See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/383464354

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Chapter · August 2024

CITATIONS READS

0 5,000

1 author:

Aditya Wardhana
Telkom University
632 PUBLICATIONS 1,186 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Aditya Wardhana on 28 August 2024.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

CONSUMER BEHAVIOR IN THE DIGITAL
ERA 4.0 – EDISI INDONESIA

Aditya Wardhana

PENERBIT CV. EUREKA MEDIA AKSARA

i
 CONSUMER BEHAVIOR IN THE DIGITAL ERA 4.0 –
EDISI INDONESIA

Penulis : Aditya Wardhana

Editor : Mahir Pradana, Ph.D

Desain Sampul : Eri Setiawan

Tata Letak : Salsabela Meiliana Wati

ISBN : 978-623-516-316-1

No. HKI : EC00202489762

Diterbitkan oleh: EUREKA MEDIA AKSARA, AGUSTUS 2024

ANGGOTA IKAPI JAWA TENGAH
NO. 225/JTE/2021

Redaksi :
Jalan Banjaran, Desa Banjaran RT 20 RW 10 Kecamatan Bojongsari
Kabupaten Purbalingga Telp. 0858-5343-1992
Surel: eurekamediaaksara@gmail.com
Cetakan Pertama : 2024

All right reserved

Hak Cipta dilindungi undang-undang

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh
isi buku ini dalam bentuk apapun dan dengan cara apapun,
termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman
lainnya tanpa seizin tertulis dari penerbit

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas berkat dan rahmat-Nya, kami dapat menyelesaikan
buku ini. Penulisan buku merupakan buah karya dari pemikiran
penulis yang diberi judul “Consumer Behavior in the Digital Era
4.0 – Edisi Indonesia”. Kami menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak sangatlah sulit bagi kami untuk
menyelesaikan karya ini. Oleh karena itu, kami mengucapkan
banyak terima kasih pada semua pihak yang telah membantu
penyusunan buku ini. Sehingga buku ini bisa hadir di hadapan
pembaca.
Sistematika buku yang berjudul “Consumer Behavior in The
Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia” ini mengacu kepada konsep dan
pembahasan yang terkait, terdiri dari 12 Bab yang dijelaskan secara
rinci dalam pembahasan pada setiap babnya.
Bab 1 Pengantar Perilaku Konsumen
Bab 2 Persepsi Konsumen
Bab 3 Sikap Konsumen
Bab 4 Motivasi Konsumen
Bab 5 Preferensi Konsumen
Bab 6 Minat Beli Konsumen
Bab 7 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Bab 8 Keputusan Pembelian Konsumen
Bab 9 Kepuasan Pelanggan
Bab 10 Loyalitas Pelanggan
Bab 11 Kepercayaan Pelanggan
Bab 12 Keterlibatan Pelanggan

Penulis menyadari bahwa buku ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun
sangat dibutuhkan guna penyempurnaan buku ini. Akhir kata kami
berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga buku ini akan
membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................ iii

DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .............................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ viii
BAB 1 PENGANTAR PERILAKU KONSUMEN .......................... 1
A. Pengertian Perilaku Konsumen ....................................... 1
B. Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen .................. 2
C. Karakteristik Perilaku Konsumen Di Era Digital ......... 13
D. Jenis-Jenis Perilaku Konsumen ...................................... 21
E. Sifat-Sifat Perilaku Konsumen ....................................... 25
F. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ........................................................................ 26
G. Teori-Teori Perilaku Konsumen ..................................... 46
DAFTAR PUSTAKA............................................................. 71
BAB 2 PERSEPSI KONSUMEN ..................................................... 76
A. Pengertian Persepsi Konsumen...................................... 76
B. Proses Pembentukan Persepsi ........................................ 78
C. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembentukan
Persepsi ............................................................................ 83
D. Pengaruh Proses Persepsi pada Sensori dan Pilihan
Produk .............................................................................. 89
E. Proses Distorsi Persepsi dalam Perilaku Konsumen .... 92
F. Pemetaan Perseptual (Perceptual Mapping) dan
Pemosisian Produk.......................................................... 94
G. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online ... 100
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 108
BAB 3 SIKAP KONSUMEN ......................................................... 113
A. Pengertian Sikap Konsumen ........................................ 113
B. Fungsi Sikap Konsumen ............................................... 114
C. Komponen Sikap Konsumen ........................................ 115
D. Model Sikap Konsumen ................................................ 118
E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sikap
Konsumen dalam Pembelian Online ............................ 144
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 152

iv
BAB 4 MOTIVASI KONSUMEN................................................ 158
A. Pengertian Motivasi Konsumen .................................. 158
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 178
BAB 5 PREFERENSI KONSUMEN ............................................ 183
A. Pengertian Preferensi Konsumen ................................ 183
B. Pentingnya Memahami Preferensi Konsumen ........... 187
C. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Preferensi
Konsumen ...................................................................... 188
D. Teknik Atau Metode Analisis Preferensi
Konsumen ...................................................................... 193
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 198
BAB 6 MINAT BELI KONSUMEN ............................................. 204
A. Pengertian Minat Beli Konsumen ................................ 204
B. Jenis-Jenis Minat Beli Konsumen ................................. 206
C. Indikator-Indikator Minat Beli Konsumen ................. 209
D. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli
Konsumen ...................................................................... 220
E. Model-Model Pengukuran Minat Beli Konsumen ..... 229
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 239
BAB 7 PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ... 246
A. Pengertian Proses Keputusan Pembelian
Konsumen ...................................................................... 246
B. Pentingnya Memahami Proses Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................... 246
C. Pusat Keputusan Pembelian Konsumen ..................... 248
D. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................... 252
E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses
Keputusan Pembelian Konsumen ............................... 259
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 267
BAB 8 KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ................... 271
A. Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen ............ 271
B. Faktor-Faktor Yang Membentuk Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................... 272
C. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................... 280
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 284

v
BAB 9 KEPUASAN PELANGGAN ............................................. 289
A. Pengertian Kepuasan Pelanggan ................................. 289
B. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan ............................ 291
C. Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan .................. 301
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 307
BAB 10 LOYALITAS PELANGGAN ............................................ 318
A. Pengertian Loyalitas Pelanggan ................................... 318
B. Program Loyalitas Pelanggan ...................................... 319
C. Penciptaan Loyalitas Pelanggan .................................. 320
D. Karakteristik Pelanggan Loyal ..................................... 323
E. Metode Pengukuran Loyalitas Pelanggan .................. 324
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 327
BAB 11 KEPERCAYAAN PELANGGAN ..................................... 334
A. Pengertian Kepercayaan Pelanggan ............................ 334
B. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan
Pelanggan ....................................................................... 336
C. Dampak Kepercayaan Pelanggan ................................ 349
D. Elemen-Elemen Pengukuran Kepercayaan
Pelanggan ....................................................................... 352
E. Jenis-Jenis Kepercayaan Pelanggan ............................. 354
F. Model Kepercayaan Pelanggan .................................... 355
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 359
BAB 12 KETERLIBATAN PELANGGAN .................................... 365
A. Pengertian Keterlibatan Pelanggan ............................. 365
B. Pentingnya Keterlibatan Pelanggan ............................ 365
C. Pentingnya Keterlibatan Pelanggan ............................ 366
D. Dimensi Keterlibatan Pelanggan.................................. 367
E. Siklus Keterlibatan Pelanggan...................................... 369
F. Model Keterlibatan Pelanggan ..................................... 373
DAFTAR PUSTAKA........................................................... 377
TENTANG PENULIS...................................................................... 377

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 12.1 Digital Customer Engagement in Retail

Banking ....................................................................... 376

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen........... 13

Gambar 1.2 Karakteristik Perilaku Konsumen Di Era Digital .... 20
Gambar 1.3 Jenis-Jenis Perilaku Konsumen ................................. 25
Gambar 1.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ................................................................... 38
Gambar 1.5 Berbagai Faktor Yang Berpengaruh Terhadap
Perilaku Konsumen ................................................... 39
Gambar 1.6 Pavlovian Model - Pavlov ......................................... 48
Gambar 1.7 Economic Model- Maarshall ..................................... 50
Gambar 1.8 Psychcological Model – Watson & Foxall ................ 51
Gambar 1.9 Psychcological Model - Maslow ............................... 52
Gambar 1.10 Psychcoanalitic Model - Freud.................................. 53
Gambar 1.11 Input-Proces-Ouput Model - Hull ............................ 55
Gambar 1.12 Black Box Model - Weiner ......................................... 56
Gambar 1.13 Sociological Model - Propper .................................... 57
Gambar 1.14 Engel-Blackwell-Kollat (EKB) Model - Engel-
Blackwell-Kollat ......................................................... 59
Gambar 1.15 Howarth & Sheth Model - Howard & Sheth ........... 62
Gambar 1.16 Webster & Wind Model - Webster and Wind ......... 64
Gambar 1.17 Industrial Buying Model - Sheth .............................. 67
Gambar 1.18 Nicosia Model - Nicosia & Robert ............................ 69
Gambar 1.19 Teori-Teori Perilaku Konsumen ............................... 70
Gambar 2.1 Tiga Tahap Proses Pembentukan Persepsi .............. 80
Gambar 2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembentukan
Persepsi ....................................................................... 88
Gambar 2.3 Pengaruh Panca Indra terhadap Persepsi dan
Pembentukan Pengalaman Konsumen .................... 91
Gambar 2.4 Proses Distorsi Persepsi dalam Perilaku
Konsumen ................................................................... 94
Gambar 2.5 Tahapan Penyusun Pemetaan Perseptual
(Perceptual Mapping) ................................................ 97
Gambar 2.6 Pemetaan Perseptual (Perceptual Mapping) pada
Top Brand Coffee Shop Berdasarkan Persepsi
Pelanggan Di Kota Bandung ..................................... 99

viii
Gambar 2.7 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi dan
Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Online ....................................................................... 107
Gambar 3.1 Fungsi Sikap Konsumen ......................................... 115
Gambar 3.2 Komponen Sikap Konsumen .................................. 117
Gambar 3.3 Model Tiga Komponen dari Olson & Paul ............ 125
Gambar 3.4 Model Attitude Toward-Object (ATO) .................. 128
Gambar 3.5 Model Attitude Toward-Object (ATO) .................. 130
Gambar 3.6 Model Theory of Reasoned Action (TRA) ............. 132
Gambar 3.7 Model Multi Atrribute Fishbein ............................. 134
Gambar 3.8 The Ideal-Point Model............................................. 136
Gambar 3.9 Model Hierarchy of Effects (HOE .......................... 141
Gambar 3.10 Model Theory of Planned Behavior (TPB) ............ 143
Gambar 3.11 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sikap
Konsumen dalam Pembelian Online ..................... 151
Gambar 4.1 Elemen Kunci Motivasi Konsumen ....................... 161
Gambar 4.2 Teori Freud (Psikoanalitik) Dalam Motivasi
Konsumen ................................................................ 167
Gambar 4.3 Teori Kebutuhan Maslow Dalam Motivasi
Konsumen ................................................................ 173
Gambar 4.4 Teori Herzberg (2 Factors Theory) Dalam
Motivasi Konsumen ................................................ 175
Gambar 4.5 Teori Harapan (Expectancy Theory) Dalam
Motivasi Konsumen ................................................ 177
Gambar 5.1 Pola Preferensi Konsumen ...................................... 187
Gambar 5.2 Pentingnya Memahami Preferensi Konsumen ..... 188
Gambar 5.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Preferensi
Konsumen ................................................................ 193
Gambar 5.4 Teknik Atau Metode Analisis Preferensi
Konsumen ................................................................ 197
Gambar 6.1 Jenis-Jenis Minat Beli Konsumen ........................... 208
Gambar 6.2 Indikator-Indikator Minat Beli Konsumen............ 214
Gambar 6.3 Indikator-Indikator Minat Beli Konsumen............ 217
Gambar 6.4 Indikator-Indikator Minat Beli Konsumen............ 220
Gambar 6.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli
Konsumen ................................................................ 228

ix
Gambar 6.6 Model AIDA ............................................................. 231
Gambar 6.7 Model Brand Tracking Surveys .............................. 232
Gambar 6.8 Model Product Surveys ........................................... 235
Gambar 6.9 Model Ad Testing Surveys ...................................... 238
Gambar 7.1 Pusat Keputusan Pembelian Konsumen ................ 251
Gambar 7.2 Lima Tahap Proses Keputusan Pembelian ............ 252
Gambar 7.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi ...................... 266
Gambar 8.1 Faktor-Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian
Konsumen ................................................................. 279
Gambar 8.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen .............................................. 283
Gambar 9.1 Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan ....................... 300
Gambar 9.2 Diagram Kartesius ................................................... 306
Gambar 11.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan
Pelanggan ................................................................. 349
Gambar 11.2 Elemen-Elemen Pengukuran Kepercayaan
Pelanggan ................................................................. 353
Gambar 11.3 Model Kepercayaan Pelanggan Mayer, Davis,
dan Schoorman......................................................... 356
Gambar 12.1 Dimensi-Dimensi Keterlibatan Pelanggan............. 368
Gambar 12.2 Siklus Keterlibatan Pelanggan ................................ 369
Gambar 12.3 Customer Engagement Matrix ................................ 374

x
BAB KEPUTUSAN

8
PEMBELIAN
KONSUMEN
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

A. Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen

Proses keputusan pembelian melibatkan konsumen yang
memutuskan untuk membeli produk secara langsung.
Umumnya, keputusan pembelian konsumen didasarkan pada
preferensi terhadap merek tertentu. Namun, dua faktor
mempengaruhi hubungan antara niat membeli dan keputusan
pembelian. Faktor pertama adalah pandangan orang lain yang
memiliki signifikansi bagi konsumen. Jika orang penting bagi
konsumen menyarankan pembelian dengan harga terendah,
kemungkinan membeli produk yang lebih mahal dapat
berkurang. Faktor kedua adalah situasi tak terduga, di mana
konsumen membentuk niat beli berdasarkan pertimbangan
seperti pendapatan yang diharapkan, harga yang diinginkan,
dan manfaat yang diantisipasi dari produk (Kotler, Keller,
Chernev, 2021; Kotler & Armstrong, 2020; Solomon, 2020;
Blackwell & Miniard, 2017; Amanah, 2017; Peter & Olson, 2013).
Keputusan pembelian melibatkan serangkaian pilihan
yang dibuat oleh konsumen sebelum melaksanakan pembelian.
Proses ini dimulai setelah konsumen memiliki keinginan untuk
memenuhi kebutuhan tertentu. Konsumen harus mengambil
keputusan terkait tempat pembelian, merek yang diinginkan,
model produk, jumlah pembelian, waktu transaksi, jumlah uang
yang akan dikeluarkan, serta metode pembayaran. Pemasar
memiliki peran dalam mempengaruhi keputusan ini dengan
menyediakan informasi yang relevan tentang produk atau
layanan mereka, yang dapat membimbing proses penilaian

271
 konsumen (Lestari & Fahira, 2022; Kotler, Keller, Chernev, 2021;
Kotler & Armstrong, 2020; Ardianti, 2020; Mothersbaugh,
Hawkins, Kleiser, 2020; Solomon, 2020; Adzharuddin, Moses &
Yussof, 2017).

B. Faktor-Faktor yang Membentuk Keputusan Pembelian

Konsumen
Semua faktor berikut ini memainkan peran penting dalam
membentuk keputusan pembelian konsumen dan perusahaan
perlu memahaminya untuk merespons kebutuhan pelanggan
dengan lebih baik (Kotler, Keller, Chernev, 2021; Kotler &
Armstrong, 2020; Mothersbaugh, Hawkins, Kleiser, 2020;
Solomon, 2020) yaitu:
1. Pemilihan Produk. Faktor ini mencakup keputusan
konsumen tentang penggunaan uang mereka untuk membeli
suatu produk atau pertimbangan alternatif lain. Keputusan
konsumen dapat dipengaruhi oleh aspek-aspek seperti harga
produk, kualitas produk, budaya dan psikologis, keunggulan
kompetitif, variasi produk, desain produk, dan kepuasan
konsumen sebelumnya. Contohnya:
a. konsumen dapat memilih produk tertentu karena
harganya sesuai dengan anggaran yang dimilikinya
(Hidayah, 2022). Contohnya, seorang konsumen berniat
membeli smartphone baru dan memiliki anggaran
maksimum sebesar Rp 5.000.000. Dia membandingkan
beberapa model yang tersedia dan akhirnya memilih
smartphone yang harganya Rp 4.800.000 karena harganya
sesuai dengan anggaran dan menawarkan fitur yang
dibutuhkan, seperti kapasitas penyimpanan dan kualitas
kamera yang baik.
b. konsumen mungkin lebih cenderung memilih produk
yang kualitasnya tinggi meskipun dengan harga yang
sedikit lebih tinggi (Lestari, & Fahira, 2022;
Purwaningdyah, 2019; Suhaily & Darmoyo, 2017).
Contohnya, Seorang konsumen yang mencari smartphone
mungkin memilih model dengan kamera berkualitas

272
 tinggi dan fitur premium, meskipun harganya Rp
1.000.000 lebih mahal dibandingkan model standar.
Konsumen ini menghargai kualitas kamera dan kinerja
yang lebih baik untuk foto dan video yang lebih baik.
c. konsumen cenderung membeli produk yang memiliki
keunggulan kompetitif dibandingkan dengan produk
sejenis lainnya (Said, Gani, Taufan, Syahnur, &
Basalamah, 2020; Purwaningdyah, 2019). Contohnya,
banyak konsumen memilih iPhone dibandingkan dengan
smartphone lain karena keunggulan kompetitif seperti
sistem operasi iOS yang stabil, desain premium, dan
ekosistem Apple yang terintegrasi dengan baik. Meskipun
harganya lebih tinggi, fitur-fitur ini memberikan nilai
tambah yang membuat konsumen merasa produk ini
lebih unggul dibandingkan pesaingnya.
d. konsumen cenderung membeli produk yang memiliki
variasi produk yang lebih banyak dibandingkan dengan
produk sejenis lainnya. Contohnya, meskipun Apple
memiliki model yang lebih terbatas dibandingkan dengan
Samsung, mereka menawarkan berbagai pilihan dalam
setiap generasi iPhone. Misalnya, iPhone 13 tersedia
dalam beberapa versi (iPhone 13 Mini, iPhone 13, iPhone
13 Pro, dan iPhone 13 Pro Max), dengan perbedaan dalam
ukuran layar, fitur kamera, dan kapasitas penyimpanan.
Variasi ini memungkinkan konsumen memilih model
yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Sedangkan
Samsung dikenal dengan variasi produk yang luas dalam
seri Galaxy-nya. Mereka menawarkan berbagai model
seperti Galaxy S (contoh: S20, S21, S22), Galaxy Note, dan
Galaxy A dengan berbagai ukuran layar, spesifikasi, dan
harga. Konsumen sering memilih Samsung karena
mereka dapat memilih dari banyak opsi yang sesuai
dengan anggaran dan kebutuhan spesifik mereka
e. konsumen cenderung membeli produk yang memiliki
desain produk yang lebih menarik dibandingkan dengan
produk sejenis lainnya (Timpal, Lapian, & Rate, 2016).

273
 Contohnya, iPhone dikenal dengan desain yang elegan
dan konsisten, seperti garis yang bersih dan material
berkualitas tinggi. Desain ini sering menjadi salah satu
alasan utama konsumen memilih iPhone daripada merek
lain, meskipun harga mungkin lebih tinggi. Desainnya
yang ikonik membantu menciptakan citra merek yang
kuat dan daya tarik visual yang signifikan. Sedangkan
Samsung Galaxy Z Fold menawarkan desain lipat yang
inovatif, yang memungkinkan penggunaan layar besar
dalam format kompak. Desain ini tidak hanya unik tetapi
juga menawarkan fungsionalitas yang berbeda
dibandingkan dengan smartphone tradisional, menarik
konsumen yang mencari teknologi terbaru dan desain
futuristic.
f. konsumen mungkin memilih produk yang memiliki citra
merek yang sesuai dengan nilai atau gaya hidup mereka
(Sudarso, Suryati, Saragih, Fajrillah, Syarif, & Nazara,
2022; Zukhrufani & Zakiy, 2019; Suhaily & Darmoyo,
2017; Timpal, Lapian, & Rate, 2016). Contohnya, Apple
sering dipilih oleh konsumen yang menghargai desain
elegan, inovasi teknologi, dan status sosial yang terkait
dengan produk tersebut. Citra merek Apple yang
premium dan eksklusif menarik konsumen yang ingin
menunjukkan status mereka dan menyatu dengan gaya
hidup modern dan berteknologi tinggi. Sedangkan
Samsung dikenal dengan kemajuan teknologi dan variasi
produk yang luas. Konsumen yang mencari teknologi
mutakhir dan fitur-fitur inovatif cenderung memilih
Samsung. Citra merek Samsung sebagai pelopor dalam
teknologi seperti layar lipat dan kamera canggih menarik
pengguna yang mengutamakan inovasi dan fleksibilitas
dalam gaya hidup mereka.
g. konsumen yang telah memiliki pengalaman positif
dengan suatu merek atau produk lebih cenderung
memilih produk yang sama untuk pembelian berikutnya
(Purba & Paramita, 2021). Contohnya, Pengguna yang

274
 telah mengalami kualitas dan ekosistem iPhone sering kali
tetap setia pada merek ini untuk pembelian berikutnya.
Apple dikenal dengan pengalaman pengguna yang
konsisten dan kualitas produk yang tinggi. Konsumen
yang telah puas dengan iPhone sebelumnya cenderung
memilih model terbaru dari iPhone, seperti iPhone 14
setelah menggunakan iPhone 13. Sedangkan banyak
pengguna yang puas dengan Galaxy S atau Galaxy Note
mereka akan melanjutkan ke model terbaru dari lini
Galaxy. Misalnya, konsumen yang telah menggunakan
Samsung Galaxy S20 dan memiliki pengalaman positif
mungkin akan membeli Samsung Galaxy S21 atau model
terbaru.

2. Pemilihan Merek. Konsumen harus memilih merek yang

akan mereka beli. Perusahaan perlu memahami bagaimana
konsumen membuat pilihan merek, dengan
mempertimbangkan citra merek yang baik dan kesesuaian
harga sebagai faktor utama (Hidayah, 2022; Kolinug, 2022;
Kamil & Albert, 2020). Misalnya:
a. kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan
pelayanan yang diberikan oleh merek tertentu dapat
menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian
(Lestari, & Fahira, 2022; Kurniasari & Budiatmo, 2018;
Suhaily & Darmoyo, 2017). Contohnya, Kepercayaan
konsumen terhadap kualitas produk Apple yang
konsisten tinggi dan pelayanan purna jual yang baik
seperti AppleCare yang membuat banyak pengguna setia
Apple tetap memilih iPhone baru saat mereka ingin
upgrade. Kepercayaan ini dibangun dari pengalaman
positif dengan produk dan dukungan pelanggan.
b. konsumen mungkin lebih cenderung memilih merek yang
menawarkan nilai uang terbaik atau diskon, terutama jika
mereka memiliki anggaran yang terbatas (Zukhrufani &
Zakiy, 2019; Oladepo & Abimbola, 2015). Contohnya,
Xiaomi dikenal dengan strategi harga yang sangat

275
 kompetitif, sering kali menawarkan smartphone dengan
spesifikasi tinggi pada harga yang lebih rendah
dibandingkan dengan pesaingnya. Konsumen dengan
anggaran terbatas sering memilih Xiaomi karena
mendapatkan fitur canggih dengan harga yang lebih
terjangkau.
c. konsumen cenderung memilih merek yang memberikan
informasi yang jelas tentang produknya dan memiliki
ketersediaan produk yang baik (Lutfie & Marcelino, 2020).
Contohnya, Apple dikenal dengan komunikasi yang jelas
mengenai fitur dan spesifikasi produk mereka melalui
situs web, iklan, dan peluncuran produk. Mereka juga
memiliki ketersediaan produk yang sangat baik di
berbagai lokasi dan saluran distribusi, termasuk Apple
Store dan pengecer resmi.

3. Pemilihan Penyalur. Faktor ini melibatkan konsumen dalam

menentukan dari mana mereka akan membeli produk yang
diinginkan. Setiap konsumen memiliki preferensi yang
berbeda dalam memilih penyalur, dipengaruhi oleh faktor-
faktor seperti lokasi yang dekat, harga yang terjangkau,
ketersediaan barang yang lengkap, dan kenyamanan selama
proses pembelian. Contohnya:
a. konsumen memilih supermarket yang berada di dekat
tempat tinggalnya agar dapat dengan mudah mengakses
produk yang dibutuhkan tanpa harus melakukan
perjalanan jauh (Sudarso, Suryati, Saragih, Fajrillah,
Syarif, & Nazara, 2022).
b. Konsumen memilih restoran yang menawarkan menu
dengan harga terjangkau sesuai dengan anggaran mereka,
memberikan perhatian khusus pada nilai uang dan
kualitas makanan (Sudarso, Suryati, Saragih, Fajrillah,
Syarif, & Nazara, 2022).
c. Konsumen yang berbelanja di toko pakaian memilihnya
karena toko tersebut memiliki stok yang lengkap dan
variasi produk yang memenuhi kebutuhan mereka

276
 (Sudarso, Suryati, Saragih, Fajrillah, Syarif, & Nazara,
2022).
d. Konsumen memilih toko online yang menawarkan antar
muka pengguna yang ramah, proses pembayaran yang
mudah, dan pengiriman yang cepat untuk memastikan
pengalaman berbelanja yang nyaman (Sudarso, Suryati,
Saragih, Fajrillah, Syarif, & Nazara, 2022; Purba &
Paramita, 2021).

4. Waktu Pembelian. Faktor ini mencakup variasi waktu yang

terjadi saat konsumen melakukan pembelian produk,
dipertimbangkan berdasarkan kebutuhan dan manfaat yang
dirasakan. Contohnya:
a. konsumen melihat diskon besar-besaran di toko dan
memutuskan untuk membeli barang-barang tertentu
tanpa perencanaan sebelumnya.
b. konsumen dapat memanfaatkan harga yang lebih rendah
untuk produk yang mungkin tidak segera digunakan
seperti pembelian jas hujan dan payung sebelum
memasuki musim hujan.
c. konsumen membeli pulsa dan kuota yang dilakukan
secara teratur dan rutin serta terjadwal sesuai dengan
batas akhir penggunaan.
d. konsumen membeli obat-obatan atau peralatan darurat
yang dibutuhkan segera setelah terjadi keadaan darurat
atau kebutuhan mendesak.

5. Jumlah Pembelian. Setiap konsumen dapat memilih jumlah

produk yang akan dibeli berdasarkan keputusan pembelian,
bergantung pada penggunaan langsung atau penyimpanan
untuk persediaan. Perusahaan perlu mempersiapkan jumlah
produk yang memadai untuk memenuhi kebutuhan beragam
konsumen. Contohnya:
a. konsumen dapat membeli beberapa produk makanan
instan sebagai persediaan cadangan makanan yang
jumlah pembelian yang lebih dari satu.

277
 b. konsumen dapat membeli hanya satu produk pada saat
dilakukan pembelian karena harganya mahal seperti
mobil, motor, gadget, dan lain sebagainya.

6. Metode Pembayaran. Konsumen memiliki opsi untuk

memilih metode pembayaran saat memutuskan membeli
produk. Keputusan ini juga dapat dipengaruhi oleh teknologi
transaksi saat ini, dengan indikator termasuk variasi metode
pembayaran dan ketersediaan sistem pembayaran yang
mudah. Contohnya:
a. Tunai/ Cash. Konsumen melakukan pembelian di toko
offline dan membayar secara tunai.
b. Debit Card. Konsumen melakukan pembelian di toko
offline dan membayar menggunakan kartu debit.
c. Transfer Bank. Kkonsumen melakukan pembelian di
toko online dan membayar melalui transfer bank, seperti
transfer antar bank atau mobile banking.
d. Dompet Digital (E-Wallet). Konsumen menggunakan
dompet digital seperti GoPay, Dana, OVO, LinkAja untuk
membayar tagihan, belanja online, atau pembelian di
merchant mitra.
e. Kartu Kredit. Konsumen membayar pembelian online
menggunakan kartu kredit sebagai metode pembayaran
non-tunai.
f. Mobile/ Internet Banking. Pembayaran dilakukan melalui
aplikasi mobile banking atau internet banking,
memungkinkan konsumen untuk melakukan transaksi
secara mudah melalui perangkat seluler.
g. QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard).
Sebuah bisnis menerima pembayaran menggunakan
QRIS, dimana pelanggan dapat membayar dengan
memindai kode QR yang diberikan.
h. Alternative Payment Methods (APMs). Konsumen dapat
melakukan pembayaran dengan metode pembayaran
alternatif seperti ShopeePay, Oxxo, dan Fawry yang tidak
melibatkan uang tunai atau kartu terkenal.

278
 Gambar 8.1 Faktor-Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen

279
C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen (Kotler, Keller, Chernev, 2021; Kotler & Armstrong,
2020; Solomon, 2020) meliputi:
1. Faktor Budaya. Budaya, subkultur, dan kelas sosial memiliki
peran kunci dalam membentuk keinginan dan tindakan
konsumen. Pemasar harus memahami dampak budaya pada
perilaku pembeli (Zukhrufani & Zakiy, 2019; Goodrich, & De
Mooij, 2014). Contohnya, Di negara-negara seperti Jepang
dan Korea Selatan, budaya yang kuat dalam tradisi makanan
mendorong konsumsi produk makanan lokal dan tradisional.
Misalnya, di Jepang, konsumen lebih cenderung membeli
makanan dengan kemasan yang memperlihatkan nilai
budaya seperti sushi dan ramen dibandingkan makanan
asing. Contoh lainnya, Di negara-negara Barat seperti
Amerika Serikat, budaya pop dan mode sangat
mempengaruhi keputusan pembelian, seperti dalam kasus
peluncuran koleksi pakaian atau sepatu yang terinspirasi
oleh selebriti atau tren media social. Contoh lainnya, Di
negara-negara Timur Tengah dan Afrika, konsumen
mungkin lebih memilih produk elektronik dari merek yang
dikenal menawarkan fitur yang sesuai dengan kebutuhan
lokal seperti produk dengan kemampuan untuk beroperasi
dalam kondisi cuaca panas atau memiliki dukungan bahasa
lokal.
2. Faktor Sosial. Kelompok kecil konsumen, jaringan sosial,
keluarga, dan peran serta status sosial mempengaruhi
perilaku konsumen. Interaksi langsung atau online social
networks dari kelompok keanggotaan dan kelompok
referensi berdampak pada keputusan pembelian
(Chakraborty, Meher, Sanga, Makhijani & Goel, 2023; Dewi,
Herlina dan Boetar, 2022; Basit, Yee, Sethumadhavan &
Rajamanoharan, 2021; Fadhilah & Saputra, 2021; Madhuhansi
2019; Karthikeyan, Vithaki & Rajesh, 2019; Kwahk & Kim,
2017; Parasad, Gupta Ishwar & K. Totala, 2017; Kurniasari &

280
 Budiatmo, 2018; Elwalda & Lu, 2016). Contohnya, seorang
konsumen mungkin memilih untuk membeli smartphone
tertentu karena direkomendasikan oleh teman atau anggota
keluarga yang memiliki pengalaman positif dengan produk
tersebut. Misalnya, jika banyak teman seorang konsumen
menggunakan merek smartphone tertentu dan membagikan
ulasan positif di media sosial, konsumen tersebut lebih
mungkin untuk membeli merek yang sama. Contoh lainnya,
konsumen yang ingin menunjukkan status sosial mereka
mungkin memilih produk-produk premium atau merek
terkenal yang diasosiasikan dengan prestise seperti membeli
smartphone terbaru dari merek ternama seperti Apple atau
Samsung untuk mencerminkan status sosial yang lebih
tinggi. Contoh lainnya, kelompok referensi seperti komunitas
pengguna teknologi atau forum online dapat mempengaruhi
keputusan pembelian seperti konsumen yang aktif di forum
teknologi mungkin terpengaruh oleh ulasan dan
rekomendasi dari anggota lain mengenai smartphone tertentu,
sehingga mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli
produk tersebut.
3. Faktor Personal. Pekerjaan, usia, situasi ekonomi, gaya
hidup, kepribadian, dan konsep diri memainkan peran
penting dalam keputusan pembelian. Perubahan hidup,
seperti pernikahan atau memiliki anak, dapat mempengaruhi
preferensi produk (Hamid, Abror, Anwar, & Hartati, 2022;
Dhiman, Chand & Gupta, 2018). Contohnya, seorang remaja
mungkin lebih cenderung membeli smartphone dengan fitur
yang mendukung media sosial dan gaming seperti kamera
berkualitas tinggi dan prosesor cepat. Sebaliknya, konsumen
yang lebih tua mungkin lebih memilih smartphone dengan
fitur yang mudah digunakan dan memiliki layanan purna
jual yang baik. Contoh lainnya, seorang profesional muda
yang bekerja di bidang kreatif mungkin lebih memilih laptop
dengan spesifikasi tinggi untuk mendukung aktivitas desain
grafis dan pemrograman, dibandingkan dengan seorang
pekerja kantoran yang mungkin hanya membutuhkan laptop

281
 dengan fitur dasar untuk kebutuhan administrasi. Contoh
lainnya, konsumen dengan penghasilan tinggi cenderung
memilih produk-produk premium atau merek ternama,
sementara konsumen dengan penghasilan lebih rendah
mungkin lebih memilih produk dengan harga yang lebih
terjangkau namun tetap fungsional.
4. Faktor Psikologi. Motivasi, persepsi, pembelajaran,
keyakinan, dan sikap turut berperan. Motif menciptakan
pencarian kepuasan, sementara persepsi melibatkan
pemilihan, pengaturan, dan interpretasi informasi (Fortunata
& Toni, 2020; Purba & Paramita, 2021). Contohnya, seorang
konsumen yang sangat termotivasi untuk menjalani gaya
hidup sehat mungkin akan memilih untuk membeli makanan
organik dan produk kesehatan. Motivasi ini mendorong
konsumen untuk memilih produk yang dianggap lebih baik
untuk kesehatannya. Contoh lainnya, seorang konsumen
yang memiliki persepsi bahwa merek tertentu selalu
menghasilkan produk berkualitas tinggi akan lebih
cenderung membeli produk dari merek tersebut, meskipun
harganya lebih mahal. Misalnya, banyak konsumen membeli
iPhone karena persepsi kualitas dan eksklusivitas yang
melekat pada produk Apple. Contoh lainnya, seorang
konsumen yang pernah mengalami kerusakan barang
elektronik dari merek tertentu mungkin akan belajar untuk
tidak membeli produk dari merek tersebut di masa depan.
Pengalaman buruk ini mempengaruhi keputusan pembelian
di masa mendatang. Contoh lainnya, konsumen yang
percaya bahwa produk ramah lingkungan lebih baik untuk
planet ini akan lebih cenderung membeli produk-produk
yang berlabel ramah lingkungan, meskipun harganya lebih
tinggi. Keyakinan dan sikap positif terhadap lingkungan
hidup ini mempengaruhi pilihan produk mereka.

282
Gambar 8.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen

283
 DAFTAR PUSTAKA

Adzharuddin, Nor Azura., Moses, Ibrahim Oyewole., & Yussof, Siti

Zanariah. (2017). The Influence of Brand Image of Perodua
Axia on Consumer’s Decision Making. International Journal of
Academic Research in Business and Social Sciences, 7, 1072-1087

Amanah, D. (2017). Effect of Price and Product Completeness to

Consumer Purchase Decision at Tokopedia.com. 2nd Global
Conference on Business, Management, and Entrepreneurship, 34-
41.

Ardianti, C. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian di Instagram (Studi Kasus
pada Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa Angkatan
Tahun 2016-2018). Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, 3(2),
1-9

Basit, A., Yee, A.L.W., Sethumadhavan, S., & Rajamanoharan, I.D.

(2021). The Influence of Social Media Marketing on Consumer
Buying Decision through Brand Image in The Fashion
Apparel Brands. New Arch-International Journal of
Contemporary Architecture, 8(2), 564-576

Blackwell, Roger D., & Miniard, Paul W. (2017). Consumer Behavior.

New Delhi: Cengage

Chakraborty, A., Meher, D., Sanga, D., Makhijani, H., & Goel, R
(2023). The Impact of Social Media Marketing on Consumer
Buying Decisions Making. European Journal of Molecular &
Clinical Medicine, 10(01), 421-427

Dewi, M., Herlina, G., dan Boetar, A. E. M. B. (2022). The Effect of

Social Media Marketing on Purchase Intention in The Fashion
Industry. International Journal of Data and Network Science, 6(2),
355-362. doi: 10.5267/j.ijdns.2022.1.002

Dhiman, R., Chand, P. K., & Gupta, S. (2018). Behavioural Aspects

Influencing Decision to Purchase Apparels Among Young
Indian Consumers. FIIB Business Review, 7(3), 188-200.

284
Elwalda, A., & Lu, K. (2016). The Impact of Online Customer
Reviews (OCRs) on Customers’ Purchase Decisions: An
Exploration of The Main Dimensions of OCRs. Journal of
Customer Behaviour, 15(2), 123-152.
https://doi.org/10.1362/147539216X14594362873695

Fadhilah, & Saputra, G. G. (2021). Pengaruh Content marketing dan

E-Wom pada Media Sosial tiktok Terhadap Keputusan
Pembelian Generasi. Journal of Economics and Business
Mulawarman University, 505-512.

Fortunata, R., & Toni, N. (2020). The Influence of Service Quality,

Tuition Fee and Promotion on Student Decisions to Continue
Sudy in Postgraduate of Prima Indonesia University. Budapest
International Research and Critics InstituteJournal (BIRCI-
Journal), 3(2), 829-837

Goodrich, K., & De Mooij, M. (2014). How ‘Social’ Are Social Media?
A Crosscultural Comparison of Online and Offline Purchase
Decision Influences. Journal of Marketing Communications,
20(1–2), 103-116.
https://doi.org/10.1080/13527266.2013.797773

Hamid, R. S., Abror, A., Anwar, S. M., & Hartati, A. (2022). The Role
of Social Media in The Political Involvement of Millennials.
Spanish Journal of Marketing - ESIC, 26(1), 61-79. doi:
10.1108/SJME-08-2021-0151.

Hidayah, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan

Harga terhadap Keputusan Pembelian chatime pada
Mahasiswa Universitas Gunadarma. Jurnal Ilmiah Ekonomi
Bisnis, 27(3), 433-442

Kamil, N. A. I., & Albert, A. (2020). The Effect of E-Wom and Brand
Image Towards Sushi Masa Consumer Purchasing Decision.
Journal of Social Studies (JSS), 16(1), 19-34

Karthikeyan, K., Vithaki, B., & Rajesh, A.R. (2019). A Study on

Influence of Social Media on Online Buying Decision with

285
 Special Reference to Management Students at Tiruchirapalli
City. Shanlax International Journal of Management, 6(3), 52-60.

Kolinug, M. (2022). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Revlon (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal
EMBA, 10(3), 101 - 111

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (18th Ed.).

Harlow: Pearson Education Limited

Kotler, Keller, Chernev (2021). Marketing Management. Singapore:

Pearson

Kurniasari, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Social Media

Marketing, Brand Awareness Terhadap Keputusan
Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening
Pada J. Co Donuts & Coffee Semarang. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, 7(3), 152-159.

Kwahk, K.Y. & Kim, B. (2017). Effects of Social Media on

Consumers’ Purchase Decisions: Evidence from Taobao.
Service Business, 11, 803-829

Lestari, B., & Fahira, H. F. (2022). The Effects of Electronic Word of

Mouth and Product Quality Towards the Decision to
Purchase the MS Glow Acne Series Bundle in Malang.
Advances in Economics, Business and Management Research, 316-
323

Lutfie, H., & Marcelino, D. (2020). Creating Online Purchase

Decision and Brand Image Based on Advertising
effectiveness with EPIC Model Mix. Jurnal Ilmiah Manajemen,
10(3), 346. https://doi.org/10.22441/mix.2020.v10i3.003

Madhuhansi, W.T. (2019). Impact of Social Media Characteristics on

Consumer Buying Decision Process in Western Province, Sri
Lanka. Global Journal of Management and Business Research,
19(E2), 1-5

286
Mothersbaugh, David L., Hawkins, Del I., Kleiser, Susan Bardi.
(2020). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New
York: McGraw-Hill Higher Education

Nimmermann, Frederic. (2019). Congruency, Expectations and

Consumer Behavior in Digital Environments. Germany: Springer

Oladepo, Isaac., & Abimbola, Samuel. (2015). The Influence of Brand

Image and Promotional Mix on Consumer Buying Decision:
A Study of Beverage Consumers in Lagos State, Nigeria.
British Journal of Marketing Studies, 102(3), 97-109.

Parasad, Shantanu., Gupta Ishwar C., & K. Totala, Navindra. (2017).

Social Media Usage, Electronic Word of Mouth and Purchase
Decision Involvement. Asia Pacific Journal of Business
Administration, 9(2), 134-145

Peter, J. Paul., & Olson, Jerry C. (2013). Consumer Behavior &

Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Higher
Education

Purba, F. R., & Paramita, E. L. (2021). The Influence of eWOM and

Customer Satisfaction on Purchasing Decisions. International
Journal of Social Science and Business, 5(4), 578-585.

Purwaningdyah, S. W. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth

dan Food Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal
Manajemen, 73-77

Said, S., Gani, A. A., Taufan, R. R., Syahnur, M. H., & Basalamah, J.
(2020). Green Marketing Practice in Purchasing Decision
Home Care Product. International Journal of Scientific &
Technology Research, 9(06), 893-896

Solomon, Michael R. (2020). Consumer Behavior: Buying, Having, and

Being. New Jersey: Pearson

Smith, Andrew. (2020). Consumer Behaviour and Analytics. New York:

Routledge

Sudarso, A., Suryati, L., Saragih, L. M. S., Fajrillah, F., Syarif, S. H.,
& Nazara, K. R. P. (2022). The Influence of Brand Image, Price,

287
 Product Quality, and Distribution on Purchase Decisions for
Fiesta Chicken Nugget Products (Smart Superstore Medan
City). Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS),
4(2), 339-344.

Suhaily, L., & Darmoyo, S. (2017). Effect Of Product Quality,

Perceived Price and Brand Image on Purchase Decision
Mediated by Customer Trust (Study on Japanese Brand
Electronic Product). Jurnal Manajemen, 21(2), 179-194.

Timpal, N., Lapian, S. L. H. V. J., & Rate, P. V. (2016). Pengaruh

Brand Awareness Dan Brand Attitude Terhadap Keputusan
Pembelian Handphone Merek Nokia (Studi Kasus Pada
Siswa SMA Dan SMK Di Kota Manado). Jurnal Berkala Ilmiah
Efisiensi, 16(01), 308-317

Tungka, D., Lionardo, M. M., Thio, S., & Iskandar, V. (2020).

Pengaruh Social Media Marketing Pada Instagram Terhadap
Minat Beli Chatime Indonesia. Jurnal Hospital Dan Manajemen
Jasa, 8(2), 77-87.

Wardhana, Aditya. (2023). Perilaku Konsumen Di Era Digital.

Purbalingga: Eureka Media Aksara

Zukhrufani, A., & Zakiy, M. (2019). The Effect of Beauty Influencer,

Lifestyle, Brand Image and Halal Labelization Towards Halal
Cosmetical Purchasing Decisions. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 5(2), 168-17

288
 TENTANG PENULIS

Dr (Cand). Aditya Wardhana, S.E., M.Si.,

M.M., CHRMP, CIRP, CHRA, CPP, CHRBP.
Penulis merupakan dosen tetap di
Universitas Telkom. Menyelesaikan studi
Sarjana Ekonomi di Universitas Padjadjaran
tahun 1997 sebagai Wisudawan Terbaik.
Kemudian, penulis menyelesaikan studi
Magister Sains di Universitas Padjadjaran tahun 2003 dan
menyelesaikan studi Magister Manajemen di Universitas Pasundan
tahun 2012 sebagai Wisudawan Terbaik. Saat ini penulis sebagai
kandidat Doktor Ilmu Manajemen di Universitas Pasundan.
Penulis memiliki kepakaran di bidang manajemen sumber
daya manusia (SDM). Penulis memiliki sertifikasi dalam bidang
SDM yaitu Certified Human Resources Management Professional
(CHRMP), Certified Industrial Relations (CIRP), Certified Human
Resources Analyst (CHRA), Certified Personality Practicioner (CPP),
dan Certified Human Resources Business Partner (CHRBP). Penulis
memiliki pengalaman praktisi SDM di bagian Human Resource
Development PT Perusahaan Gas Negara Tbk serta sebagai konsultan
di berbagai BUMN seperti PT Surveyor Indonesia, PT Badan
Klasifikasi Kapal Indonesia, PT Pertamina, PT BNI 46, PTPN VIII
Jawa Barat, PT Biofarma, serta pada Kementerian Koordinator
Perekonomian RI, dan Kementerian Perhubungan. Penulis aktif
menulis berbagai buku dalam bidang manajemen sumber daya
manusia serta memiliki Sertifikasi Penulis Buku Non-Fiksi dari
Badan Sertifikasi Nasional Profesi (BSNP) RI. Penulis meraih
penghargaan sebagai dosen dengan kinerja penelitian terbaik se-
Jawa Barat dan Banten dari LLDIKTI Wilayah IV pada tahun 2022.
Email Penulis: adityawardhana@telkomuniversity.ac.id

382
383
View publication stats