DOKUMEN KUALITI MS ISO 9001:2008 BPSH, JPN, PPW DAN PPD TAHUN 2012 Tarikh kuat kuasa 1 Februari

i 2012

SUSUNAN DOKUMEN KUALITI 1. Kulit fail 2. Pengesahan 3. Isi kandungan 4. Manual Kualiti 5. PK01 Pengurusan Penempatan Guru 6. PK02 Pengurusan Pertukaran Guru 7. PK03 Pengurusan Pemantauan 8. PK03 1 BORANG MAKLUM BALAS DAN CADANGAN PENAMBAHBAIKAN PEMANTAUAN 9. PK04 Pengurusan aduan 10. PK 04 1 BORANG ADUAN PELANGGAN 11. PK 04 2 REKOD ADUAN PELANGGAN 12. PK 04 3 LAPORAN PENYIASATAN ADUAN PELANGGAN 13. PK 04 4 CATATAN DAN ULASAN 14. PK 04 5 ANALISIS ADUAN 15. PK 04 6 BORANG MAKLUMBALAS KEPUASAN PENGADU 16. PK05 Pengurusan Maklum Balas Pelanggan 17. PK 05 1 BORANG TAHAP KEPUASAN PEGAWAI DAN STAF 18. PKU02-1 MAKLUMBALAS PELANGGAN 19. PK06 Pengurusan Latihan Personel 20. PK 06 1 BORANG MATRIKS KOMPETENSI PEGAWAI 21. PK 06 2 BORANG MATRIKS KOMPETENSI KUMPULAN PELAKSANA 22. PK 06 3 INSTRUMEN PENILAIAN PROGRAM 23. PK 06 4 INSTRUMEN PENILAIAN PENCERAMAH FASILITATOR 24. PK 06 5 INSTRUMEN KEBERKESANAN PROGRAM 25. PK07 Pengurusan Perolehan 26. PK 07 1 PENDAFTARAN PEMBEKAL SYARIKAT 27. PK 07 2 PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL 28. SENARAI SEMAK ePEROLEHAN 29. BORANG SEMAKAN STATUS PROSES TENDER 30. BORANG SEMAKAN SEBUTHARGA ePEROLEHAN 31. PK08 Pengurusan Penyelenggaraan 32. PK09 Pengurusan Audit Dalam 33. PK 09 1 JADUAL PELAKSANAAN AUDIT DALAM 34. PK 09 2 CATATAN AUDIT 35. PK 09 3 LAPORAN KETIDAKAKURAN (NCR) 36. PK 09 4 LAPORAN PENAMBAHBAIKAN (OFI) 37. PK 09 5 SENARAI SEMAK PROSES KERJA JURUAUDIT 38. PK 09 6 LAPORAN KESELURUHAN AUDIT DALAM 39. PK10 Pengurusan Kawalan Dokumen 40. PK 10 1 SENARAI INDUK DOKUMEN KUALITI 41. PK 10 2 REKOD KAWALAN DOKUMEN 42. PK 10 3 REKOD PINDAAN DOKUMEN 43. PK11 Tindakan Pembetulan dan Pencegahan

44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52.

PK 11 1 TINDAKAN PEMBETULAN PK 11 2 TINDAKAN PENCEGAHAN PK 11 3 BORANG CADANGAN PENAMBAHBAIKAN PK 11 4 KERTAS KERJA PROGRAM AKTIVITI PK12 Kawalan Ke Atas Ketidakakuran Produk Perkhidmatan PK13 Pengurusan Rekod Kualiti PK14 Pengurusan Aset Alih Kerajaan PK15 Pengurusan Mesyuarat PK 15 1 MAKLUM BALAS MINIT MESYUARAT