MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN

DASAR KOMUNIKASI
N.821100.028.02
 Tujuan Pembelajaran
Siswa mampu mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi ditempat
kerja sesuai dengan kebutuhan untuk
kerangka pelayanan kepada pelanggan
 Elemen
• Mengidentifikasi proses komunikasi
ditempat kerja
• Menerima dan menyampaikan informasi
• Membuat konsep komunikasi tertulis
sebagai informasi
• Memilih media komunikasi
 DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Pengertian komunikasi :
Komunikasi berasal dari bahasa latin
communis yang berarti ‘’ sama ‘’
Communico, communicatio atau
communicare yang berarti membuat sama
• Komunikasi adalah
suatu proses dalam mana seseorang atau
beberapa orang, kelompok, organisasi,
dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang lain.
 PROSES KOMUNIKASI

Sumber Pesan Saluran

Umpan
Penerima
Balik
 KOMPONEN KOMUNIKASI
• Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang
mengirimkan pesan kepada pihak lain.
• Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan
disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.
• Saluran (channel) adalah media dimana pesan
disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi
antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara
yang mengalirkan getaran nada/suara.
• Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang
menerima pesan dari pihak lain.
• Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari
penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya
 LISAN
VERBAL

MENULIS
NON VERBAL

BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASI INTERNAL &
EKSERNAL

KOMUNIKASI
FORMAL &
INFORMAL
 KOMUNIKASI EFEKTIF
• Komunikasi di katakan efektif apabila :
1.Komunikasi dapat dimengerti
2.Merangsang individu untuk melakukan
tindakan yang diharapkan oleh pengirim
pesan.
3.Membuat penerima berfikir dengan cara
lain.Komunikasi merangsang kreatifitas
penerima.
 KAREKTERISTIK KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
1. Memberikan informasi yang praktis
2. Memberikan fakta dan bukan sekedar
kesan.
3. Informasi yang disampaikan bersifat jelas
4. Menyatakan tanggung jawab secara jelas
5. Dapat menyakinkan pihak lain
 JENIS-JENIS MEDIA KOMUNIKASI

1. Tatap Muka langsung

2. Komunikasi melalui media elektronik
3. Komunikasi tertulis-pribadi
4. Komunikasi tertulis –bukan pribaadi
 HAMBATAN KOMUNIKASI

PERBEDAAN HAMBATAN
BAHASA & BUDAYA DARI
PERSEPSI PENERIMA

SALAH KELEBIHAN
MENGARAHKAN INFORMASI
 PUBLIC SPEAKING
Tujuan dari public speaking
1. Mendapatkan kesepakatan bersama
terhadap ide atau pesan yang
disampaikan.
2. Agar audiens yang mendengarkan mau
mengikuti apa yang pembicara katakan
dan melaksanakan apa yang dikatakan
oleh pembicara.
 KENAPA TAKUT BERBICARA DI
DEPAN UMUM ???????
1. Tidak mengetahui tantang apa yang akan
dikatakan atau disampaikan.
2. Takut mendengar komentar audiens.
3. Takut di tertawakan.
4. Takut membuat kesalahan.
 MENGENDALIKAN RASA TAKUT
BERBICARA DI DEPAN UMUM
1. Tanamkan sugesti bahwa anda bisa
melakukannya.
2. Mempersiapkan materi
3. Latihan bicara di depan cermin
4. Anggaplah diri anda lebih tau dari
audiens
 PEDOMAN BERBICARA DI
DEPAN PUBLIK
1. Pastikan anda terlihat oleh semua
audiens.
2. Pastikan suara anda terdengar oleh
seluruh audiens.
3. Jangan tegang, tebarkan pandangan
anda ke seluruh audiens.
4. Lemparkan senyuman.
5. Berbagi identitas.
6. cross-matching harapan
7. Hubungkan materi pembicaraan dengan
audiens.
8. Jelaskan pentingnya materi yang anda
sampaikan.
9. Gunakan alat bantu yang sesuai.
10.Bangkitkan keingintahuan audiens
tantang materi anda.
11. Sesuaikan bahasa yang anda gunakan
dengan audiens.
12. Libatkan audiens dalam pembicaraan
anda.
13. Simpulkan materi yang anda sampaikan.
14. Menutup pembicaraan.
 TEKNIK BERBICARA YANG BAIK

1. Suara pembicara harus jelas.

2. Menggunakan bahasa yang baik dan
benar.
3. Menggunakan bahasa yang komunikatif
4. Aksentuasi: ketepatan
pengucapan,ketepatan intonasi dan
ketepatan isi.
5. Nada Suara teratur dan baik.
6. Berbicara dengan semangat dan tetap
berwibawa.
7. Berpenampilan rapi.sopan dan simpatik
8. Kewajaran dan kelancaran ketika
berbicara.
9. Buatlah Joke-Joke yang segar
10.Materi presentasi/pembicaraan harus di
uraikan secara sistematis.
11. Materi pembicaraan/presentasi harus
disesuaikan dengan tingkat
pendidikan,situasi dan sosial audiens
12. Bersikap wajar dan tidak dibuat-buat
13.Percaya diri dalam penyampaian materi.
TERIMA KASIH