1

PEMBINAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

ASISTEN DEPUTI KOORDINASI DAN FASILITASI

STRATEGI PENGEMBANGAN PRAKTIK TERBAIK PELAYANAN PUBLIK
 INOVASI DULU dan SEKARANG

OLD PUBLIC ADMINISTRATION

“Inovasi pelayanan publik
Inovasi fokus untuk menghadirkan
adalah terobosan jenis pelayanan yang seragam bagi
pelayanan berupa gagasan/ide masyarakat secara nasional
Inovasi bersifat teknologi/mesin/alat
kreatif orisinal dan/atau
adaptasi/modifikasi yang
memberikan manfaat
langsung atau tidak langsung NEW PUBLIC SERVICE
bagi masyarakat.”
Inovasi tidak hanya teknologi/alat/mesin,
tetapi juga inovasi sosial, kebijakan,
manajemen pemerintahan, inovasi
pelayanan publik, dll
Peraturan Menteri PANRB No. 91/2021
Tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik
Sumber: Desmarchelier, Benoit & Djellal, Faridah & Gallouj, Faïz. (2019).
Innovation in public services in the light of public administration
paradigms and service innovation perspectives.
 INOVASI DALAM PENGUKURAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK

INDIKATOR PENILAIAN IPP

Kebijakan Profesiona
Pelayanan lisme
Inovasi bukan tugas ,24% SDM,25%
tambahan, tapi suatu
kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan dalam
penyelenggaraan pelayanan
Konsultasi dan
Pengaduan; 10%
Inovasi; 12%
publik berkualitas.
SIPP; 11%
Sarana dan
Prasarana; 18%
 PEMBINAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

01. Penciptaan 03. Pelembagaan

Gerakan One Agency One Inovasi Pelayanan Publik

Innovation (Satu Instansi Satu menjadi program (dan
Inovasi) melalui dianggarkan), bagian dari
penyelenggaraan Kompetisi tupoksi, memiliki dasar
Inovasi Pelayanan Publik hukum, dan budaya
(KIPP). organisasi.
02. Pengembangan
Replikasi Inovasi Pelayanan
Publik melalui Forum
Replikasi, Scaling Up, dan
Jaringan Inovasi
Pelayanan Publik (JIPP).
4
 5

PENCIPTAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Merupakan upaya menjaring dan menumbuhkan
pengetahuan, serta mengimplementasikan gagasan Inovasi

KEBARUAN DAPAT
(NOVELTY) DITRANSFER
Keunikan gagasan, Inovasi dapat direplikasi
pendekatan baru, atau diadaptasi ke dalam
modifikasi inovasi konteks lain

EFEKTIF KRITERIA INOVASI

PELAYANAN PUBLIK
Capaian nyata
dan solutif

BERMANFAAT BERKELANJUTAN
(DAMPAK)
Dukungan
Menyelesaikan keberlangsungan inovasi
masalah publik
 KOMPETISI INOVASI PELAYANAN PUBLIK (KIPP)

Tujuan KIPP Sebaran Top Inovasi Per Jenis

• Menjaring, mendokumentasikan,
Instansi (2014-2023)
mendiseminasikan, dan mempromosikan inovasi
• Menjadi sarana pertukaran pengalaman dan BUMN; 13

pembelajaran
• Memberikan apresiasi dan penghargaan Kota; 205
Kementerian; 165

Lembaga; 76
PROPOSAL INOVASI TERDAFTAR DI KIPP
2014-2023

Provinsi; 165
3.478
3.054 3.156 3.059 3.178 3.110
Kabupaten; 447
2.824
2.476
• Sudah tersedia hampir semua contoh
praktik baik berbagai kategori pelayanan
1.189 publik
• Banyak jalan pintas kemajuan yang bisa
515
dicontoh

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
 PENGEMBANGAN INOVASI

Pengembangan inovasi merupakan upaya

meningkatkan kualitas dan menyebarluaskan inovasi.
Dilaksanakan untuk meningkatkan kualitas
Pelayanan Publik.

Penyebarluasan inovasi dilakukan melalui kegiatan :

a) Transfer of knowledge (adaptasi/adopsi inovasi)
b) peningkatan dan perluasan cakupan (scaling up)
inovasi
 MENGAPA PENGEMBANGAN INOVASI?
Tujuan Pengembangan Inovasi
• Mempercepat penyebaran praktik baik
inovasi yang terbukti berhasil (berdampak
signifikan dalam peningkatan kualitas
pelayanan publik)
• Mengurangi kesenjangan kualitas dan
kuantitas inovasi yang berada di Jawa
dengan lokasi lainnya (terutama di daerah
3T)
• Memperluas semangat kompetisi dengan
kolaborasi (gotong royong) inovasi
ATM ke ATP
• Sangat banyak contoh inovasi
berhasil yang bisa diadaptasi
• Orisinalitas -> adaptabilitas
• Bila memungkinkan dimodifikasi
(ATM), tetapi lebih cepat AMATI-
TIRU-PERSIS (ATP)
• Replikasi atau adaptasi secara
cepat akan menguntungkan
publik
• Replikasi mencegah inovasi layu
 PENGEMBANGAN INOVASI MELALUI
REPLIKASI INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Gagasan Teknik Manajerial

Transfer dan pertukaran ide, Transfer teknologi, aplikasi, atau Transfer suatu sistem manajerial,
gagasan, konsep, dan solusi keterampilan kualitas sumberdaya, kelembagaan,
atau alokasi sumberdaya

TAHAPAN PERSIAPAN DAN PRA PELAKSANAAN REPLIKASI INOVASI

Membentuk Proses Dokumentasi

Kelompok Kerja Pembelajaran Proses
Analisa
Kebutuhan Pembelajaran
Pemetaan Kondisi

4 5
Daerah dan Pemetaan

6
Inovasi Pemangku Penyusunan

1
Kepentingan Rencana Kerja

2 3 7
 10
JARINGAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

HUB JIPP PEMERINTAH DAERAH 2023

Hub JIPP merupakan simpul kerja
sama antar lembaga yang
mempunyai minat dalam
pengembangan inovasi.

34 HUB JIPP TELAH

TERBENTUK
(2016 – 2023)

SASARAN HUB JIPP

HUB JIPP KEMENTERIAN/LEMBAGA 2023

Memperkuat inovasi
pelayanan publik pada 1. Kementerian Agama 7. Kementerian Perdagangan
Instansi Pemerintah 8. Kementerian Sosial
2. Kementerian ATR/BPN
3. Kementerian Hukum dan HAM 9. Kejaksaan Agung
4. Kementerian Keuangan 10. POLRI
5. Kementerian KKP 11. BPOM
6. Kementerian Pertanian 12. Mahkamah Agung
 PELEMBAGAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Pelembagaan inovasi merupakan upaya

SE Menteri PANRB 16/2023 penguatan inovasi secara berkelanjutan
yang dilaksanakan paling sedikit melalui kegiatan
:
Tidak hanya menciptakan inovasi,
tapi juga melembagakan aktivitas 04
01 02 03
berinovasi
Institusional: Penguatan kebijakan inovasi Penguatan Penguatan
Penguatan Penguatan Fungsi Pembinaan
Manajerial: Memasukkan inovasi sebagai Kebijakan Kelembagaan Anggaran
SDM
kinerja dari penyelenggara
inovasi/pelayanan publik; Memasukkan
inovasi dalam perencanaan dan Melalui penyusunan Dengan cara Dengan cara
penganggaran; Memasukkan inovasi Dengan cara memasukkan
kebijakan sebagai memasukkan Inovasi memasukkan Inovasi
Inovasi pada setiap
sebagai salah satu ukuran capaian kinerja dasar hukum sebagai kinerja dari dalam perencanaan
capaian kinerja aparatur
pegawai dan instansi penyelenggaraan Penyelenggara dan penganggaran
sipil negara dan/atau
Sosial: Kerja sama dengan pihak ketiga Inovasi Inovasi
pegawai badan usaha milik
negara dan badan usaha
milik daerah pada
penetapan kinerjanya
 AKTIVITAS PEMBINAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK
01. Penciptaan
• Pelibatan pegawai dalam
aktivitas memunculkan ide
inovasi
• Penyelenggaraan forum
konsultasi publik untuk
mendapat ide/masukan
dari masyarakat
• Penyelenggaraan
kompetisi inovasi tingkat
instansi dan berpartisipasi
pada KIPP
• Peningkatan kapasitas UPP
untuk berinovasi
PADA INSTANSI PEMERINTAH
02. Pengembangan
• Pelaksanaan
adaptasi/replikasi inovasi
pelayanan publik
• Pelaksanaan scaling up
inovasi pelayanan publik
• Penyelenggaraan Forum
Replikasi Inovasi Pelayanan
Publik
03. Pelembagaan
• Penguatasn kebijakan
inovasi sebagai dasar
• Memasukkan inovasi
dalam program
kerja/kegiatan UPP
• Menyediakan dukungan
anggaran
• Membangun kerjasama
dengan stakeholder
• Menjadikan inovasi bagian
dari PK
• Penguatan SDM Aparatur
internal UPP
• Monev berkala
PEMANTAUAN KEBERLANJUTAN DAN REPLIKASI INOVASI
PELAYANAN PUBLIK

TUJUAN OBJEK

Memberikan apresiasi terhadap

Sebanyak 1065 Top Inovasi KIPP
instansi pemerintah yang
2014-2023 dan inovasi hasil
mampu menjaga keberlanjutan
replikasi dari instansi lain yang
inovasi dan melakukan replikasi
dapat dibuktikan
inovasi pelayanan publik

LOKUS WAKTU

Seluruh Instansi Pemerintah Pemantauan dilakukan pada

Kementerian, Lembaga, akhir Bulan Maret sd Juli 2024
Pemerintah Daerah, dan BUMN (timeline diumumkan kemudian)

Setiap IP diwajibkan untuk mengikuti

Pemantauan Keberlanjutan dan Replikasi Inovasi
Informasi lebih lanjut terkait pelaksanaan Pemantauan Keberlanjutan dan
Replikasi Inovasi akan diumumkan melalui web Kementerian PANRB.