PANDUAN ROLE PLAY
CUSTOMER SERVICE (CS)
Untuk Deposito :
1. Memberi senyum salam dan sapa kepada nasabah
2. Menayakan keperluan nasabah
3. Menjelaskan fitur produk simpanan dengan brosur (tabungan,
giro atau deposito) yang dimiliki oleh Mini Bank
4. Untuk pembukaan rekening baru CS meminta identitas nasabah
(KTP) dan memberikan form pembukaan rekening kepada
nasabah
5. Nasabah mengisi form pembukaan rekening dan menandatangani
form tersebut. CS bertandatangan pada diperiksa oleh.
6. CS menginput data nasabah pada aplikasi.
7. CS mendaftar nomor nasabah dan mendapatkan nomor rekening
dari Supervisor
8. CS meminta persetujuan pejabat bank/supervisor dengan
membawa form pembukaan rekening dan buku tabungan atau
bilyet deposito
9. Supervisor memeriksa kelengkapan data dan menandatangani
form pembukaan rekening dan buku tabungan atau bilyet
deposito
10. CS menyimpan form pembukaan pada file CS dan memberikan
buku Tabungan atau Rekening koran Giro + slip setoran kepada
nasabah dan mengarahkan nasabah untuk melakukan penyetoran
awal di TELLER
11. CS menanyakan hal yang bisa dibantu lagi dan mengucapkan
terimakasih diakhir pelayanan
a. Setelah selesai pengisian data di aplikasi, CS meminta
persetujuan pejabat bank dengan membawa form
pembukaan rekening.
b. CS mengarahkan nasabah untuk melakukan penyetoran
deposito dengan membawa slip setoran.
c. CS menyiapkan Bilyet Deposito sebagai bukti kepemilikan
deposito berjangka nasabah
d. Setelah dana nasabah masuk pada rekening yang
diproses TELLER, CS meminta nasabah untuk
menandatangani bilyet deposito kemudian meminta
persetujuan supervisor
e. Bilyet deposito diberikan kepada nasabah.
f. CS menanyakan hal yang bisa dibantu lagi dan
mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan
Untuk Pinjaman
a. Nasabah membutuhkan informasi pinjaman dari mini
bank
b. CS menjelaskan fitur pinjaman yang dimiliki oleh Mini
Bank
c. Jika nasabah debitur sudah jelas dengan informasi yang
disampaikan, CS memberikan form pengajuan pinjaman.
Mini Bank 2022
 d. Nasabah mengisi form pengajuan pinjaman dan
menandatangani form tersebut. CS bertandatangan pada
diperiksa oleh.
e. CS menginput data nasabah pada aplikasi.
f. CS meminta persetujuan pejabat bank/supervisor dengan
membawa form pengajuan kredit dan identitas nasabah
g. Supervisor memeriksa kelengkapan data dan
menandatangani form pengajuan pinjaman.
h. CS menyimpan form pengajuan pinjaman pada file CS dan
mengarahkan nasabah debitur untuk melakukan
pencairan dana di TELLER
i. CS menanyakan hal yang bisa dibantu lagi dan
mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan
TELLER (TL)
1. Memberikan senyum salam sapa
2. Menanyakan keperluan nasabah
3. Meminta slip, cek/ bilyet giro yang dibawa nasabah serta buku
tabungan/giro dan kartu identitas (KTP, SIM)
4. Memeriksa kebenaran pengisian pada slip, cek dan bilyet giro
(tanggal, nama, no. rekening, jumlah uang).Jika tidak lengkap atau
tidak diisi, TL mengembalikan slip, cek/bg ke nasabah
5. TL tidak boleh menulis apapun pada slip, cek/bg
6. Memeriksa kesesuaian tanda tangan nasabah pada slip, cek/bg
dengan tanda tangan yang ada dikartu. Jika tidak sesuai maka
transaksi ditolak.
7. Untuk setoran tunai, TL harus menghitung uang yang diterima
terlebih dahulu didepan nasabah.
8. Jika sudah benar maka TL bertandatangan pada slip,cek/bg
9. Untuk penarikan dana pada tabungan hanya boleh diambil oleh
pemilik rekening. Jika diwakilkan maka harus membawa surat
kuasa yang ditandatangani oleh pemilik rekening dan pemegang
kuasa.
10. Untuk penarikan dana cek/bg bisa ditarik oleh siapapun
11. TL menginput tranksaksi pada aplikasi di komputer.
12. TL menjurnalkan secara manual transaksi pada buku tabungan
atau rekening koran yang sudah tersedia
 Jenis transaksi setoran tunai TL menjurnal di sisi kredit, saldo
bertambah
 Transaksi penarikan tunai TL menjurnal di sisi debet, saldo
berkurang
 Tranksaksi setoran pemindahan TL menjurnal di sisi kredit,
saldo bertambah
 Transaksi penarikan pemindahan TL menjurnal di sisi debet,
saldo berkurang
13. TL meminta tanda tangan supervisor sebagai penanggungjawab
transaksi
14. Untuk transaksi penarikan tunai , TL memberikan uang kepada
nasabah dengan menghitung uang didepan nasabah terlebih
dahulu baru diserahkan
15. TL memberikan kembali buku tabungan/rekening koran giro
Deposito
a. TL menerima slip setoran yang dibawa nasabah dari CS
Mini Bank 2022
 b. Periksa kelengkapan pengisian pada slip (tanggal, nomor setoran. Kemudian melakukan penjurnalan secara manual di buku
nasabah,nama, no rekening, jumlah dan tandatangan rekening tabungan.
nasabah) j. Jika pembayaran secara non tunai, TL melaukan penjurnalan
c. Input transaksi pada aplikasi di komputer secara manual di buku rekening tabungan.
d. Setelah selesai penginputan, sampaikan kepada nasabah k. Seteleh itu TL menunjukann hasil penjurnalan yang telah
bahwa dana deposito sudah diterima. Kemudian arahkan dilakukan pada nasabah
nasabah untuk kembali ke CS menerima bilyet deposito l. TL mengembalikan buku tabungan nasabah
m. TL menanyakan hal lain yang bisa dibantu lagi dan mengucapkan
terimakasih diakhir pelayanan.
Pinjaman
Pencairan Pinjaman
a. Nasabah datang ke TL untuk mencairkan dana pinjaman yang
sudah disetujui.
b. TL memeriksa data pengajuan nasabah di aplikasi
c. Jika sudah disetujui maka TL menjurnal dana yang diterima
nasabah pada buku rekening tabungan nasabah.
d. TL menunjukkan dana yg diterima nasabah debitur secara pindah
buku/overbooking pada buku rekening nasabah.
e. TL menanyakan kepda nasabah hal apalgi yang bisa dibantu dan
selalu mengucapkan terimakasih di akhir pelayanan

Pembayaran Pinjaman

f. Untuk pembayaran angsuran pinjaman, nasabah datang ke TL

untuk melakukan pembayaran
g. TL memeriksa data nasabah pada aplikasi
h. TL menanyakan kepada nasabah apakah pembayaran angsuran
dibayar secara tunai atau pindah buku
i. Jika pembayaran secara tunai, TL menghitung uang yang diterima
dari nasabah didepan nasabah lalu meminta nasabah mengisi slip
Mini Bank 2022