IDE KREATIF

PP Awards © 2021
Available online at www.knowledgecenter.ptpp.co.id

SiaPP Agent Dashboard

Aulia Solecha, Rio Rahmansyah
a
Departemen Corporate Communication, Biro Sekper, PT PP (Persero) Tbk

_____________________________________________________________________________________

[INTRO]

1. Latar Belakang & Analisis Masalah

Dalam suatu pengaduan atau komunikasi eksternal lainnya, perilaku masyarakat jaman sekarang sudah
berubah. Masyarakat mulai beralih dari yang tadinya menggunakan telepon sebagai sarana komunikasi,
kini beralih ke media sosial seperti Facebook, Instagram dan Twitter. Komunikasi menggunakan media
sosial lebih praktis dengan menjamurnya smartphone serta penggunaan media sosial yang massive pada
kegiatan sehari-hari. Namun dengan banyaknya channel tersebut, perusahaan perlu dalam membuat suatu
integrated dashboard untuk memonitor seluruh komunikasi yang masuk lewat media sosial.

2. Batasan
Pembahasan dalam tulisan ini terbatas pada :
1. Pengembangan aplikasi integrated communication channel
2. Pengembangan sistem agent assignment dan monitoring
3. Integrasi dengan data sistem eksisting

3. Analisis Referensi
- Framework CRM

4. Deskripsi

Secara umum, aplikasi integrated communication channel ini memiliki alur sebagai berikut:
[ilustrasi]

Aplikasi ini memiliki fitur sebagai berikut:

1. Otomatisasi pesan melalui chatbot
2. Agent assignment system
3. Ticket monitoring system
4. Performance Report

1
PPAwards © 2021 Ide Kreatif
5. Pemenuhan Persyaratan

6. Manfaat
Manfaat dari aplikasi ini adalah:
- Mengintegrasikan semua channel media sosial PTPP ke dalam satu dashboard
- Memberikan respons yang cepat dengan memanfaatkan fitur Chatbot
- Monitor status tiap untuk tiap

7. Biaya

8. Key-Partner

9. Rencana Pengembangan
10.Timeline
11.Referensi

2
PPAwards © 2021 Ide Kreatif