KOMUNIKASI

ASERTIF

1/13/2020 1
 KOMUNIKASI ASERTIF

PENGENALAN

• Komunikasi berlaku 35% secara lisan

• Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan
lisan
• Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan
kerana seseorang banyak bercakap tetapi
bagaimana dia bercakap
• Komunikasi boleh mengubah persepsi
seseorang terhadap diri ANDA !
1/13/2020 2
 KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI SMART

1/13/2020 3
 KOMUNIKASI ASERTIF

BERKOMUNIKASI

• PASIF TIDAK KISAH

• ASERTIF TEGAS DIRI
• AGRESIF KASAR

1/13/2020 4
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF
perlakuan tenang , ikhlas , dan
bersahaja tetapi tegas
dalam suasana perhubungan mesra
( lisan / bukan lisan )
impaknya menguntungkan diri
sendiri dan orang lain

1/13/2020 5
 KOMUNIKASI ASERTIF

TAHAP ASERTIF

• TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

MAHIR
S
E
TAHAP I TAHAP II
D
A
R
TAHAP III TAHAP IV

1/13/2020 6
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 1
• BERTUGAS DI KAUNTER
• Senyum dan ceria
• Berikan ucap selamat
• Bersedia menyambut ‘tetamu’
• Melayan tetamu
• Memberi arahan
• Ucapkan terima kasih
1/13/2020 7
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 2
• MINTA KERJA SAMA

• Senyum dan ceria

• Guna perkataan keramat
• boleh tolong saya ....
• tolong simpan semula buku ....
• tolong rapatkan kerusi .....
• Tidak memberi ancaman
1/13/2020 8
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 3

MEMBUAT TEGURAN
• Senyum dan ceria
• Menegur dengan sopan
• Menghampiri orang ditegur
• Suara lembut tetapi tegas

1/13/2020 9
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 4
MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ......

• Senyum dan ceria

• Sampai maklumat terkini
• Faedah yang diperolehi
• Menjadi contoh
• Tidak pilih kasih
1/13/2020 10
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 5
PENAMPILAN DIRI ANDA

• Senyum dan ceria

• Pakaian bersih dan kemas
• Bersedia untuk membantu
• Disegani dan dihormati

1/13/2020 11
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 6
MEMBERI PUJIAN

• Senyum dan ceria

• Nada suara ikhlas
• Berpada-pada
• Niat ....

1/13/2020 12
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 7

TERIMA PUJIAN

• Senyum dan ceria

• Ucap syukur
• Berterima kasih

1/13/2020 13
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 8
TOLAK PERMINTAAN

• Senyum dan ceria

• Tegas
• Alasan sebenar
• Tidak perlu minta maaf

1/13/2020 14
 KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 9
MERAI KEJAYAAN

• SENYUM DAN CERIA

• BERSYUKUR
• BERSEDERHANA
• KONGSI DENGAN
ORANG LAIN
1/13/2020 15
 KOMUNIKASI ASERTIF

RUMUSAN

BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF

• JADI SELESA
• ANDA DISENANGI
• SATU SENTUHAN POSITIF
• LEBIH MULIA & SOPAN
• TIADA MUSUH
1/13/2020 16
 SELESAI

Bunga Selasih, Ubi Kayu

Terima Kasih, Thank You.

Semoga Anda Asertif Selalu.

1/13/2020 17