KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA
PENDIDIKAN VOKASI
Jl. Veteran 12 - 16, Malang 65145, Indonesia
Telp. +62-341-553240 Fax. +62-341-553448
Website : E-mail :
UJIAN
TENGAH
SEMESTER GENAP TAHUN 2019/2020
PROGRAM PENDIDIKAN VOKASI

Mata Kuliah : PERILAKU KONSUMEN – VKB50009 Hari, Tgl : Rabo, 18 Maret 2020

Prog. Studi /Minat : D3-PERBANKAN / Semester 2 (dua) Waktu : 90 Menit

Dosen : ACHMAD DIYANTO, Drs Sifat Ujian : Daring

1. Keberhasilan dalam pemasaran salah satunya adalah mengetahui perilaku konsumen,

sehingga dapat diketahui sasaran konsumen yang dituju, atas barang/jasa yang dihasilkan
untuk dijual.
a. Jelaskan pengertian mengenai Perilaku Konsumen.
b. Jelaskan manfaat yang diharapkan dengan mempelajari /mendalami pengetahuan
Perilaku Konsumen.
2. Konsumen adalah raja mengapa, jelaskan apa kebutuhan konsumen dan kapan konsumen
melakukan pembelian.
3. Jelaskan tentang factor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
dan bagaimana prosesnya.

4. Mengapa Konsumen menjauh / meninggalkan usaha bisnis dengan kita yang sudah
terjalin lama dan bagaimana menjaga agar konsumen tetap setia

5. Mempelajari perilaku konsumen erat hubungannya dengan strategi marketing yang

dijalankan oleh perusahaan, mengapa dan jelaskan.

SELAMAT MENGERJAKAN
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
PENDIDIKAN VOKASI
Jl. Veteran 12 - 16, Malang 65145, Indonesia
Telp. +62-341-553240 Fax. +62-341-553448
Website : E-mail :
Nama
: Muhamad Ilham Maghrobi
NIM : 193141514111045
Perbankan :2A

1. a. Perilaku konsumen merupakan proses dan aktivitas seseorang berhubungan dengan pencarian,
pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk, dan jasa demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan
b. Mempelajari perilaku konsumen sangat bermanfaat adalah memungkinkan perusahaan memahami
dengan tepat kebutuhan dan keinginan pelanggannya sehingga dapat membantunya untuk
memuaskan pelanggan, menerapkan konsep pemasaran dan memperluas legitimasi ke masyarakat.
2. konsumen adalah faktor penting dalam penjualan suatu barang atau jasa. Produsen dianggap berhasil
jika barang atau jasa yang ia tawarkan dapat diterima oleh banyak konsumen untuk membeli atau
memakainya.
Kebutuhan konsumen adalah kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan ini bisa
dimunculkan oleh faktor diri konsumen (fisiologis), contohnya rasa lapar. Kebutuhan dapat juga
muncul dari faktor luar konsumen, contohnya aroma makanan yang dihirup oleh konsumen sehingga
konsumen terangsang ingin makan.
Konsumen melakukan pembelian apabila ia telah mempertimbangkan apa yang dianggap perlu dan
merasa butuh dengan barang atau jasa yang ditawarkan oleh produsen.
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
 faktor psikologis , di faktor psikologi terdapat unsur yaitu motivasi, persepsi , pembelajaran,
keyakinan dan sikap.
 faktor budaya dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan
penentu keinginan dan perilaku paling dasar.
 faktor sosial, faktor ini adalah kelompok acuan, keluarga,peran dan status, dan pribadi
Proses melakukan pembelian :
1. Pengenalan masalah (pembeli harus mempunyai alasan untuk berpikir bahwa apa yang mereka
inginkan berbeda dari apa yang sudah mereka miliki)
2. Pencarian informasi ( ketika pembeli sudah mengenal masalah yang dia miliki, dia akan
memulai untuk mencari informasi karena mereka ingin mendapatkan solusi dari masalah yang dia
miliki).
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
PENDIDIKAN VOKASI
Jl. Veteran 12 - 16, Malang 65145, Indonesia
Telp. +62-341-553240 Fax. +62-341-553448
Website : E-mail :

3. Evaluasi beberapa alternatif (tahap ini, pembeli ingin memastikan bahwa mereka telah benar-
benar melakukan pencarian secara serius sebelum membeli)
4. Kepastian untuk membeli ( setelah pembeli mengeksplor banyak opsi, mengerti tentang harga
dan cara pembayaran, dan memutuskan untuk membeli atau tidak)
5. Pembelian (keputusan untuk membeli)
6. Evaluasi sesudah pembelian (Setelah pembelian, seorang pelanggan akan masuk dalam masa
evaluasi: apakah dia menganggap keseluruhan proses memuaskan atau tidak)
4. Karena timbulnya perasaan yang tidak puas/kecewa yang diakibatkan oleh bentuk pelayanan maupun
barang atau jasa yang kita berikan.
Contoh : Bank A yang dahulu terkenal dengan pelayanannya yang ramah dan baik kepada setiap
nasabahnya, sekarang Bank tersebut kurang ramah dan baik dalam pelayanannya sehingga
mengakibatkan nasabahnya pergi.
Solusi menjaga agar konsumen tetap setia yaitu dengan menjaga konsistensi pelayanan perusahaan
dalam melayani konsumennya.
5. Dalam menyusun strategi pemasaran setiap perusahaan harus mempelajari terlebih dahulu tentang
perilaku – perilaku konsumen, karena konsumen sangat beperan penting dalam perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa. Tolak ukur sukses sebuah perusahaan dalam bidang ini yaitu seberapa
banyak konsumen yang menggunakan jasa yang disediakan. Apabila perusahaan tidak mengetahui
perilaku konsumen, perusahaan tersebut akan gagal dalam penyusunan strategi pemasaran.