Menangani Paket Pengiriman Barang

Tugas
Menangani paket pengiriman barang dengan tepat.

Tujuan
1. Peserta dapat melakukan penanganan paket.
2. Peserta dapat melakukan penjemputan paket sesuai SOP.
3. Peserta dapat melakukan pengiriman paket sesuai SOP.
4. Peserta dapat menentukan penampilan yang tepat untuk menjadi kurir penjemputan
atau pengiriman paket.

Peralatan
1. Laptop/komputer atau alat tulis untuk mengerjakan tugas sesuai lembar kerja.
2. Pakaian, alas kaki, serta atribut yang harus digunakan oleh kurir selama bertugas.
3. Kamera.

Petunjuk
1. Baca dengan cermat studi kasus di halaman 4.
2. Buatlah detail informasi dari setiap barang berdasarkan nama, jenis, ukuran, jumlah,
berat, label, dan bentuk penanganan barang.
3. Tentukan cara penanganan dan pengemasan yang tepat untuk setiap barang.
4. Buatlah rancangan rute pengiriman yang efektif untuk dilewati dari gudang sortir yang
berlokasi di daerah Kota Bandung, Jawa Barat ke alamat penerima.
5. Buatlah dialog percakapan pengiriman barang tersebut saat mengantarkan paket ke
penerima, pada Lembar Kerja halaman 7.
6. Baca dengan cermat studi kasus di halaman 5.
7. Buatlah langkah-langkah yang harus dilakukan kurir saat penjemputan paket gagal
dilakukan pada Lembar Kerja halaman 8.

1
 Petunjuk

8. Kenakan pakaian atau atribut yang sesuai dengan SOP saat bertugas sebagai kurir. Foto
penampilan kamu, mulai dari kepala hingga kaki. Lalu tempel foto ke dalam Lembar
Kerja halaman 9.
9. Simpan lembar kerja dalam bentuk PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Nama file
ditulis dengan format berikut.
Cara Menangani Paket Kiriman - [Nama Lengkap Peserta]
10. Kumpulkan hasil tugas Anda dengan mengunggah file tersebut sesuai ketentuan.
11. Tugas dikumpulkan paling lambat 7 x 24 jam setelah peserta mengakses instruksi Unjuk
Keterampilan di LMS.

2
 Cara Mengumpulkan Tugas
Tugas Unjuk Keterampilan dapat dikumpulkan melalui aplikasi atau Learning Management
System (LMS). Yuk, ikuti langkah-langkah pengumpulan Tugas Unjuk Keterampilan berikut!
1. Siapkan file hasil Unjuk Keterampilan yang akan dikumpulkan.
2. Masuklah ke bagian Unjuk Keterampilan, lalu temukan tombol “Pilih File Tugas”.

Pilih File Tugas

3. Klik tombol tersebut, lalu cari dan pilih file hasil Unjuk Keterampilan untuk diunggah.
4. Setelah file diunggah, klik tombol “UPLOAD FILE”.

UPLOAD FILE

5. JIka ingin mengganti file yang sudah diunggah, Anda dapat menekan tombol berikut.
Kemudian, unggah ulang file yang diinginkan.

6. Setelah “Tugas Berhasil Diupload”, klik tombol “KIRIM”.

KIRIM

7. Pada pop up yang muncul, klik tombol “KIRIM”.

8. Selamat, Tugas Unjuk Keterampilan sudah berhasil dikumpulkan!

3
 Kasus Penanganan Paket
Bu Susi, seorang entrepreneur clothing line dan pengusaha elektronik di Bandung, yang
beralamat di Jl. Ir. H. Juanda No.360, Dago, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat.
Ia ingin mengirimkan produknya ke Pulau Sumatera untuk mendukung perkembangan
bisnisnya. Ia menggunakan jasa kurir Speed Express yang berpusat di Bandung. Sebagai
kurir penjemputan, kamu diminta untuk menangani pengiriman produk Bu Susi.

Berikut adalah daftar barang yang akan dikirim.

1. Batik: 4. Laptop:
- Jenis: Batik Tulis - Jenis: Laptop Gaming
- Berat: 2.5 kg per unit
- Berat: 0.5 kg per kain
- Ukuran: 15 inch
- Ukuran: 2 meter x 1,5 meter - Kuantitas: 30 unit
- Kuantitas: 100 kain

5. Kamera:
2. Jaket:
- Jenis: Jaket Denim - Jenis: Kamera Mirrorless
- Berat: 1 kg per jacket - Berat: 0.8 kg per unit
- Ukuran: 50 cm x 40 cm x 20 cm - Ukuran: 12 cm x 10 cm x 6 cm
- Kuantitas: 30 jaket - Kuantitas: 50 unit

3. T-Shirt:
- Jenis: Kaos Oblong 6. Smartphone:
- Berat: 0.3 kg per kaos - Jenis: Smartphone Flagship
- Ukuran: S, M, L, XL - Berat: 0.4 kg per unit
- Kuantitas: 200 kaos - Ukuran: 6.5 inch
- Kuantitas: 100 unit

Alamat pengiriman paket.

Nama penerima : Pak Boby, PT. Muda Mendunia

Alamat pengirim : Jl. Jend. Basuki Rahmat No.77, RT.07, Paal Lima, Kec. Kota Baru, Kota
Jambi, Jambi
Nomor telepon : 0821-4333-7333

4
 Kasus Penjemputan Paket yang Gagal
Suatu hari, kamu diminta untuk melakukan penjemputan paket ke pelanggan. Pelanggan
tersebut bernama Pak Sam. Pak Sam adalah pemilik sebuah toko sepatu online. Ia harus
mengirim tujuh paket sepatu pada hari Kamis. Kemudian pada hari Rabu, Ia melakukan
permintaan penjemputan dengan jadwal hari Kamis pukul 11.00 WIB. Saat kamu tiba untuk
melakukan penjemputan, dari tujuh paket yang akan dikirimkan empat paket diantaranya
sudah siap kirim sedangkan tiga paket sisanya masih dalam proses menunggu dari pihak
supplier. Sehingga tiga paket sisanya gagal untuk di pick up dan Pak Sam ingin menjadwalkan
ulang penjemputan paketnya.
 Lembar Kerja 1

Nama Lengkap : RESTI SUSANTI

Nomor Kartu Prakerja : 3366 2024 4068 3616

1. Penanganan & Pengemasan Barang

Informasi Barang

Penanganan
Nama
No Jenis Barang Ukuran Jumlah Berat Label Paket
Barang

2 meter x 100 kain 0.5 kg Fragile (Karena batik tulis

1 Batik Tulis Kain batik 1,5 meter per kain rentan terhadap
kerusakan)
Jaket 50 cm x 40 30 jaket 1 kg per Handle (Karena jaket
2 Jaket
cm x 20 jaket with Care denim
Denim cm memerlukan
perlakuan khusus
agar tetap dalam
kondisi baik)
Kaos oblong S, M, L, 200 kaos 0.3 kg Fragile (Karena kaos
3 T-Shirt
XL per kaos oblong dapat
dengan mudah
rusak jika tidak
ditangani dengan
hati-hati)
Laptop 15 inch 30 unit 2.5 kg Fragile, (Karena laptop
4 Laptop
per unit Handle perlu perlakuan
Gaming with Care khusus dan rentan
terhadap
kerusakan)

Kamera 12 cm x 10 50 unit 0.8 kg Fragile (Karena kamera

5 Kamera
cm x 6 cm per unit perlu perlakuan
Mirrorless khusus agar tidak
rusak)

Smartphone 6.5 inch 100 unit 0.4 kg Fragile (Karena

6 Smartpho
per unit smartphone perlu
ne perlakuan khusus
Flagship agar tidak rusak)
No Aspek Keterangan

Paket dengan ● - Paket Batik Tulis: Membutuhkan penanganan yang

Penanganan Khusus hati-hati agar kain batik tidak rusak atau terlipat.
● - Paket Jaket Denim: Membutuhkan penanganan yang
1 hati-hati agar jaket denim tidak kusut atau terlipat.
● - Paket T-Shirt: Membutuhkan penanganan yang hati-
hati agar kaos oblong tidak kusut atau terlipat.
● - Paket Laptop Gaming: Membutuhkan penanganan
yang hati-hati agar laptop tidak rusak akibat benturan.
● - Paket Kamera Mirrorless: Membutuhkan penanganan
yang hati-hati agar kamera tidak rusak akibat
benturan.
● - Paket Smartphone Flagship: Membutuhkan
penanganan yang hati-hati agar smartphone tidak
rusak akibat benturan.
● - Paket Batik Tulis: Membutuhkan
Paket dengan pengemasan yang aman untuk melindungi
Pengemasan Khusus kain batik dari kerusakan dan terlipat.
● - Paket Jaket Denim: Membutuhkan
pengemasan yang kokoh untuk menjaga
jaket denim agar tetap dalam kondisi baik.
● - Paket T-Shirt: Membutuhkan pengemasan
yang rapi untuk mencegah kaos oblong
terlipat atau kusut.
● - Paket Laptop Gaming: Membutuhkan
pengemasan yang kokoh dan pelindung
tambahan untuk melindungi laptop dari
benturan.
● - Paket Kamera Mirrorless: Membutuhkan
pengemasan yang aman dan pelindung
tambahan untuk melindungi kamera dari
benturan.
● - Paket Smartphone Flagship: Membutuhkan
pengemasan yang aman dan pelindung
tambahan untuk melindungi smartphone dari
benturan.
 - Dari gudang sortir di Bandung, Jawa Barat
2 Rute Pengiriman: - Melalui jasa kurir Speed Express

- Tujuan pengiriman ke PT. Muda Mendunia di Kota Jambi,

Jambi

6
 Lembar Kerja 2

2. Percakapan Kurir Saat Pengiriman Paket sesuai SOP

K : Kurir
P : Pelanggan

K: "Halo, saya dari layanan kurir kami, Speed Express. Saya datang untuk mengantarkan paket untuk
Anda. Apakah Anda yang dituju?"
P: "Ya, saya yang dituju. Terima kasih sudah datang."

K: "Baik, berikut ini adalah paket yang akan saya antar. Mohon tanda tangani bukti pengiriman ini."
P: "Tentu, saya akan menandatanganinya."

K: "Apakah ada instruksi khusus mengenai penempatan paket ini? Apakah ada tempat tertentu yang
perlu diperhatikan?"
P: "Tidak ada instruksi khusus, Anda bisa meletakkannya di depan pintu."

K: "Baik, paket telah ditempatkan di depan pintu. Apakah ada pertanyaan atau bantuan lain yang
saya bisa berikan?"
P: "Tidak ada, terima kasih atas bantuannya."

K: "Sama-sama, jika ada pertanyaan atau masalah terkait pengiriman ini, jangan ragu untuk
menghubungi kami. Semoga paketnya sampai dengan selamat. Terima kasih dan semoga hari Anda
menyenangkan!"
P: "Terima kasih, semoga harimu juga menyenangkan!"
K: "Sampai jumpa!"

7
 Lembar Kerja 3

3. Penjemputan Paket yang Gagal sesuai SOP

Langkah Standar Operasional Prosedur yang Harus Dilakukan Kurir

1. Pastikan memiliki informasi yang lengkap mengenai penjemputan, termasuk waktu, lokasi,
dan jumlah paket yang akan dijemput.
2. Lakukan pengecekan sebelum melakukan penjemputan, pastikan semua paket yang akan
dijemput sudah siap dan tersedia.
3. Jika terjadi kegagalan penjemputan karena beberapa paket belum siap, komunikasikan
dengan pelanggan untuk menjadwalkan ulang penjemputan.
4. Catat dengan jelas informasi penjemputan yang gagal, termasuk alasan kegagalan dan
tindakan yang telah dilakukan.
5. Segera hubungi tim operasional atau atasan untuk melaporkan kegagalan penjemputan dan
memberikan informasi yang diperlukan.
6. Jika terdapat kendala atau masalah yang mempengaruhi penjemputan paket, segera
laporkan dan cari solusi yang tepat dengan melibatkan pihak terkait.
7. Pastikan tetap menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan, berikan penjelasan yang
jelas mengenai kegagalan penjemputan dan tindakan yang akan diambil untuk
menjadwalkan ulang penjemputan.
8. Lakukan tindakan perbaikan atau perubahan yang diperlukan untuk mencegah kegagalan
penjemputan di masa mendatang.
 Lembar Kerja 4

4. Standar Kelengkapan Atribut dan Kebersihan Kurir

Foto (Tampak depan, kanan, kiri, dan

No Indikator
belakang)

Memastikan penampilan kurir rapi dan bersih.

Foto yang diambil harus menunjukkan tampak
1 Penampilan seluruh badan depan, kanan, kiri, dan belakang kurir.

Memastikan kurir menggunakan atasan dan

bawahan yang sesuai dengan standar perusahaan.
Atasan dan bawahan yang Foto yang diambil harus menunjukkan tampak
2
dipakai depan, kanan, kiri, dan belakang kurir.

Memastikan kurir menggunakan sepatu atau alas

kaki yang bersih dan layak. Foto yang diambil
3 Sepatu/Alas Kaki harus menunjukkan tampak depan, kanan, kiri,
dan belakang sepatu atau alas kaki kurir.

Memastikan kurir tidak menggunakan aksesoris

yang berlebihan atau tidak pantas. Foto yang
4 Aksesoris yang dipakai diambil harus menunjukkan tampak depan,
kanan, kiri, dan belakang kurir dengan atau tanpa
aksesoris yang dipakai.

Memastikan rambut dan wajah kurir bersih, rapi,

dan tidak mengganggu aktivitas pengiriman. Foto
5 Rambut dan wajah yang diambil harus menunjukkan tampak depan,
kanan, kiri, dan belakang rambut dan wajah
kurir.

Memastikan kuku kurir bersih, terawat, dan tidak

terlalu panjang. Foto yang diambil harus
Tampilan kuku menunjukkan tampak depan, kanan, kiri, dan
6
belakang kuku kurir.