PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

MANUFAKTUR DENGAN PENDEKATAN

BALANCED SCORECARD PADA STUDI KASUS
PT. SUCACO, Tbk
Rio Eko Prasetio, Pariang Siagian, S.E., M.Ak.
Binus University, Jl. Kampung Bulak Barat, Tangerang Selatan, 085717072616, ryo_rabszy@yahoo.com

ABSTRAK

Penelitian ini mengenai “Pengukuran Kinerja Perusahaan Manufaktur Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard Pada Studi Kasus PT. SUCACO, Tbk”. Dengan adanya Balanced Scorecard sebagai
pengukuran kinerja dalam perusahaan PT. SUCACO, Tbk dapat membantu perusahaan untuk
mencapai tujuannya secara ekonomi, efektif dan efisien. Hal ini sesuai dengan tujuan Balanced
Scorecard yaitu sebagai alat untuk menjaga keseimbangan antara aspek keuangan tetapi juga dari
aspek non-keuangan, melalui empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, internal bisnis dan
perbelajaran & pertumbuhan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kualitatif dan kuantitatif.
Kualitatif yaitu dengan menggunakan kuesioner, wawancara serta dokumen yang dibutuhkan.
Kuantitatif yaitu dengan menggunakan Laporan Keuangan Perusahaan. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa kinerja dari perspektif keuangan belum baik karena terdapat rasio likuiditas,
solvabilitas, profitabilitas dan aktivitas mengalami penurunan pada tahun terakhir. Kinerja dari
perspektif pelanggan sudah cukup baik karena pelanggan sudah merasa puas atas pelayanan dan
produk yang diberikan. Kinerja dari perspektif internal bisnis sudah baik karena perusahaan dapat
meningkatkan efektifitas dan efisiensi. Dan pada perspektif yang terakhir yaitu perspektif
pembelajaran & pertumbuhan sudah baik karena kemampuan karyawan, produktivitas karyawan dan
motivasi karyawan menunjukan kenyamanan dalam bekerja. Dari empat perspektif dapat dinilai
bahwa kinerja perusahaan PT. SUCACO, Tbk sudah baik.

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard

PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pengukuran kinerja (performance measurement) adalah suatu proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap
tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas: efisiensi penggunaan sumber
daya dalam menghasilkan barang dan jasa, kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan
kepada pelanggan dan sampai seberapa jauh pelanggan terpuaskan);hasil kegiatan dibandingkan dengan maksud
yang diinginkan, dan efektivitas tindakan dalam mencapai tujuan.

Pengukuran kinerja memiliki peranan penting untuk dilakukan pada setiap bisnis yang dijalankan. Pada awal
mulanya, pengukuran kinerja hanya dilakukan berdasarkan dari segi keuangan. Hal ini disebabkan karena
keuangan dianggap cukup dalam mewakili pengukuran dan mudah untuk dilakukan. Namun seiring dengan
perkembangan zaman dan terdapat berbagai macam bisnis, penilaian dari segi keuangan mulai dianggap tidak
cukup memadai untuk mengukur kinerja suatu perusahaan.

PT. Sucaco, Tbk adalah salah satu perusahaan penghasil kabel listrik dengan berbagai jenis, ukuran dan fungsi.
PT. Sucaco, Tbk memproduksi kabel-kabel tersebut sesuai dengan pesanan dari pelanggannya. Ada kalanya PT.
Sucaco, Tbk tidak mampu memenuhi permintaan pelanggannya secara tepat waktu ataupun sesuai dengan
jumlah yang diminta. Hal ini dapat diantisipasi dengan menggunakan metode pengukuran kinerja. Pengukuran
kinerja yang dilakukan diharapkan dapat membantu PT. Sucaco, Tbk agar menjadi lebih siap dalam menghadapi
lonjakan permintaan yang mungkin muncul dan menjaga kestabilan produksi sehingga menjadi lebih mampu
bersaing dengan perusahaan pesaing.
Penerapan balanced Scorecard yang telah dijalankan oleh beberapa perusahaan terbukti memberikan dampak
signifikan bagi perusahaan tersebut, diantaranya adalah manajemen semakin berorientasi pada pelanggan,
perbaikan terhadap kualitas produk yang dihasilkan, adanya penekanan pada kerja tim, respon terhadap
pelanggan yang semakin cepat, waktu yang digunakan untuk peluncuran produk baru yang semakin cepat dan
manajemen yang lebih berorientasi pada masa depan.

Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengadakan penerapan konsep Balanced Scorecard untuk mengukur
empat perspektif (aspek keuangan, aspek pelanggan, aspek bisnis internal serta aspek pembelajaran dan
pertumbuhan) pada perusahaan manufaktur.

Dengan melihat pentingnya pengukuran kinerja. Penulis akan membuat skripsi dengan judul “Pengukuran
kinerja perusahaan manufaktur dengan pendekatan balanced scorecard pada studi kasus PT. SUCACO, Tbk”

Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan dalam latar belakang masalah di atas, oleh karena itu perlu
dilakukan pengukuran kinerja perusahaan secara menyeluruh. Maka dapat diidentifikasikan perusahaan yang
akan dikaji dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana kinerja PT.SUCACO, Tbk jika diukur dengan menggunakan pendekatan metode
balance scorecard?

2. Apakah kinerja PT.SUCACO, Tbk sudah dapat dikatakan baik dengan adanya penerapan
perspektif-perspektif dalam metode Balanced Scorecard?

Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang dilakukan di PT. SUCACO, Tbk adalah:

1. Untuk mengidentifikasi gambaran penggunaan metode Balanced Scorecard terhadap pengukuran

kinerja perusahaan.
2. Untuk mengetahui ukuran tingkat kinerja perusahaan berdasarkan empat perspektif pada
penerapan metode balanced scorecard.

METODE PENELITIAN
Penulis melakukan desain penelitian dalam menyusun skripsi ini dengan metode analisis kualitatif deskriptif ini
bertujuan untuk menjawab pertanyaan yang menyangkut sesuatu pada waktu yang sedang berlangsungnya
proses penelitian. Selain itu, didalam penelitian ini peneliti memilih jenis penelitian kualitatif deskriptif yang
berfokus pada studi kasus di suatu perusahaan yang mana akan dijadikan sebagai objek penelitian.

Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan PT. SUCACO, Tbk sebagai pihak internal untuk
dijadikan sebagai sampel penelitian dan pelanggan sebagai pihak eksternal yang juga dijadikan sebagai sampel
penelitian. Dan target populasinya adalah 30 karyawan dilingkungan PT. SUCACO, Tbk dan 30 pelanggan dari
PT. SUCACO, Tbk. Untuk mengumpulkan sampel yang representatif terhadap populasi dan setelah jumlah
sampel yang akan diambil dari populasi telah ditentukan. Selanjutnya pengumpulan sampel pun harus mengikuti
prosedur yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini, penulis melakukan pengumpulan sampel dilakukan secara
acak atau probabilitas.

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan non-keuangan. Data keuangan
berisikan tentang rasio – rasio laporan keuangan, laporan manajemen. Sedangkan data nonkeuangan berupa
jawaban responden dari pertanyaan – pertanyaan yang diberikan merupakan suatu hal terpenting dalam
penelitian ini, karena data yang dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara. Keabsahan dari suatu hasil
penelitian sangat ditentukan oleh indikator – indikator tolok ukur yang digunakan untuk mengukur hasil
evaluasi yang diteliti.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti untuk menyajikan data di dalam penyusunan skripsi ini yaitu
dengan pengambilan data dari laporan keuangan perusahaan dan diolah dengan menggunakan rasio-rasio
laporan keuangan perusahaan dan data-data tersebut disajikan dalam bentuk diagram/grafik agar yang membaca
mudah untuk memahami isi dari skripsi ini dan juga wawancara kepada pihak terkait yang berhubungan dengan
pembahasan di dalam skripsi ini.

HASIL DAN BAHASAN

Perspektif Keuangan
Rasio Likuiditas

a. Current Ratio

Current Ratio merupakan kemampuan aktiva lancar perusahaan dalam memenuhi kewajiban jangka pendek.

Current Ratio mengalami penurunan kembali yang menunjukkan bahwa pengelolaan aktiva lancar kurang
bagus.

b. Quick Ratio

Quick Ratio merupakan rasio yang digunakan untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam membayar
kembali kewajiban kepada para deposan dengan sejumlah current assets yang dimiliki. Semakin tinggi rasio,
maka semakin baik hasil yang ditunjukan.

Quick Ratio mengalami penurunan kembali yang menunjukkan bahwa perusahaan kurang baik pada tahun
2013.

Rasio Solvabilitas

a. Debt To Asset Ratio (DAR)

Debt To Asset Ratioyaitu rasio total kewajiban terhadap aset. Merupakan rasio yang digunakan untuk
mengukur perbandingan antara total utang dengan total aktiva. Dengan kata lain, seberapa besar aktiva
perusahaan dibiayai oleh utang atau seberapa besar utang perusahaan berpengaruh terhadap pengelolaan
aktiva.
Terjadinya peningkatan dalam DAR menunjukkan bahwa kinerja perusahaan mengalami penurunan kembali
dan semakin meningkatnya porsi hutang dalam pendanaan aktiva. Dengan semakin besarnya nilai rasio DAR
menunjukkan bahwa sebagian besar peminjaman modal yang digunakan untuk menghasilkan keuntungan.

b. Debt To Equity Ratio (DER)

Debt To Equity Ratio merupakan rasio yang digunakan untuk menilai utang dengan ekuitas. Rasio ini dicari
dengan cara membandingkan antara seluruh hutang, termasuk utang lancar dengan seluruh ekuitas. Rasio ini
berguna untuk mengetahui jumlah dana yang disediakan peminjam (kreditor) dengan pemilik perusahaan.

Dapat disimpulkan bahwa terjadi peningkatan dalam DER yang berarti semakin besar dana yang dibelanjai
oleh pihak kreditur.

Rasio Profitabilitas

a. Return On Assets

Return On Assets merupakan rasio yang digunakan untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba bersih melalui penggunaan sejumlah aktiva perusahaan. Semakin tinggi rasio, maka
semakin baik hasil yang ditunjukan.

Penurunan ini terjadi karena laba bersih yang didapat perusahaan dari tahun 2011 hingga tahun 2013
mengalami penurunan. Jadi bisa disimpulkan bahwa kinerja perusahaan untuk tahun 2011 sampai tahun
2013 kurang baik karena penggunaan aktiva kurang baik karena tingkat keuntungan yang rendah.
b. Return On Equity

Return On Equity merupakan rasio yang digunakan untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba bersih melalui penggunaan modal sendiri. Semakin tinggi rasio, maka semakin baik hasil
yang ditunjukan.

Dapat disimpulkan bahwa keuntungan investor rendah karena kurang efisien modal yang ditanamnya. Hasil
tersebut menunjukan bahwa perusahaan SUCACO kurang baik pada tahun 2013.
c. Net Profit Margin

Net profit margin merupakan rasio yang digunakan untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan laba bersih melalui pendapatan operasi. Semakin tinggi rasio yang terjadi, maka akan semakin
baik hasil yang ditunjukan.

Untuk tahun 2013, NPM yang diperoleh oleh perusahaan SUCACO mengalami penurunan sebesar 1.99%
menjadi 2.79%.

Rasio Aktifitas

a. Account Receivable Turnover

Account Receivable Turnover menunjukkan seberapa cepat perusahaan dalam menerima pelunasan piutang
dari pelanggan. Jadi semakin cepat (tinggi) maka akan semakin baik untuk perusahaan.
 Berdasarkan hasil dari perhitungan Account Receivable Turnover mengalami peningkatan pada tahun 2013
dibandingkan 2012, hal ini menjelaskan perusahaan semakin cepat dalam menerima pelunasan piutang. Hasil
tersebut menunjukan bahwa perusahaan sudah baik pada tahun 2013.

b. InventoryTurnover
Inventory Turnover menunjukkan berapa kali persediaan dapat berputar dalam setahun. Semakin tinggi
tingkat perputaran persediaan, maka semakin cepat dana yang tertanam dipersediaan berputar kembali
menjadi uang kas.

Berdasarkan hasil dari perhitungan Total Aset Turnover mengalami peningkatan pada tahun 2013
dibandingkan 2012, hal ini menjelaskan perusahaan semakin cepat yang tertanam dipersediaan berputar
kembali menjadi uang kas.Hasil tersebut menunjukan bahwa perusahaan sudah baik pada tahun 2013.

c. Account Payable Turnover

Account Payable Turnover menunjukkan seberapa cepat perusahaan dalam melakukan pelunasan hutang
kepada kreditor. Jadi semakin cepat (tinggi) maka akan semakin baik untuk perusahaan.

Berdasarkan hasil dari perhitungan Account Payable Turnover mengalami peningkatan pada tahun 2013
dibandingkan 2012, hal ini menjelaskan perusahaan semakin baik karena semakin cepat perusahaan
melunasi hutang.Hasil tersebut menunjukan bahwa perusahaan sudah baik pada tahun 2013.

d. Fixes Assets Turnover

Fixes Assets Turnover berguna untuk mengevaluasi kemampuan perusahaan menggunakan aktivanya secara
efektif untuk meningkatkan pendapatan. Kalau perputarannya lambat (rendah), kemungkinan terdapat
kapasitas terlalu besar atau mungkin di sebabkan hal hal seperti investasi pada aktiva tetap yang berlebihan
dibandingkan nilai output yang diperoleh. Jadi semakin rendah rasio, maka semakin kurang efektif
penggunaan aktiva tetap tersebut.
 Berdasarkan hasil dari perhitungan Fixes Asset Turnover mengalami penurunan pada tahun 2013
dibandingkan 2012, hal ini menjelaskan perusahaan kurang baik karena aktiva berputar dengan lambat dan
menunjukan ketidak efektif penggunaan aktiva tetap.

e. Total Asset Turnover

Total Assets Turnover merupakan rasio yang menggambarkan perputaran aktiva diukur dari volume
penjualan. Jadi semakin besar rasio ini semakin baik yang berarti bahwa aktiva dapat lebih cepat berputar
meraih laba dan menunjukan semakin efisien penggunaan seluruh aktiva dalam menghasilkan penjualan.

Berdasarkan hasil dari perhitungan Total Aset Turnover mengalami penurunan pada tahun 2013
dibandingkan 2012, hal ini menjelaskan perusahaan kurang baik karena aktiva berputar dengan lambat dan
menunjukan ketidak efisienan penggunaan aktiva dalam menghasilkan penjualan.

Perspektif Pelanggan
Berikut ini merupakan hasil kesimpulan dari lima penilaian (Tangible,Realiability, Responsiveness, Assurance,
dan Empathy) yang dilakukan oleh peneliti kepada pelanggan untuk pengukuran pada PT.SUCACO, Tbk,
sebagai berikut:

Dengan hasil tersebut bahwa perusahaan dapat dikatakan sudah baik jika melihat pada tingkat kepuasan
pelanggan ,yaitu “Puas” sebesar 45% karena faktor kepuasan pelanggan adalah nomor satu. Hal tersebut harus
terus ditingkatkan untuk dapat menarik para pelanggan dan mempertahankan para pelanggan yang sudah ada.

Perspektif Proses Bisnis Internal

Proses Inovasi

Dalam hal ini perusahaan sangat memahami betul perkembangan dari persaingan bisnis yang terjadi dan untuk
tetap mempertahankan ke eksistensinya perusahaan terus melakukan inovasi pada setiap produk-produknya dan
pelayanan yang diberikan kepada para pelanggannya. Berikut beberapa inovasi yang dilakukan oleh perusahaan:

a) Para pelanggan perusahaan yang melakukan pembelian produk-produk kabel dari perusahaan PT.
SUCACO, Tbk tersebut dapat memesan pembelian secara online melalui e-mail, melalui telepon atau
secara langsung.
 b) Perusahaan juga menyediakan layanan customer service untuk para pelanggan mereka yang ingin
menyalurkan segala macam bentuk keluhan, dan saran kepada perusahaan.
c) Perusahaan melakukan inovasi pada setiap produknya apabila di minta oleh konsumen-konsumennya,
misalnya kemasan produk, jenis, dan ukuran.

Proses Operasi

Kegiatan operasional perusahaan dilakukan dengan memproduksi dan mendistribusikan produk kepada para
pelanggan. Dan dalam melaksanakan kegiatan operasinya perusahaan selalu berusaha untuk melakukan secara
efektif dan efisien. Hasil operasional PT.SUCACO, Tbk yang telah berjalan dari tahun 2011 sampai 2013
sebagai berikut:

a) Realisasi penjualan kabel pada tahun 2011 mencapai 3.363.728, untuk tahun 2012 mencapai 3.542.885
dan untuk tahun 2013 mencapai 3.751.042. Pada hasil diatas ini menunjukan manajemen perusahaan
telah berhasil meningkatkan penjualan kabel mereka kepada konsumen. Dan dapat disimpulkan bahwa
manajemen berhasil melakukan penjualan mencapai 105.84% dari target yang ditetapkan oleh
perusahaan.
b) Realisasi produksi kabel pada tahun 2011 mencapai 17.535 ton tembaga dan 3.718 ton alumunium.
Pada tahun 2012 meningkat mencapai 18.053 ton tembaga dan 3.811 ton alumunium. Dan pada tahun
2013 meningkat kembali mencapai 18.212 ton tembaga dan 5.692 ton aluminium. Dapat disimpulkan
bahwa perusahaan dari tahun 2011 sampai 2013 terus meningkatkan produksinya.

Layanan Purna Jual

Proses ini dilakukan dengan cara memberikan layanan konsultasi kepada pelanggan dengan tujuan untuk
menampung semua keluhan yang diterima pelanggan serta melakukan perbaikan dengan cara memberikan masa
garansi pada setiap produknya. Dan perusahaan juga memonitor konsumen mereka untuk memastikan produk-
produk tersebut terjamin.

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Kemampuan Karyawan

Berikut ini merupakan hasil kesimpulan dari indikator kemampuan karyawan yang dilakukan oleh peneliti
kepada karyawan untuk pengukuran pada PT.SUCACO, Tbk, sebagai berikut:

Dengan hasil tersebut bahwa perusahaan dalam hal kemampuan karyawan atau dapat dikatakan sudah baik jika
melihat pada tingkat Kepuasan Karyawan, yaitu “Cukup Puas” sebesar 38% dan “Puas” sebesar 38%.

Kemampuan Sistem Informasi

Berikut ini merupakan hasil kesimpulan dari indikator kemampuan sistem informasi yang dilakukan oleh
peneliti kepada karyawan untuk pengukuran pada PT.SUCACO, Tbk, sebagai berikut:

Dengan hasil tersebut bahwa perusahaan dalam hal kemampuan sistem informasi karyawan dapat dikatakan
sudah baik jika melihat pada tingkat produktifitas karyawan, yaitu “Puas” sebesar 41%.
Motivasi

Berikut ini merupakan hasil kesimpulan dari indikator motivasi yang dilakukan oleh peneliti kepada karyawan
untuk pengukuran pada PT.SUCACO, Tbk, sebagai berikut:

Dengan hasil tersebut bahwa perusahaan dalam hal motivasi dapat dikatakan sudah baik jika melihat pada
tingkat motivasi karyawan, yaitu “Cukup Puas” sebesar 53%.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dan analisis yang dilakukan dalam penerapan Balanced Scorecard sebagai alat
pengukuran kinerja, maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Perspektif Keuangan
Dalam perspektif keuangan terdapat tiga rasio yang diukur yaitu:
a) Rasio Likuiditas: rasio ini terdiri dari Current Ratio dan Quick Ratio. Kedua rasio ini
menunjukan penurunan pada tahun 2013 dibandingkan dengan tahun 2012 yang
menunjukan bahwa Current Ratio mengalami penurunan dalam kemampuan perusahaan
untuk memenuhi kewajiban lancar dan Quick Ratio mengalami penurunan yang dapat
diartikan bahwa tingkat liquiditas mengalami penurunan untuk menbayar kewajiban
kepada para deposan.
b) Rasio Solvabilitas: rasio ini terdiri dari DAR dan DER. Kedua rasio ini menunjukan
kemampuan perusahaan dalam membayar kewajiban jangka panjang. Dengan
meningkatnya DAR pada tahun 2013 ini maka menunjukan bahwa kinerja perusahaan
mengalami penurunan dengan semakin meningkatnya porsi hutang dalam pendanaan
aktiva. Dan dengan meningkatnya DER pada tahun 2013 ini menunjukan bahwa semakin
rendah pendanaan perusahaan yang disediakan oleh pemegang saham.
c) Rasio Profitabilitas: rasio ini terdiri dari ROA, ROE dan Net Profit Margin. Ketiga rasio
ini menunjukan penurunan pada tahun 2013, ini merupakan bukti terjadinya penurunan
kinerja dan hasil yang kurang baik dari perusahaan pada tahun 2013 ini dibandingkan
tahun sebelumnya yang mengalami peningkatan. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa kemampuan perusahaan dalam menghasilkan profit melalui operasi perusahaan
pada tahun 2013 mengalami penurunan karena melemahnya nilai tukar Rupiah terhadap
Dollar secara signifikan.
d) Rasio Aktivitas terdiri dari Account Receivable Turnover, Inventory Turnover, Account
Payable Turnover, Fixed Assets Turnover dan Total Assets Turnover. Ketiga ratio
tersebut kecuali Total Assets Turnover menunjukan hasil yang sudah baik karena
perusahaan berhasil atau efektif dalam memanfaatkan sumber daya yang ada. Namun
pada Total Assets Turnover hasil yang diketahui menyatakan bahwa aktiva perusahaan
kurang cepat berputar untuk meraih laba dan kurang efisien dalam penggunaan aktiva
dalam menghasilkan penjualan.

2. Perpektif Pelanggan
Berdasarkan hasil kuesioner kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh peneliti menunjukan bahwa
pelanggan perusahaan berada pada tingkat “Puas” dengan produk dan pelayanan yang diberikan
oleh PT. SUCACO, Tbk. Hal itu, memberi kejelasan tentang sudah baiknya kualitas produk yang
dihasilkan sesuai permintaan pelanggan dan pelayanan yang diterapkan saat ini oleh perusahaan.

3. Perspektif Internal Bisnis

 Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan dalam hal proses internal bisnis sudah cukup baik ini
ditunjukan dalam inovasi-inovasi, produk baru dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
kepada pelanggan pada setiap tahunnya. Dalam proses operasi perusahaan juga telah
meningkatkan penjualan dan produksi mereka dalam hal produk. Hal ini juga ditunjang oleh
pelayan seperti customer service dan pemesanan produk melalui e-mail dan telepon tanpa harus
datang langsung ke perusahaan yang semain memuaskan para pelanggan. Serta pemberian masa
garansi terhadap setiap produk-produknya.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Berdasarkan hasil kuesioner karyawan yang dilakukan oleh peneliti menunjukan bahwa karyawan
perusahaan berada pada tingkat “Cukup Puas” dengan kemampuan karyawan, kemampuan sistem
informasi dan motivasi untuk diberikan kepada perusahaan PT. SUCACO, Tbk. Hal itu, memberi
kejelasan tentang kepuasan karyawan yang sudah cukup baik seperti, tunjangan yang memuaskan,
suasana kerja yang nyaman dan kemampuan karyawan itu sendiri.

Saran
Berdasarkan pembahasan dan analisa yang telah dilakukan, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:

1. Untuk Perusahaan:

a. Perspektif Keuangan
Pada perspektif keuangan, terjadi penurunan rasio profitabilitas pada tahun 2013 dibandingkan
2012. Perusahaan diharapkan untuk dapat meningkatkan rasioprofitabilitas, yaitu laba dan ROA
dengan cara meningkatkan laba, mengurangi biaya dan memaksimalkan aktiva/aset.

b. Perspektif Pelanggan
Pada perspektif pelanggan perusahaan hasil kuesioner sudah menunjukan kepuasan pada
konsumen, maka perusahaan perlu untuk lebih meningkatkan lagi dengan cara: lebih
meningkatkan kembali pelayanan yang sudah baik, seperti tetap menjalin komunikasi yang baik
dengan konsumen yang sudah tidak menjadi mitra bisnis, tidak melakukan penurunan kualitas
yang diminta oleh konsumen. Dan untuk menarik konsumen baru perusahaan harus meningkatkan
promosinya dengan menyediakan dana khusus untuk promosi dengan tujuan untuk memperluas
pangsa pasarnya baik nasional maupun internasional.

c. Perspektif Internal Bisnis

Pada perspektif internal bisnis, tingkat efisien dan efektivitas perusahaan sudah baik karena
penjualan dan produksi terus meningkat. Dan juga perusahaan diharapkan untuk lebih memonitor
jalannya proses pemilihan bahan baku, mengolah bahan baku, hingga menjadi produk yang siap
dijual kepada konsumen.

d. Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan

Pada perspektif pertumbuhan & pembelajaran perusahaan harus membuat program-program yang
membuat karyawan termotivasi, nyaman dan meningkatkan produktivitas kerja. Hasil dari
kuesioner menunjukan adanya kekakuan hubungan antara atasan dan bawahan. Oleh karena itu,
atasan diharapkan dapat melakukan pendekatan kepada setiap karyawannya dengan tingkatan
yang lebih sering lagi, sehingga atasan menjadi paham akan masalah atau kendala apa yang
dihadapi bawahannya dalam bekerja dan bawahan pun akan merasa nyaman atas pengawasan
yang diberikan atasannya. Selain itu, perusahaan juga dapat menciptakan acara-acara yang bersifat
menghibur yang melibatkan atasan dan bawahan, seperti membuat acara berlibur bersama
sehingga akan lebih tercipta hubungan yang erat dan kekeluargaan antara atasan dan bawahan.

2.Untuk Kepentingan Ilmiah:

Untuk peneliti selanjutnya agar menjadi bahan rujukan dalam melakukan penelitian selanjutnya, dengan
penelitian yang lebih mendalam guna mendapatkan hasil yang lebih baik.

3. Untuk Masyarakat Umum:

Sebagai bahan masukan dalam menambah pengetahuan untuk menilai kinerja perusahaan yang lebih baik.

REFERENSI
David, Fred R. 2011. Manajemen Strategis (Sunardi D, Trans). (12th edition). Jakarta: Salemba Empat

Garrison, Noreen and Brewer 2008. Managerial Accounting

Gasperz. 2013. All-in-one key performance indicators and balanced scorecard

Gaspersz, Vincent. (2011). Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi dengan Balanced Scorecard dengan
Malcolm Baldrige dan Lean Six Sigma Supply Chain Management. Jakarta: Vinchriso Publication.

Kartajaya, Hermawan.,&Yuswohady. (2005). Attracting Tourist, Trades, Investors: Strategi Memasarkan

Daerah di Era Otonomi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Luis, Suwardi.,& Biromo. (2010). Step by Step in Cascading Balanced Scorecard to Functional Scorecards.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Mulyadi. (2007). Sistem terpadu pengelolaan kinerja personel berbasis balanced scorecard. Yogyakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Rivai, Veithzal. ,& Sagala, Jauvani, E. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan (2 ed).
Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Samryn, L.M. 2012. Akuntansi Manajemen (Informasi Biaya untuk Mengendalikan Aktivitas Operasi &
Investasi).Jakarta : Kencana.

Sarjono, Haryadi., Pujadi, Arko.,& Wong, Henry Wono. (2010). Penerapan Metode Balanced Scorecard
Sebagai Suatu Sistem Pengukuran Kinerja

Sumarsan, Thomas, (2013), Sistem Pengendalian Manajemen,Edisi 1, Indeks, Jakarta

RIWAYAT PENULIS

Nama : Rio Eko Prasetio

Tempat/Tanggal Lahir : Tangerang, 10 April 1992

Pendidikan Formal :

2010-2014 Universitas Bina Nusantara S1, Akuntansi