Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Trisakti

UJIAN TENGAH SEMESTER ONLINE

PERIODE SEMESTER GENAP 2019/2020

MATA KULIAH : PERILAKU KONSUMEN

HARI/TANGGAL :SABTU, 18 APRIL 2020

WAKTU : 16.00-18.00.

DOSEN : TIM DOSEN

Perhatian:

Mahasiswa yang pada saat UTS terbukti melakukan kecurangan (copy paste)/jawaban persis sama,
maka peserta ujian yang jawabannya sama tersebut akan dikenakan sanksi berupa pembatalan mata
kuliah tersebut (nilai FR). Nama mahasiswa tersebut akan dicantumkan di papan pengumuman dan
Newsletter, majalah kampus.

1. KFC adalah fast-food restaurant dari AS yang sudah lebih dari 40 tahun berkiprah di Indonesia.
KFC telah menginspirasi banyak pebisnis bahkan hingga di tingkat kaki lima untuk menjalankan
bisnis ayam goreng berbalut tepung . Bahkan dari hasil survey sebuah lembaga riset Australia di
tahun 2018, KFC adalah fast-food restaurant nomer dua yang paling banyak dikunjungi di
Indonesia. Masyarakat Indonesia berbeda dengan masyarakat barat dalam memandang konsep
fast-food restaurant. Bahkan KFC menyediakan sarana bagi konsumen yang ingin merayakan
ulang tahun, terutama anak-anak.
a. Jelaskanlah keterkaitan customer value, customer satisfaction, customer trust dan customer
retention untuk menjelaskan kesuksesan KFC.
b. Menurut anda, dasar-dasar segmentasi apa yang digunakan oleh KFC sehingga bisa menuai
kesuksesan secara global. Jelaskan.

2. Hierarchy of Needs dari Maslow banyak digunakan sebagai dasar segmentasi karena jenis
kebutuhan dalam hirarki tersebut mewakili kebutuhan manusia.
a. Terkait dengan soal Nomer 1, menurut anda need apa yang dipenuhi oleh KFC? Jelaskan
argumentasi anda.
b. Untuk produk dan jasa berikut ini: Mobil Jaguar dan Asuransi Pendidikan Anak, need apa
yang dipenuhi? Jelaskan.

1
3. Advan G3 Pro 2020 adalah smartphone low-end produksi Indonesia dengan harga di kisaran 2
juta yang cukup berkualitas di kelasnya. Dengan RAM 4GB dan kapasitas memori internal
berkapasitas 64 GB, Advan layak untuk dipertimbangkan. Asalkan Advan fokus pada segmen
konsumen kelas bawah dan tetap berinovasi, Advan tetap bisa bertahan sebagi smartphone
lokal yang membanggakan.
a. Untuk merubah attitude konsumen sehingga mau menggunakan Advan, strategi merubah
sikap apa yang dapat anda sarankan?
b. Personality adalah salah satu faktor psikologis yang dapat dgunakan pemasar untuk
merancang iklan. Salah satu jenis personality adalah conformity (inner-directedness dan
other-directedness). Jika Advan ingin membuat rancangan iklan dengan menyasar pada
konsumen dengan dua tipe kepribadian tersebut, bagaimana sebaiknya skrenario iklan?
Uraikan ide kreatif anda.

4. Dalam memahami persepsi konsumen, adakalanya pemasar menggunakan stereotyping (bias

dalam benak konsumen yang disebabkan oleh rangsangan berupa iklan berupa physical
appearance, descriptive term, first impressions dan halo effect) untuk mempengaruhi
konsumen. Jelaskan stereotype yang muncul pada kondisi berikut ini dan beri argumentasi :
• Brand Apple yang mempunyai software IOS, computer meja iMac, computer jinjing
MacPro, pemutar lagu iPod, telpon genggam iPhone, arloji pintar Apple Watch.
• Iklan Shopee yang menampilkan Christiano Ronaldo, bintang sepakbola yang
berprestasi.
• Slogan PT Pegadaian : Mengatasi Masalah Tanpa Masalah.

5. Bagaimana anda menjelaskan penerapan konsep learning pada produk/jasa berikut ini:
(jelaskan jenis learning apa untuk masing-masing )
• Macam-macam produk Biore: Biore Body Foam, Biore Sunscreen , Biore Body Lotion dan
Biore For Men.
• McCafe milik McDonald’s.
• PT Fun Character International yang mengelola merk Walt Disney di Indonesia untuk
pakaian, aksesoris, alat tulis dan mainan yang tidak satupun diproduksi oleh Walt
Disney Corp dari AS sebagai pemilik merk.
• Jakarta Big Sale yang diadakan saat HUT DKI Jakarta.