Judul Artificial intelligence-enabled personalization in interactive marketing: a
customer journey perspective.
Jurnal Journal of Research in Interactive Marketing Vol. & Halaman Vol. 17 No. 5 Tahun Tahun 2023 Penulis Youjiang Gao, Hongfei Liu
Tujuan Penelitian Penelitian tersebut bertujuan untuk mendiskusikan penerapan kecerdasan
buatan dalam pemasaran, pengalaman pelanggan, dan layanan personalisasi. Tujuan penelitian juga mencakup eksplorasi konsep AI- enabled personalization (AIP) dalam pemasaran interaktif sepanjang perjalanan pelanggan, serta memberikan rekomendasi manajerial dan arah penelitian masa depan terkait AIP. Subjek Penelitian - Artificial Intelligence in Insurance, Marketing, and Retailing - AI-enabled Personalization (AIP) in Customer Journey - Impact of AI on Consumer Behavior and Marketing Strategies - Ethical Implications of AI Technology in Marketing - AI-enabled Personalization (AIP) in Interactive Marketing - Applications of AIP in Customer Profiling, Navigation, and Nudging Metode Penelitian Paper konseptual seperti ini, para penulis biasanya tidak menerapkan metode penelitian tertentu, melainkan melalui tinjauan kritis terhadap literatur yang ada dan pengamatan industri untuk membangun kerangka konseptual dan argumen mereka. Penulis hanya melakukan tinjauan literatur yang komprehensif dari berbagai sumber seperti jurnal, buku, laporan industri terkait topik yang dibahas. Para penulis mengidentifikasi gap atau peluang dalam literatur yang belum banyak dieksploitasi.Mengembangkan kerangka konseptual atau model dengan menggabungkan ide-ide dari literatur yang ditinjau. Membangun argumen dan proposisi konseptual berdasarkan bukti dari literatur dan observasi industri. Mendiskusikan implikasi konseptual dari kerangka/argumen yang diajukan. Hasil Penelitian Berdasarkan ringkasan yang diberikan, hasil penelitian membahas penerapan Kecerdasan Buatan Personalisasi (AIP) dalam berbagai tahap perjalanan pelanggan, termasuk profilisasi personal, navigasi, dan dorongan. Penelitian tersebut menyoroti manfaat dan tantangan penggunaan AIP, seperti potensi kesalahpahaman, hasil pencarian yang dipimpin algoritma, dan promosi yang manipulatif. Artikel juga memberikan rekomendasi manajerial untuk meningkatkan profilisasi personal, navigasi, dan dorongan, seperti mendorong konfirmasi konsumen dan penetapan harga yang transparan. Selain itu, penelitian menekankan pentingnya memahami bagaimana AIP memengaruhi perilaku, pengalaman, dan kesejahteraan konsumen, serta peran AIP dalam penciptaan nilai dan interaksi robot layanan. Penelitian juga menyarankan arah penelitian masa depan untuk AIP dalam pemasaran interaktif, termasuk konseptualisasi, kontekstualisasi, aplikasi, implikasi, dan interaksi konsumen. Kekuatan Mendiskusikan penerapan kecerdasan buatan dalam menciptakan nilai dalam asuransi, pemasaran, dan pengalaman pelanggan. Menyoroti manfaat dan tantangan penggunaan Kecerdasan Buatan Personalisasi (AIP) dalam berbagai tahap perjalanan pelanggan. Memberikan rekomendasi manajerial untuk meningkatkan profilisasi personal, navigasi, dan dorongan dalam pemasaran interaktif. Menjelajahi konsep Kecerdasan Buatan Personalisasi (AIP) dalam pemasaran interaktif, fokus pada perjalanan pelanggan, dan memberikan arah penelitian masa depan untuk AIP. Menyoroti dampak kecerdasan buatan pada pemasaran, pengalaman pelanggan, dan layanan personalisasi, serta mengeksplorasi implikasi etisnya. Kelemahan Kurangnya data empiris dan analisis kuantitatif untuk mendukung argumen dan rekomendasi yang diberikan. Pembahasan yang lebih berfokus pada perspektif perusahaan dan kurang mempertimbangkan perspektif konsumen dalam menghadapi personalisasi AI. Kurangnya pertimbangan aspek etika dan privasi data terkait penggunaan AI untuk personalisasi, yang mungkin menjadi isu penting bagi konsumen. Terbatasnya eksplorasi tentang dampak personalisasi AI terhadap pengalaman konsumen secara holistik, termasuk aspek emosional dan psikologis. Kurangnya pembahasan tentang tantangan implementasi personalisasi AI, seperti masalah teknis, biaya, dan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan.