ONLINE MARKETPLACE ANALYSIS MICRO-ENVIRONMENT

Kelompok 2:

Luthfi Dwi setiani 141190023 Satrio Bagus S. 141190223

Hana Malvalia Andiya 141190028 Dawud Alfarisi 141190260

Leni Wulandari 141190157 Muhammad Bintang R. 141190271

\\
Analisis Situasi Pemasaran Digital

Dari perspektif bisnis yang membuat rencana pemasaran

digital, analisis situasi harus meninjau faktor-faktor ini, yaitu:

● Pelanggan
● Analisis pasar termasuk perantara, pemberi pengaruh,
dan calon mitra
● Membandingkan proposisi pelanggan dan aktivitas
komunikasi
● Lingkungan makro
Lingkungan Pemasaran Digital

Lingkungan Mikro

Berfokus pada pemain yang membentuk

lingkungan perdagangan langsung.

Lingkungan Makro

Terdiri dari kekuatan eksternal yang

secara signifikan dapat mempengaruhi
keberhasilan organisasi.
 Memahami Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan adalah istilah

yang biasa digunakan oleh pemasar
digital untuk menggambarkan 'titik
kontak' atau berbagai jenis media
berbayar, dimiliki, dan diperoleh
yang mempengaruhi konsumen saat
mereka mengakses berbagai jenis
situs web dan konten saat memilih
produk dan layanan.
Elemen Utama Dari Peta Pasar Digital

1. Segmen pelanggan
2. Cari perantara (mesin pencari)
3. Perantara
4. Situs dan platform tujuan
 Sumber daya untuk menganalisis
pasar online

Ada layanan analitis gratis dan berbayar yang tersedia untuk

membantu analisis pasar online, dan sumber daya ini dapat
digunakan untuk menilai jumlah orang yang mencari informasi
dan popularitas berbagai jenis situs yang diukur dengan jumlah
pengunjung unik .

Contohnya: - Comscore
- Google Analytics
- Google tools
- Internet or Interactive Advertising Bureau (IAB)
- SimilarWeb
- Internet Media in Retail Group (IMRG)
- Experian Hitwise
- Government sources
- Nielsen
- Non-government organisations
1. Analisis Pelanggan

Dari perspektif lingkungan mikro, pelanggan adalah 2. Analisis Permintaan dan

aktor penting dalam lingkungan perdagangan Implikasinya Terhadap Perencanaan
Pemasaran
langsung perusahaan, dan analisis perilaku mereka
sangat penting untuk memahami situasi perdagangan
Proses evaluasi ini disebut analisis permintaan. Manfaat
dan akhirnya perencanaan digital.
dari analisis ini adalah perusahaan dapat mengidentifikasi
peluang, dapat mengurangi dugaan, dan meningkatkan
Analisis perilaku konsumen dapat dipertimbangkan
efektivitas kampanye komunikasi pemasaran digital.
dari dua perspektif:
- Analisis permintaan
- Perilaku Konsumen Digital
3. Implikasi untuk Perencanaan Pemasaran: Model Konversi

Taktik pemasaran konversi dapat digunakan untuk mengubah sebanyak mungkin pengunjung
situs potensial menjadi pengunjung sebenarnya dan kemudian menjadi prospek, pelanggan, dan
pelanggan tetap.

Model tersebut mengasumsikan bahwa berbagai jenis komunikasi dapat digunakan berdasarkan
di mana pelanggan berada dalam proses keputusan pembelian, misalnya pada awal proses
pembelian, iklan dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran; lebih jauh melalui proses,
teknik promosi penjualan dapat digunakan untuk memperoleh tindakan.
3. Implikasi untuk Perencanaan Pemasaran: Model Konversi

(LANJUTAN)

Model ini bermanfaat untuk meningkatkan pemasaran

digital dalam suatu organisasi karena berbagai jenis
efisiensi konversi ini adalah kunci untuk memahami
seberapa efektif komunikasi pemasaran online dan offline
dalam mencapai hasil pemasaran. Rasio tambahan dan
penting adalah efisiensi retensi, yang melibatkan
penghitungan hubungan antara jumlah pembelian
kembali/jumlah pembelian.
 a. Model Konversi Multisaluran

Pemodelan konversi itu rumit karena perlu

memperhitungkan perilaku online dan offline.

Pemodelan ini sangat berguna untuk menempatkan

sarana pemantauan konversi lintas saluran pada tahap
yang berbeda dalam proses pembelian karena dapat
membantu bisnis untuk memahami bagaimana hal itu
dapat meningkatkan kinerja di saluran online dan
offline dengan membuat pengeluaran pemasaran lebih
efektif.
C. PILIHAN KONSUMEN DAN PENGARUH DIGITAL

Pilihan konsumen merupakan langkah penting dalam

proses pembelian dan media digital kini memainkan peran
yang semakin penting dalam keputusan pembelian.
Implikasi dari pertumbuhan penggunaan media
digital dalam proses seleksi berarti bahwa pasar
Hasil dari perubahan perilaku ini berarti bahwa konsumen
digital perlu bertujuan untuk memastikan bahwa
lebih berpengetahuan dan mereka mengacu pada banyak
produk dan layanan yang ingin mereka pasarkan
sumber untuk menemukan informasi yang akan
melalui saluran digital terwakili dengan baik.
menginformasikan keputusan pembelian akhir mereka –
misalnya situs web merek, media sosial, situs ulasan,
media cetak tradisional, rekomendasi pribadi yang
merupakan bagian dari perjalanan pelanggan
TRANSAKSI KONSUMEN

Proporsi pengguna Internet yang akan

membeli berbagai jenis produk secara
online sangat bervariasi berdasarkan
karakteristik dan profil demografis
konsumen, kategori produk, dan
pengalaman masa lalu pembeli.
PERILAKU KONSUMEN ONLINE DAN
IMPLIKASINYA TERHADAP PEMASARAN
KARAKTERISTIK PELANGGAN

01 02
Variabel Psikografis dan
Variabel Demografis
Perilaku

Setiap atribut pribadi yang Setiap aspek persepsi, keyakinan,

cenderung tetap statis sepanjang dan sikap konsumen yang
hidup individu, seperti usia, jenis mungkin memengaruhi perilaku
kelamin, ras, dll. online, dan khususnya niat
konsumen untuk berbelanja.
KARAKTERISTIK PELANGGAN

01 02
Variabel Psikografis dan
Variabel Demografis
Perilaku

Setiap atribut pribadi yang Setiap aspek persepsi, keyakinan,

cenderung tetap statis sepanjang dan sikap konsumen yang
hidup individu, seperti usia, jenis mungkin memengaruhi perilaku
kelamin, ras, dll. online, dan khususnya niat
konsumen untuk berbelanja.
LATAR BELAKANG PENGALAMAN ONLINE

Perceived Control

Konsumen terampil dari teknologi

digital yang bersangkutan

Skill Enjoyment

Kemampuan konsumen Hasil dari pengalaman online yang

menggunakan teknologi untuk positif
Trust and Risk
mencapai tujuan

Konsumen yang tidak

berpengalaman dapat merasa
rentan dan takut akan hal yang
tidak diketahui
PERSONA KONSUMEN

Persona adalah profil fiksi yang biasanya

diinformasikan oleh penelitian yang
mewakili audiens target tertentu, untuk
mengembangkan strategi online.
PROSES PEMBELIAN

01 02
Konsumen : Sadar akan
Konsumen : Tidak sadar
kebutuhan

Membangkitkan kesadaran akan Memengaruhi konsumen melalui

kebutuhan secara konvensional pemasaran mesin pencari dan
dicapai terutama melalui media pemasaran afiliasi.
massa yang digunakan dalam
iklan offline.
Proses pembelian
Model pembelian multisaluran

Pentingnya strategi multichannel juga harus dibangun untuk menilai perilaku pelanggan dan persepsi
mereka tentang pengalaman pelanggan online. Pentingnya saluran digital dalam mempengaruhi
pengalaman pelanggan secara keseluruhan
 Pembaruan model
komunikasi
interaksi sosial
Media sosial telah menjadi penting
sebagai sarana berkomunikasi dan
berinteraksi secara online dan juga
sebagai sumber rekomendasi .
Umumnya, sebagai manusia kita
tertarik untuk bergabung dan
berpartisipasi dalam berbagi informasi.
Keinginan manusia untuk bersosialisasi
dan berbagi pengalaman ini
merupakan pendorong penting yang
mendasari semakin populernya
jejaring sosial
Bentuk dan sifat pasar persaingan
online
Menurut Jobber dan Ellis-Chadwick (2013), 'industri adalah sekelompok perusahaan yang memasarkan
produk yang merupakan substitusi dekat satu sama lain'. Namun, beberapa industri lebih

menguntungkan daripada yang lain, beberapa cukup stabil, sementara yang lain sangat fluktuatif.
Perbedaan antara sektor industri dan pasar tertentu tidak semuanya tergantung pada kemampuan
perusahaan dalam pasar untuk menghasilkan kepuasan pelanggan. Ada berbagai kekuatan yang
membentuk aturan kompetisi . Model lima kekuatan Porter telah digunakan secara luas untuk membantu
menganalisis bentuk dan persaingan dan sifat kekuatan dan bagaimana mereka bergabung, sarannya,
yang pada akhirnya menentukan bagaimana perusahaan bersaing. Pada tahun 2001, Porter memperbarui
modelnya untuk mencakup pengaruh Internet
Daya tawar pembeli

Peningkatan kekuatan dan pengetahuan pelanggan mungkin merupakan satu-satunya ancaman terbesar
yang ditimbulkan oleh perdagangan elektronik. Kekuatan ini penting dalam situasi perdagangan B2C dan
B2B. Dari perspektif B2C, daya tawar pembeli ritel sangat meningkat ketika mereka menggunakan
Internet karena mereka dapat mengevaluasi produk dan membandingkan harga.
Ancaman produk dan jasa
pengganti
Ancaman ini dapat terjadi dari perusahaan yang sudah mapan atau baru. Internet sangat baik sebagai
sarana untuk menyediakan layanan berbasis informasi dengan biaya lebih rendah. Ancaman terbesar
mungkin terjadi di mana pemenuhan produk dan/atau layanan digital dapat terjadi melalui Internet.
Pengganti ini dapat melibatkan saluran online baru yang pada dasarnya mereplikasi layanan yang ada,
seperti halnya dengan perbankan online atau e-book. Namun, seringkali, online dapat melibatkan
penambahan proposisi
Intensitas Persaingan

Internet telah mendorong komoditisasi

lebih banyak produk, membuatnya lebih
sulit untuk membedakan antara
penawaran produk.
Namun, seiring dengan berkembangnya
pasar digital, begitu pula jumlah
perusahaan yang menyediakan layanan
melalui Internet. Akibatnya, di beberapa
sektor pasar semakin banyak perusahaan
(yang ada dan pendatang baru) yang
bersaing untuk bagian mereka dari bisnis
yang tersedia.
 Analisis dan pembandingan pesaing

01 Definisi
02 Tujuan

Analisis pesaing dan pembandingan Tujuannya adalah untuk

penggunaan pemasaran digital oleh mengidentifikasi ancaman yang
pesaing untuk akuisisi dan retensi ditimbulkan oleh perubahan pada
pelanggan sangat penting karena penawaran pesaing, tetapi juga untuk
sifatnya yang dinamis dari media mengidentifikasi peluang untuk
internet. meningkatkan layanan web
perusahaan sendiri dengan melihat
pendekatan inovatif di perusahaan
yang tidak bersaing.
Pembandingan layanan memiliki perspektif berbeda yang melayani tujuan
berbeda:

Kemampuan Aspek Siklus Kualitatif ke

Internal Hidup Pelanggan Kuantitif

pengalaman
Didalam dan Keuangan ke
pengguna hingga
diluar sektor non-keuangan evaluasi ahli
Pemasok

Pemasok mengirimkan barang dan jasa

yang dibutuhkan bisnis untuk
menjalankan aktivitasnya lebih lanjut ke
bawah rantai pasokan. Di pasar digital,
rantai pasokan dapat mengambil
berbagai bentuk tergantung pada
apakah produk fisik atau digital terlibat.
Perantara pemasaran online
Definisi berbagai jenis perantara online yang
potensial :
Perantara pemasaran adalah perusahaan yang ● direktori (seperti direktori Yahoo!, Open Directory,
Business.com);
dapat membantu perusahaan untuk
● mesin pencari (Google, Yahoo! Search, Bing);
mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan ● pengecer virtual (memiliki inventaris dan menjual
produk atau layanannya. Mereka tidak boleh langsung, misalnya Amazon, CDWOW);
bingung dengan penyedia layanan Internet, yang ● perantara keuangan (menawarkan uang digital
mengembangkan situs web dan menyediakan dan layanan pembayaran seperti PayPal);
● forum, klub penggemar, dan grup pengguna
layanan hosting
(disebut secara kolektif sebagai 'komunitas virtual')
atau jaringan sosial seperti HabboHotel untuk
pemirsa remaja (www.habbo.com);
● evaluator (situs yang bertindak sebagai pengulas
atau pembanding layanan) seperti
www.trippenasihat.com.
Portal

Portal Internet adalah jenis

penerbit yang bertindak sebagai
pintu gerbang ke informasi dan
layanan tersedia di Internet.
Bagi pemasar untuk memperluas
visibilitas atau jangkauan
perusahaan mereka secara online,
mereka harus terwakili dengan
baik di berbagai penerbit melalui
penggunaan sponsor, iklan online,
dan pemasaran pencarian
Struktur saluran baru
Struktur saluran menggambarkan cara
produsen atau organisasi penjualan
menyampaikan
produk dan layanan kepada pelanggannya.
Saluran distribusi akan terdiri dari satu atau
perantara, seperti grosir dan pengecer.
Misalnya, sebuah perusahaan musik adalah
tidak mungkin untuk mendistribusikan
CD-nya langsung ke pengecer, tetapi akan
menggunakan grosir yang memiliki gudang
hak milik yang kemudian didistribusikan ke
masing-masing cabang sesuai permintaan.
Proses
Reintermediasi
karena pembeli produk masih
memerlukan bantuan dalam pemilihan
produk, hal ini menyebabkan terciptanya
perantara baru, proses yang disebut
sebagai reintermediasi.
Pemetaan pasar dan pengembangan
rantai saluran

teknik yang direkomendasikan oleh

McDonald dan Wilson (2002) untuk
menganalisis perubahan di pasar yang
diperkenalkan oleh Internet. Peta pasar
dapat digunakan untuk menunjukkan aliran
pendapatan antara produsen atau
penyedia layanan dan pelanggannya
melalui perantara tradisional dan
perusahaan baru. jenis perantara.
 Mode Bisnis Untuk E-NIAGA

Segmen Hubungan
Proposisi Nilai
Pelanggan Konsumen

Saluran Mitra Kunci Kegiatan

 Aliran
Sumber daya Struktur Biaya
Pendapatan
 Model
pendapatan
Pendapatan secara khusus
menjelaskan teknik yang
berbeda untuk menghasilkan
pendapatan. Untuk
perusahaan yang sudah ada,
model pendapatan terutama
didasarkan pada pendapatan
dari penjualan produk atau
layanan.
 Model pendapatan penerbit dan
perantara online
Untuk penerbit, ada banyak pilihan untuk menghasilkan
pendapatan online berdasarkan iklan dan biaya untuk
penggunaan layanan online.Jenis utama model pendapatan
online adalah:

● CPM menampilkan iklan di situs

● Iklan BPK di situs (iklan teks bayar per klik)
● Sponsor bagian situs atau jenis konten (biasanya biaya
tetap untuk suatu periode).
● afiliasi (BPA, tetapi dapat berupa BPK).
● Pendapatan biaya transaksi.
● Akses berlangganan ke konten atau layanan
● Akses bayar per tayang ke dokumen.
● pelanggan untuk pemasaran email
Menghitung
pendapatan
untuk bisnis
online
Pemilik situs dapat
mengembangkan model
pendapatan potensial
tergantung pada campuran
teknik menghasilkan
pendapatan dari empat opsi
pendapatan utama yang
mereka gunakan di situs yang
diberikan dalam opsi di atas
Boo.com adalah kasus menarik tentang
potensi dan jebakan startup e-commerce
dan kriteria keberhasilan, atau bisa dikatakan
'bagaimana tidak melakukannya'.

Contoh kegagalan
e-niaga
SA
Strategi dan Pendekatan Zara Menghadapi Tren Perilaku Konsumen

Selama Pandemi COVID-19

Ketika pandemi COVID-19 mulai mewabah ke penjuru dunia, Zara mengalami situasi yang
belum pernah dialami sebelumnya. Kinerja Zara dalam mendistribusi produk-produk ke
gerai-gerai sangat lambat bahkan terhenti selama lockdown. Sebelum pandemi berlangsung,
Zara menunjukkan peningkatan penjualan sangat signifikan yang diidentifikasikan dengan
kesehatan finansial. Menurut laporan The Wall Street Journal menjelaskan bahwa selama masa
pandemi, unduhan aplikasi Zara turun sekitar 14% di AS. Seperti yang diprediksi bahwa
konsumen lebih memprioritaskan dirinya untuk membeli barang kebutuhan pokok dan
sembako. Pergeseran tren juga pada akhirnya mempengaruhi keputusan Zara dalam
beradaptasi dan memulai perubahan organisasinya, terutama strategi penjualan. Selain itu,
perubahan tren yang berlangsung lama selama pandemi COVID-19 ini membuat Zara memiliki
waktu dan usaha untuk mengembangkan pengalaman berbelanja online.
SA
Critical Review

SA : Platform digital Zara.com membantu Zara mempertahankan kepercayaan pelanggannya.

CR : Pada masa pandemi saat ini konsumen memiliki persepsi dan keyakinan bahwa bepergian ke
luar dapat meningkatkan risiko terkena virus COVID-19, karena penyebaran virus corona yang
terbilang cepat dapat melalui transmisi udara, permukaan, bahkan hingga droplet/aerosol.
Konsumen tentunya tidak ingin terkena virus tersebut, namun disatu sisi konsumen juga
mempunyai keinginan untuk tetap berbelanja. Hal ini mempengaruhi perilaku online mereka, yaitu
niat konsumen untuk berbelanja online menjadi lebih meningkat. Sehingga dengan adanya
Zara.com konsumen Zara lebih mudah dalam berbelanja produk dari Zara dan mereka tentunya
lebih memilih berbelanja melalui Zara.com dari pada datang langsung ke store.
 Critical Review
SA
Zara dalam memberikan pengalaman
berbelanja melalui gerai-gerai mereka, Zara
telah mengembangkan pengalaman
berbelanja melalui website dan aplikasinya.
Meskipun begitu, strategi transformasi digital
Zara kurang berdampak signifikan. Menurut
laporan The Wall Street Journal menjelaskan
bahwa selama masa pandemi, unduhan
aplikasi Zara turun sekitar 14% di AS. Seperti
yang diprediksi bahwa konsumen lebih
memprioritaskan dirinya untuk membeli
barang kebutuhan pokok dan sembako.
CR
Produk Fashion Brand Zara telah melakukan adaptasi
yang tepat dengan membuat Zara menerapkan
perantara pemasaran yang dapat membantu perusahaan
untuk mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan
produk atau layanannya. Mereka tidak boleh bingung
dengan penyedia layanan Internet, yang mengembangkan
situs web dan menyediakan layanan hosting. Dalam
konteks Internet, pemasaran online perantara dapat
dikontraskan dengan situs tujuan. walaupun telat dalam
mengantisipasi wabah covid-19 zara telah memaximalkan
digital marketing mereka, apalahdaya disaat wabah
seperti ini merugikan industri fashion dikarenakan orang
orang memang berhemat dan lebih mengutamkan
kebutuhan pokok dan sembako saja.
Trimakasih