIVIN BY
MANDIRI
Fraud
adalah Tindakan penyimpangan atau pembiaran yang sengaja dilakukan untuk mengelabui, menipu,
atau memanipulasi Bank, nasabah, atau pihak lain, yang terjadi di lingkungan Bank dan/atau
menggunakan sarana Bank sehingga mengakibatkan Bank, nasabah, atau pihak lain menderita
kerugian dan/atau pelaku Fraud memperoleh keuntungan keuangan baik secara langsung maupun
tidak langsung

POJK.03/2019 TENTANG PENERAPAN STRATEGI ANTI FRAUD BAGI BANK UMUM

3
Fraud New Livin by Mandiri

adalah kejahatan yang memanipulasi psikologi korban, baik disadari atau tidak, agar melakukan tindakan tertentu yang
Social Engineering: menguntungkan pelaku

Modus:

• Nasabah menerima telpon mengatasnamakan Bank

Mandiri/institusi lainnya menawarkan bantuan
• Nasabah komen di social media Bank Mandiri kemudian
dihubungi oleh fake account Bank Mandiri
• Nasabah mencari nomor telepon Bank Mandiri di google
kemudian menemukan fake wa Bank Mandiri
• Nasabah ikut dalam group investasi kemudian diminta
mengirimkan uang
• Nasabah dihubungi oleh pihak yang mengatasnamakan
keluarga/teman lama nasabah dan diminta untuk mengirimkan
pulsa

4
Bagaimana Nasabah dapat terkena Fraud New Livin by Mandiri

• Nasabah komen di social media resmi Bank Mandiri (IG/Twitter/Playstore) kemudian dihubungi oleh fake account

5
Bagaimana Nasabah dapat terkena Fraud New Livin by Mandiri

• Nasabah mencari nomor customer care Bank Mandiri melalui google kemudian menemukan fake number/link palsu

6
Jenis Fraud Social Engineering New Livin by Mandiri

Scamming/Penipuan:
Merupakan fraud dimana fraudster mengarahkan nasabah untuk melakukan transaksi melalui akun new livin nasabah

Flow:

1 1. Fraudster menelpon nasabah 2 2. Nasabah menjalankan trx

mengatasnamakan teman sesuai permintaan fraudster
lama/saudara nasabah meminta
tolong nasabah untuk
Trf/top up pulsa/ewallet
fraudster

7
Jenis Fraud Social Engineering New Livin by Mandiri

Account Take Over:

Merupakan fraud dimana fraudster menguasai akun New Livin nasabah genuine sehingga dapat melakukan transaksi yang sah melalui New Livin nasabah

Flow:

1 1. Fraudster menelpon nasabah
melalui link phising/wa
meminta data nasabah berupa:
16 digit kartu debit, expiry
date, DOB, PIN dan Password
New Livin
2 2. Nasabah memberikan data
yang diminta oleh fraudster
3 1. Fraudster provisioning
melalui handphone fraudster
meminta nasabah untuk
mengirimkan sms provisioning
ke 3355
4 2. Nasabah mengirimkan sms 5 1. Fraudster berhasil
provisioning ke 3355 sesuai menguasai akun New Livin
arahan fraudster nasabah

8
Jenis Fraud Social Engineering New Livin by Mandiri

Account Take Over + Change Phone Number:

Merupakan fraud dimana fraudster menguasai akun New Livin nasabah genuine sehingga dapat melakukan transaksi yang sah melalui New Livin nasabah dan
fraudster mengganti nomor handphone nasabah di new livin nasabah menjadi nomor milik fraudster

Flow:

1 1. Nasabah diarahkan oleh 2 2. Fraudster mengirimkan sms 3 Nasabah diarahkan untuk 4 2. Fraudster melakukan 5 1 User New Livin nasabah
fraudster untuk mendaftar di provisioning ke 3355 melalui melakukan face recognition provisioning new livin nasabah berhasil dikuasai fraudster
New Livin input 16 digit kartu, handphone fraudster melalui New Livin by Mandiri melalui handphone fraudster
expiry date, DOB, dan
kemudian mengirimkan sms
provisioning ke nomor
fraudster

9
Probing Nasabah Mengalami Penipuan oleh Cabang/Call Center

1. Nasabah sanggah trx/merasa tidak melakukan transaksi

2. Cabang/call center menanyakan apakah nasabah sebelumnya pernah ditelpon/dihubungi pihak meminta data perbankan
a) Apakah nasabah pernah komen/review di sosial media Bank Mandiri atau mencari nomor customer care Bank Mandiri di
google/googlemaps kemudian nasabah dimintakan data perbankan?
b) Data/informasi apa saja yang diinfokan nasabah kepada pihak lain?
c) Apakah nasabah mengirimkan sms kode unik provisioning ke 3355
3. Cabang/call center menanyakan perihal kronologis kejadian penipuan nasabah
4. Cabang/call center melaporkan case nasabah melalui WAG dan CRM

1
0
Peran SQO dalam Memitigasi Fraud

• Selalu mengingatkan pegawai cabang

untuk mengedukasi nasabah:
• Perihal layanan resmi Mandiri (WA,
IG, nomor handphone resmi,
twitter)
• Perihal menjaga kerahasiaan data
spt data kartu debit, pin, password
livin, sms provisioning agar tidak
diberikan ke pihak manapun
termasuk pihak bank
• Ingatkan cabang untuk selalu melaporkan
situs-situs palsu Bank Mandiri ke email
laporciso@bankmandiri.co.id

11
2. Sharing Fraud Awareness
Produk E-Channel
DEFINISI FRAUD
POJK NOMOR 39 /POJK.03/2019
Fraud adalah tindakan penyimpangan atau pembiaran yang sengaja dilakukan untuk
mengelabui, menipu, atau memanipulasi Bank, nasabah, atau pihak lain, yang terjadi di
lingkungan Bank dan/atau menggunakan sarana Bank sehingga mengakibatkan Bank,
nasabah, atau pihak lain menderita kerugian dan/atau pelaku Fraud memperoleh
keuntungan keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung.

Pelaku Fraud

Pegawai Bank/Internal Pelaku Eksternal Kolaborasi

13
KARAKTERISTIK FRAUD
Tindak pidana (Ilegal)

Sekumpulan ketidakwajaran (Irregularities)

Kebohongan yang disengaja (Deception/Mispresentation)

Memalsukan/merubah catatan finansial atau lainnya untuk menyembunyikan

pencurian uang atau aset, dengan tujuan menipu (misled) investor

Suatu pihak menyembunyikan/menghilangkan / tidak menginformasikan fakta yang

materiil/signifikan, yang menyebabkan kerugian finansial atau non-finansial
14
NASABAH LEBIH RENTAN
Bank
1. Penyedia Jasa & layanan finansial
2. Sistem IT perbankan mempunyai standar ,
sertifikasi dan berlapis.
3. Kantor cabang/fisik berada di area public,
dilengkapi satuan pengaman (satpam), CCTV,
Brankas dan standar pengaman lainnya.
4. Pelaksanaan Operasional Bank patuh terhadap
ketentuan dan undang-undang.
Nasabah
1. Pengguna Jasa & layanan finansial.
2. Adanya kemungkinan tidak mengetahui risiko
terhadap produk dan layanan perbankan yang
digunakan.
3. Pada kondisi tertentu bisa lengah/lalai terhadap
bentuk kejahatan/penipuan.
4. Tidak selalu update dan waspada terhadap
modus kejahatan terbaru terkait produk dan
layanan perbankan.
15
PRODUK & LAYANAN ELEKTRONIK

Kartu Debit Kartu Kredit Kartu Prepaid

ISSUING

EDC E-COMMERCE

MERCHANT

LIVIN ATM SMS BANKING API

E-CHANNEL ETC

16
CONTOH CASE FRAUD

17
SOCIAL ENGINEERING KARTU KREDIT-OTP

Transaksi berhasil

Telepon

Pelaku mengaku sebagai pegawai Notifikasi sms

bank/menawarkan undian kemudian
Sindikat Pelaku meminta kode CVV, nomor kartu, exp Nasabah Merchant E commerce Issuing Bank
dan kode OTP

Nasabah memberikan kode CVV, nomor

kartu, exp dan kode OTP dalam keadaan
sadar

18
MERCHANT MEMBERSHIP

Pelaku mengaku bekerjasama

dengan Bank /Merchant
untuk Penawaran Voucher
Kolusif Hotel
1 2
Mencari Mesin Telepon 3 Cardholder setuju
EDC

Pelaku/Komplotan Merchant Pelaku mendatangi CH dengan

membawa Mesin EDC untuk
melakukan transaksi
4
Cardholder tertagih transaksi melalui B/S

5
Nasabah komplain ke Bank Penerbit Kartu

Paket voucher/membership tidak bisa

digunakan

19
 MERCHANT GESTUN

GESTUN
Tarik Tunai Cuci Kartu Transaksi Owner

“Transaksi penarikan tunai

Cardholder menerima dana Pihak merchant membayarkan Owner (pemilik merchant)
dengan menggunakan baik tunai dan/atau melalui tagihan kartu kredit cardholder, dan/atau pegawai melakukan
kemudian cardholder melakukan
kartu kredit yang transfer rekening dari pihak
transaksi pada merchant (money
transaksi pada merchant sendiri
merchant setelah melakukan guna mendapatkan dana tunai
dilakukan di EDC transaksi laundering)

merchant”

‒ PBI No. 11/11/PBI/2009;

‒ PBI No. 14/2/PBI/2012

20
FRAUD DI ATM

01
Skimming Cash Trapping Card Trapping

• Skimming masih marak terjadi di
Indonesia.
• Modus & Teknologi pelaku terus
berinovasi.
• Alat ditempel pada tempat keluar
uang di mesin ATM
• Umumnya menggunakan modus
ganjel korek atau mika.
• Diikuti dengan penempelan Call
Center Palsu, Untuk mengetahui PIN
Korban

21
PHISING LIVIN

• Pelaku Melakukan Modus DM disocial Media.

• Pelaku membuat situs Web palsu.
• Korban diarahkan Mengakses Link Phising
22
POLA PELAKU FRAUD

Skimming Card

Copy Data To
Another Card
Tarik Tunai
ATM CPP

Card Trapping
Transfer

ATM Vandal Virtual

Account
ATM New Modus
Social Engineering

Take Over/Transfer
Phone Call 5
Llivin’ 23
PENGAMANAN ATM

Aktivitas pendukung
Pintu penyimpanan CCTV eksternal
peripheral ATM • Panduan standar
Gembok pengamanan ATM
Kerangkeng/teralis Kerangkeng
rapat dengan ukuran terkunci
± 5 cm dan terkunci • Patroli ATM secara rutin
Bagian Atas Layar ATM
sesuai kategori risiko
Anti Skimming berfungsi •
CCTV internal Pembatasan service hour
Pinpad dan Overlay Card Reader
keypad (tempat masuk kartu)
Cash Presenter
(Tempat uang keluar)
Facia bawah mesin
Kabel listrik tidak
dapat diakses pihak lain
Angkur

24
STRATEGI PENGAMANAN KARTU DEBIT & ATM

• Masking Nomor Rekening

• Mandatory Chip • Enkripsi ATM
• Implementasi EMV • Reject Fallback
• Aplikasi SSTOB
SYSTEM
CUSTOMER

*SSTOB : Self Service Terminal Operations Bridge

Standard Pengamanan Fisik • Force Pin Change

• Anti Skim • Implementasi Fraud Detection
• Alarm System

HARDWARE FRAUD
HANDLING

25
3. Penanganan case Bantahan
Transaksi
INDIKASI PENIPUAN DAN BANTAHAN TRANSAKSI

Indikasi Penipuan
Kelalaian nasabah mentransfer sejumlah dana kepada Penipu (transaksi dilakukan sendiri oleh nasabah secara sadar kepada Penipu) .

Contoh: Nasabah membeli barang di Instagram, namun setelah dibayar barang tidak kunjung tiba.

Bantahan Transaksi
Nasabah membantah/ merasa tidak melakukan transaksi yang mendebet rekening nasabah (transaksi yang terjadi di rekening nasabah tidak dilakukan oleh
nasabah).

Contoh: Nasabah menulis pengaduan di kolom komentar Instagram resmi Bank Mandiri, kemudian nasabah mendapat DM dari akun Bank Mandiri fiktif,
kemudian nasabah memberi data perbankan, sehingga terjadi transaksi yang dibantah nasabah. 

Note: Untuk menentukan jenis pengaduan Indikasi Penipuan atau Bantahan Transaksi, ditentukan dari siapa yang melakukan transaksi (jangan dilihat dari
modus penipuannya)

27
COMPLAINT HANDLING BANTAHAN TRANSAKSI OLEH CABANG

Merujuk Surat Penyampaian FAQ Complaint Handling Laporan Nasabah atas Indikasi Fraud/Social Engineering & FAQ Pembukaan Blokir
Rekening karena Fraud Nomor TIF.DBP/REGION/DCD.113/2022 kepada Region I s.d XII.

Yang Harus Dilakukan Cabang ketika Menerima Laporan Bantahan Transaksi:

1. Verifikasi data Nasabah
2. Probing kronologi dan indikasi penyalahgunaan layanan e-channel & transaksi yang tidak dikenal
3. Jika menerima konfirmasi Nasabah mengalami penipuan yang menyebabkan kebocoran data/kehilangan fisik kartu debit/kredit atau kehilangan SIM
Card/HP, maka hal yang perlu dilakukan setelah mendapat persetujuan Nasabah, yaitu:
• Blokir semua rekening Nasabah dengan status Hold Amount/Frozen dan menambah Pop Up Message di BDS dengan alasan pemblokiran sebagai berikut:
“Diblokir karena terkena indikasi fraud/social engineering”
• Blokir seluruh Kartu Debit/Kredit yang dimiliki Nasabah
• Blokir layanan SMS Banking
• Blokir aplikasi Livin’ by Mandiri (biru)
• Blokir aplikasi Livin’ by Mandiri (kuning)
• Cek seluruh rekening melalui BDS apakah ada pengaturan transaksi terjadwal (jika ada trx terjadwal tidak dikenal, atas persetujuan nasabah dilakukan
hapus di BDS)
• Input CRM
• Blokir rekening tujuan transfer (tujuan Bank Mandiri) sesuai PTO Pemblokiran Produk Dana.
• Edukasi ke Nasabah terkait Keamanan Transaksi
• Mengganti kartu debit baru (PIN baru) , arahkan nasabah mendaftar New Livin’ by Mandiri menggunakan kartu debit yang baru (Password dan PIN yang
berbeda dengan sebelumnya)
28
TINDAKAN CABANG KETIKA MENERIMA REQUEST BUKA BLOKIR
REKENING YANG SEBELUMNYA TERKENA FRAUD
Merujuk Surat Penyampaian FAQ Complaint Handling Laporan Nasabah atas Indikasi Fraud/Social Engineering & FAQ Pembukaan Blokir
Rekening karena Fraud Nomor TIF.DBP/REGION/DCD.113/2022 kepada Region I s.d XII.

1. Verifikasi data nasabah

2. Konfirmasi Nasabah apakah produk & layanan berikut aktif sesuai kehendak nasabah dan ada di bawah penguasaan nasabah, berikut produk & layanannya:
Seluruh kartu debit/kredit milik nasabah, SMS Banking, Livin’ by Mandiri, New Livin’ by Mandiri, Transfer Terjadwal seluruh tabungan
3. Jika beberapa poin di atas tidak sesuai kehendak nasabah, dapat dilakukan blokir/hapus sesuai prosedur yang berlaku dengan persetujuan nasabah
4. Buka blokir rekening yang terkena fraud (bukan rekening tujuan) atas permintaan nasabah mengacu pada PTO pemblokiran Produk Dana

CARA MEMASTIKAN REKENING YANG AKAN DIBUKA BLOKIR TERINDIKASI FRAUD/SOCIAL ENGINEERING (BUKAN REKENING
TUJUAN)
5. Status di BDS Hold Amount/Frozen
6. Ada Pop Up message di BDS yang menerangkan nasabah terkena indikasi social engineering
7. Rekening tujuan/ penampungan diblokir RPF-AFO atau Cabang/Call Center

29
CRITICAL POINT INPUT PENGADUAN DI CRM

Indikasi Penipuan
1. Menginput data pengaduan melalui menu Customer View
sehingga tidak ada kesalahan nama nasabah, kemudian input
nomor rekening, rekening tujuan, bank tujuan, tanggal,
pukul, access ID dan nominal transaksi yang digunakan
transaksi
2. Memilih subcase SMS/Liv/MIB/MCM/NLiv – Indikasi Penipuan
3. Menuliskan kronologi singkat pada kolom Deskripsi
4. Apabila transaksi lebih dari satu transaksi, harap diinput disetiap
incident

Bantahan Transaksi
1. Menginput data pengaduan melalui menu Customer
View sehingga tidak ada kesalahan nama nasabah, kemudian inpu
t nomor rekening, rekening tujuan, bank tujuan,tanggal, puku
l, access ID dan nominal transaksi yang digunakan  transaksi
2. Memilih subcase SMS/Liv/NLiv – Bantahan Transaksi
3. Menuliskan kronologi singkat pada kolom Deskripsi
4. Apabila transaksi lebih dari satu transaksi, harap diinput disetiap i
ncident

30
 FORMAT CRM BANTAHAN TRX NASABAH

3 Poin Penting yang harus dicantumkan dalam deskripsi CRM Bantahan Transaksi : 

1. Root cause -> Awal mula penyebab kronologis 

2. Channel Sharing Data -> channel nasabah memberikan data perbankan kepada fraudster
3. Jenis handphone nasabah -> jenis handphone yang digunakan nasabah contoh: Samsung Galaxy S10 Android 11

Contoh:

BANTAHAN TRX TGL 20-12-2021 PUKUL 19:34:58 NOM 2 JT KE TRI

TRAVELINDO

Bantahan trx Liv/Comment IG BM/Nasabah diberikan link/Samsung Galaxy S10

Android 11

31
4. Pengaduan Fraud
Kartu Debit
1. Card Trapping

33
 Card Trapping
“ Pencurian uang nasabah dengan mengganjal akses masuk kartu debit nasabah agar kartu
tersangkut pada Card Reader atau sulit masuk ke dalam mesin. Terdapat 2 jenis modus yang
paling sering terjadi, yaitu kartu tertelan/tertahan dan kartu tertukar sebagai berikut:

Kartu Tertelan/Tertahan
”
Kartu Tertukar
• Fraudster mengganjal mesin ATM
• Nasabah memasukan kartu ke dalam mesin, kartu • Fraudster mengganjal mesin ATM
tertahan dalam card reader. • Nasabah mencoba memasukan kartu ke dalam
• Nasabah mengira kartu tertelan oleh mesin dan mesin, namun kartu tidak berhasil masuk.
fraudster pura-pura membantu nasabah • Fraudster berpura-pura menolong nasabah
• Fraudster memperoleh informasi PIN nasabah saat memasukan kartu sembari menukar kartu nasabah
berpura-pura membantu nasabah • Fraudster memperoleh informasi PIN nasabah saat
• Kartu tetap tidak keluar, nasabah pergi
berpura-pura membantu nasabah
meninggalkan mesin
• Fraudster mengambil kembali kartu yang tertahan Indikator:
dan menggunakan kartu tersebut untuk Nasabah memegang kartu yang
bertransaksi. bukan miliknya
34
Data Card Trapping 2022
Bulan Lapor Jumlah CRM Potential Loss
01/2022 215 Rp527.898.900
02/2022 195 Rp537.469.400
03/2022 277 Rp1.272.848.000
04/2022 224 Rp762.460.400
Grand Total 911 Rp3.100.676.700

Data Feedback #kurangdata

Jumlah CRM Bulan Lapor
RESOLUSI Januari Februari Maret April Grand Total %
#kurangdata 21 36 36 44 137 15,89%
REFUND 0 0 0 8 8 0,93%
REJECT 197 161 226 133 717 83,18%
Grand Total 218 197 262 185 862 100%

35
 Alur Penyelesaian Pengaduan Card Trapping
Subcase Kartu Tertelan Atau Kartu Tertukar

Kondisi yang sering terjadi

1. Nasabah 2. MCC/Cabang 3. CHM investigasi & 4. MCC/Cabang 5. CHM 6. MCC/Cabang

complaint create & promote feedback probing nasabah investigasi ulang close case
CRM tanpa #kurangdata kembali, create & feedback
menginformasikan CRM baru (reject/ganti)
TID & jam kartu
tertukar/tertelan

Nasabah MCC/Cabang CHM 36

 Alur Penyelesaian Pengaduan Card Trapping
Subcase Kartu Tertelan Atau Kartu Tertukar

Kondisi yang diharapkan

3a. MCC input no kartu yang
dipegang nasabah di deskripsi
Ya (kartu tertukar)

Tidak (kartu
tertelan/tertahan)

2. MCC/Cabang Nasabah 3b. MCC/Cabang input 4. CHM 5. MCC/Cabang

1. Nasabah
memegang TID & jam kartu
complaint probing nasabah investigasi & close case
& create CRM kartu? tertelan/tertukar di feedback
deskripsi, melengkapi
field lainnya & promote
CRM

Nasabah MCC/Cabang CHM 37

Peran MCC/Cabang
1 3
Probing nasabah terkait:
• Apakah nasabah masih memegang kartu Standarisasi input deskripsi pengaduan, dengan format:
(kartu tertukar/tertelan), jika ya berapa KARTU TERTELAN/TERTUKAR DI TID S1AXXXX PADA TGL
nomor kartunya DD/MM/YYYY JAM HHMM, KARTU DI TGN NSB NO
• Lokasi ATM tempat kartu XXXXXXXXXXXXXXXXXX
tertukar/tertahan/tertelan (TID) – freetext
• Waktu saat kartu

!
tertukar/tertahan/tertelan

2 Edukasi nasabah agar : Harap tulis salah satu saja, antara tertukar atau tertelan
• tidak membiarkan orang lain membantu
transaksi Dicantumkan apabila kartu tertukar. Kalau tertelan tidak
perlu tidak apa apa

!
• Untuk menjaga kerahasiaan PIN
• Mencatat TID mesin bila terjadi hal
mencurigakan di mesin
• Segera melakukan blokir melalui
livin/14000 apabila kartu tertelan 38
 Contoh input deskripsi
Kartu Tertelan Kartu Tertukar

Lokasi bantahan Waktu

transaksi bantahan Kartu nasabah
transaksi
Lokasi kartu
Waktu kartu Kartu setelah
tertukar
tertukar tertukar

39
2. Skimming

40
 Skimming
“ Pencurian data rekening nasabah dengan menempelkan alat skimmer
yang dapat merekam informasi debit card dan memasang spycam untuk
mendapatkan PIN nasabah secara illegal pada mesin ATM. Kemudian

”
data nasabah tersebut digandakan dengan menggunakan white card.

Modus Skimming

• Fraudster Menempelkan
skimmer pada ATM di lokasi CPP
(Common Point of Purchase)
• Nasabah melakukan transaksi di
mesin ATM lokasi CPP
• Fraudster melakukan duplikasi
kartu based on data nasabah,
kemudian melakukan transaksi
illegal di mesin ATM lain.

41
3. Cash Trapping

42
 Cash Trapping
“ Pencurian uang nasabah dengan memasang plat besi pada tempat uang
keluar di mesin ATM Mandiri, sehingga uang nasabah tidak dapat keluar
atau tertahan.

”
Modus Cash Trapping

• Fraudster menempelkan plat

besi pada tempat uang keluar di
mesin ATM.
• Nasabah melakukan transaksi
tarik tunai di mesin ATM, namun
uang tidak keluar.
• Setelah nasabah pergi dari lokasi
Plat Besi ATM, fraudster kembali dan
mengambil uang yang
tersangkut.

43
Data Penggantian Cash Trapping 2022
Bulan Jumlah Nasabah Nominal Penggantian
January 3 Rp1.200.000
February 4 Rp2.850.000
March 6 Rp8.900.000
April 4 Rp4.000.000
Grand Total 17 Rp16.950.000

Peran MCC/Cabang
1 Edukasi nasabah agar :
• Memastikan bahwa exit shutter mesin
dalam keadaan normal dan tidak terlihat
tempelan sebelum melakukan transaksi

44
5. EDUKASI TRANSAKSI
E-CHANNEL

45
Edukasi Kartu Debit / Kredit
 Jangan berikan PIN, Nomor Kartu,
Masa berlaku kartu dan 3 angka
dibelakang kartu (CVV) serta OTP
(One Time Password) yaitu 6 angka
yang dikirim melalui SMS kepada
siapapun termasuk yang mengaku
sebagai petugas Bank.
 Tanda tangani kartu Debit / Kredit
Anda.
 Periksa kembali Kartu Mandiri Debit /
Kredit dan tanda bukti transaksi
setelah melakukan transaksi.
 Jika Kartu Mandiri Debit hilang/
tertelan, segera lakukan pemblokiran
melalui Mandiri Call 14000 atau
melalui Livin’ by Mandiri
 Ganti PIN kartu debit / kredit secara
berkala. Hindari PIN yang mudah
ditebak oleh orang lain, seperti
tanggal lahir atau nomor berurutan.
 Simpanlah Kartu Mandiri Debit /
Kredit di tempat yang aman.
 Aktifkan notifikasi SMS Banking,
sehingga jika ada mutasi rekening
yang tidak dilakukan dapat langsung
terinformasi dan segera hubungi
Mandiri Call 14000.
46
Edukasi di Mesin ATM
 Selalu perhatikan kondisi fisik
mesin ATM sebelum
bertransaksi. Periksa slot kartu
dan papan ketik (keyboard)
dan pastikan tidak ada benda
benda yang mencurigakan.
 Jika menemui kesulitan ketika
memasukkan kartu ke mesin
ATM, hentikan transaksi.
Sebaiknya pindah/ cari lokasi
mesin ATM lainnya.
 Laporkan ke Mandiri Call 14000 jika terdapat benda mencurigakan di ATM
 Tutupi dengan tangan saat
memasukkan PIN.
 Tolak bantuan dari pihak yang
tidak dikenal jika terjadi sesuatu
dengan kartu debit/kredit.
 Jangan pernah mengikuti
instruksi dari orang yang tidak
dikenal dengan alasan
apapun.
 Pastikan sticker Call Center
yang terpasang di mesin ATM
adalah Mandiri Call 14000.
47
Edukasi di Mesin EDC

 Lakukan pembayaran sendiri ke  Pastikan kasir tidak menggesek

kasir dan awasi ketika kasir kartu di mesin lain selain EDC
menggesek kartu. resmi milik Bank.

 Cek kartu yang diterima dan

pastikan kartu tersebut adalah
 Tutupi dengan tangan saat milik sendiri.
memasukkan PIN di mesin EDC.
 Cek bukti transaksi dan pastikan
kebenaran transaksi yang dilakukan.
 Periksa EDC sebelum bertransaksi
 Laporkan ke Mandiri Call 14000 jika
dan pastikan tidak ada benda yang
terdapat benda mencurigakan di
mencurigakan.
EDC.

48
Edukasi Livin’ by Mandiri

o Tidak meneruskan/forward
sms provisioning kepada o Aktifkan fitur biometric
siapapun (termasuk pihak security (finger print / face
yang mengaku pegawai ID) agar lebih aman.
Bank)

o Buat PIN / Password yang

o Tidak melakukan transaksi
unik dan tidak mudah
dengan menggunakan WiFi
ditebak.
public.

o Jaga kerahasiaan PIN /

Password.
o Pastikan melakukan Log Out
o Ubah PIN / Password secara setelah transaksi.
berkala.

49
Edukasi Penipuan
 Jangan berikan OTP (One Time Password) yaitu 6
angka yang dikirim melalui SMS kepada siapapun
dengan alasan apapun termasuk yang mengaku
sebagai pertugas Bank.
 Jangan tergoda dengan iming-iming hadiah /
diskon / reward yang mengatas-namakan Bank
Mandiri
 Jangan berikan data pribadi berikut kepada
siapapun dan jangan menuliskan pada catatan
Handphone atau catatan pribadi lainnya :
• Nomor Kartu Debit / Kredit
• Masa berlaku kartu
• Tanggal Lahir
• Nomor CVV (3 angka di belakang kartu debit /
kredit)
• PIN Kartu Debit / Kredit
• Password & PIN Livin’ by Mandiri
 Waspada tehadap Link/tautan yang
mencurigakan dan pastikan mengunduh link/
aplikasi resmi
 Segera update dan informasikan kepada Bank
jika mengganti nomor Handphone
 Jika nomor Handphone tiba – tiba tidak aktif
(tidak ada jaringan), segera lakukan konfirmasi
kepada penyedia layanan/ provider di call
center resmi
 Untuk informasi program / promo Bank
Mandiri, dapat dilihat pada :
- website Bank Mandiri :
www.bankmandiri.co.id
- MITA (Layanan chatbot melalui WhatsApp)
- Mandiri Call 14000
50
Sarana Komunikasi Resmi Bank Mandiri

@bankmandiri www.bankmandiri.co.id
Mandiri Call 14000 bmri.id
@mandiricare
@livinpoin
@mandiricard
Bank Mandiri (08118414000) Bank Mandiri

Bank Mandiri
Mandiri Care
Livin’ Poin
mandiricare@bankmandiri.co.id @bankmandiri
Mandiri Kartu Kredit

51
TERIMA KASIH

52