Layanan Pengaduan Nasabah

Untuk memberikan kenyamanan serta rasa aman kepada seluruh nasabah Bank Papua, maka Bank Papua
memiliki kewajiban untuk melayani dan menerima setiap pengaduan atau keluhan dari nasabah atau
perwakilannya. Pengaduan dapat disampaikan kepada Bank Papua baik secara lisan maupun tertulis.

Alur Penerimaan Pengaduan Nasabah

Telepon ke Layanan Card Center Bank Papua:

Phone +62967 532011 (Hunting) Ext. 325/724,
+62967 521555 (Direct), Mobile +62813 4460 5555
Lisan Syarat pengaduan lisan :
1. Harus diajukan nasabah yang bersangkutan.
2. Nasabah yang mengajukan harus diverifikasi
keabsahannya
Nasabah atau
perwakilannya

Datang ke Jaringan Kantor Cabang Bank Papua terdekat

Syarat pengaduan tertulis :
Tertulis 1. Bukti dan Fotokopi bukti identitas
2. Bukti transaksi
3. Dokumen pendukung lainnya

Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

1. Petugas Bank akan menerima dan mencatat pengaduan Nasabah.
2. Petugas Bank yang menerima pengaduan dari nasabah akan memverifikasi data nasabah, melakukan
investigasi/pemeriksaan awal terkait dengan pengaduan yang disampaikan nasabah.
3. Bila pengaduan dapat diselesaikan secara langsung, maka nasabah akan diberikan solusi atas
permasalahan yang dihadapi.
4. Bila pengaduan tidak dapat diselesaikan secara langsung, maka nasabah akan diberikan Nomor Tiket
penerimaan pengaduan Nasabah dan lamanya estimasi waktu penyelesaian.
5. Pengaduan akan ditindaklanjuti lebih lanjut oleh unit kerja terkait.
6. Petugas Bank akan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai Service Level Agreement (SLA)
berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan. Jangka waktu minimal 2 hari kerja dan maksimal 20
hari kerja, jika penyelesaian memerlukan waktu > 20 hari kerja, maka Nasabah akan diberikan Surat
Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian.
7. Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan petugas Bank, maka pengaduan
Nasabah tersebut dianggap telah selesai.
Dalam kondisi tertentu Bank dapat memperpanjang jangka waktu penyelesaian sampai dengan 20 hari
kerja berikutnya. Perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan dapat dilakukan dengan kondisi
sebagai berikut:
1. Unit kerja yang menerima pengaduan tidak sama dengan unit kerja tempat terjadinya permasalahan
yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi di antara kedua Kantor Bank tersebut;
2. Pengaduan yang disampaikan memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen yang ada pada Bank;
3. Terdapat hal-hal yang di luar kendali Bank, seperti adanya keterlibatan pihak ketiga di luar Bank dalam
transaksi yang dilakukan nasabah

Tips Penting bagi Nasabah Pemegang Kartu ATM Bank Papua:

1. Pada saat menerima kartu ATM segera tanda tangani kartu pada kolom signature panel.
2. Segera lakukan penggantian PIN awal. Selanjutnya biasakan mengganti PIN secara berkala.
3. Hindari membuat rumusan PIN yang mudah ditebak misalnya tanggal lahir atau nomor telepon.
4. Hafalkan PIN. Hindari menulis PIN dikertas, kartu ATM, Handphone atau media lain yang mudah di
baca orang lain dan jangan menyimpan catatan PIN di dompet atau tas dan pada kartu atau media
lain yang mudah dibaca orang lain.
5. Dianjurkan untuk melakukan registrasi/pendaftaran sarana e-banking lainnya seperti SMS Banking
Bank Papua, agar lebih mudah untuk memonitor rekening.
6. Jangan meminjamkan kartu ATM dan memberikan PIN kepada orang lain (petugas bank tidak pernah
meminta PIN dari Nasabah).
7. Pastikan kartu selalu berada di tempat yang aman, kartu ATM jangan sampai tertekuk atau tergores.
8. Segera hubungi Layanan Card Center Bank Papua untuk pemblokiran kartu ATM apabila kartu ATM
hilang atau dicuri, sekaligus minta agar kartu diblokir.
9. Hati-hati terhadap penipuan nomor telepon Layanan Card Center Bank Papua Palsu. Nomor telepon
Layanan Card Center Bank Papua yang benar ada dilayar monitor Mesin ATM Bank Papua, dibelakang
Kartu ATM Bank Papua atau pada website Bank Papua.

Bagaimana kiat aman bertransaksi ATM?

1. Senantiasa menjaga kerahasiaan PIN ATM anda dan menutupi jari anda dengan tangan pada saat
menginput PIN dimesin ATM.
2. Batalkan transaksi dan segera laporkan ke layanan Card Center Bank Papua /Cabang Bank Papua
terdekat, jika menemukan tanda-tanda yang mencurigakan di mesin ATM, seperti benda-benda
asing/kabel yang tidak wajar.
3. Untuk memperkecil resiko penipuan atau kejahatan di mesin ATM, Anda disarankan untuk
bertransaksi di lokasi ATM yang sudah Anda kenali.
4. Pada saat antrian di ATM pastikan orang lain tidak bisa melihat PIN dan nomor kartu ATM Anda.
5. Periksa bukti transaksi sebelum meninggalkan ATM, simpanlah bukti tersebut.
6. Segera mengambil uang dan kartu dari mesin ATM, karena apabila terlalu lama tidak diambil maka
uang atau kartu ATM akan masuk kembali ke dalam mesin ATM.
7. Hindari menghitung uang di tempat yang terbuka.
8. Apabila kartu ATM Anda tertelan/tersangkut di dalam mesin ATM, segera hubungi Layanan Card
Center Bank Papua untuk memblokir kartu ATM tersebut. Jangan melayani pihak lain yang
menawarkan bantuan di ruang ATM.