Judul Artificial intelligence-enabled personalization in interactive marketing: a

customer journey perspective.

Jurnal Journal of Research in Interactive Marketing
Vol. & Halaman Vol. 17 No. 5
Tahun Tahun 2023
Penulis Youjiang Gao, Hongfei Liu

Tujuan Penelitian Penelitian tersebut bertujuan untuk mendiskusikan penerapan kecerdasan

buatan dalam pemasaran, pengalaman pelanggan, dan layanan
personalisasi. Tujuan penelitian juga mencakup eksplorasi konsep AI-
enabled personalization (AIP) dalam pemasaran interaktif sepanjang
perjalanan pelanggan, serta memberikan rekomendasi manajerial dan arah
penelitian masa depan terkait AIP.
Subjek Penelitian - Artificial Intelligence in Insurance, Marketing, and Retailing
- AI-enabled Personalization (AIP) in Customer Journey
- Impact of AI on Consumer Behavior and Marketing Strategies
- Ethical Implications of AI Technology in Marketing
- AI-enabled Personalization (AIP) in Interactive Marketing
- Applications of AIP in Customer Profiling, Navigation, and Nudging
Metode Penelitian Paper konseptual seperti ini, para penulis biasanya tidak menerapkan
metode penelitian tertentu, melainkan melalui tinjauan kritis terhadap
literatur yang ada dan pengamatan industri untuk membangun kerangka
konseptual dan argumen mereka. Penulis hanya melakukan tinjauan
literatur yang komprehensif dari berbagai sumber seperti jurnal, buku,
laporan industri terkait topik yang dibahas. Para penulis mengidentifikasi
gap atau peluang dalam literatur yang belum banyak
dieksploitasi.Mengembangkan kerangka konseptual atau model dengan
menggabungkan ide-ide dari literatur yang ditinjau. Membangun argumen
dan proposisi konseptual berdasarkan bukti dari literatur dan observasi
industri. Mendiskusikan implikasi konseptual dari kerangka/argumen yang
diajukan.
Hasil Penelitian Berdasarkan ringkasan yang diberikan, hasil penelitian membahas
penerapan Kecerdasan Buatan Personalisasi (AIP) dalam berbagai tahap
perjalanan pelanggan, termasuk profilisasi personal, navigasi, dan
dorongan. Penelitian tersebut menyoroti manfaat dan tantangan
penggunaan AIP, seperti potensi kesalahpahaman, hasil pencarian yang
dipimpin algoritma, dan promosi yang manipulatif. Artikel juga memberikan
rekomendasi manajerial untuk meningkatkan profilisasi personal, navigasi,
dan dorongan, seperti mendorong konfirmasi konsumen dan penetapan
harga yang transparan. Selain itu, penelitian menekankan pentingnya
memahami bagaimana AIP memengaruhi perilaku, pengalaman, dan
kesejahteraan konsumen, serta peran AIP dalam penciptaan nilai dan
interaksi robot layanan. Penelitian juga menyarankan arah penelitian masa
depan untuk AIP dalam pemasaran interaktif, termasuk konseptualisasi,
kontekstualisasi, aplikasi, implikasi, dan interaksi konsumen.
Kekuatan  Mendiskusikan penerapan kecerdasan buatan dalam menciptakan nilai
dalam asuransi, pemasaran, dan pengalaman pelanggan.
  Menyoroti manfaat dan tantangan penggunaan Kecerdasan Buatan
Personalisasi (AIP) dalam berbagai tahap perjalanan pelanggan.
 Memberikan rekomendasi manajerial untuk meningkatkan profilisasi
personal, navigasi, dan dorongan dalam pemasaran interaktif.
 Menjelajahi konsep Kecerdasan Buatan Personalisasi (AIP) dalam
pemasaran interaktif, fokus pada perjalanan pelanggan, dan
memberikan arah penelitian masa depan untuk AIP.
 Menyoroti dampak kecerdasan buatan pada pemasaran, pengalaman
pelanggan, dan layanan personalisasi, serta mengeksplorasi implikasi
etisnya.
Kelemahan  Kurangnya data empiris dan analisis kuantitatif untuk mendukung
argumen dan rekomendasi yang diberikan.
 Pembahasan yang lebih berfokus pada perspektif perusahaan dan
kurang mempertimbangkan perspektif konsumen dalam menghadapi
personalisasi AI.
 Kurangnya pertimbangan aspek etika dan privasi data terkait
penggunaan AI untuk personalisasi, yang mungkin menjadi isu penting
bagi konsumen.
 Terbatasnya eksplorasi tentang dampak personalisasi AI terhadap
pengalaman konsumen secara holistik, termasuk aspek emosional dan
psikologis.
 Kurangnya pembahasan tentang tantangan implementasi personalisasi
AI, seperti masalah teknis, biaya, dan sumber daya yang dibutuhkan
oleh perusahaan.