CALL CENTER

TIM DIKLAT PSC 119 P2KK ACEH

CALL CENTER
ITU APA YA??
Call Center merupakan suatu Bank informasi yang
terpusat dan digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan
sejumlah besar permintaan melalui telepon dan Radio komunikasi.
 CALL CENTER & SPGDT
119
• Sistem Penanggulangan Gawat Darurat
Terpadu (SPGDT) adalah sistem yang
menekankan pada time saving untuk
menyelamatkan jiwa dan mencegah
cacat.
• Tugas call center Sebagai
penerima panggilan pertama dari
korban/masyarakat .
• Verifikasi pasien yaitu nama, lokasi pemanggil,
keperluan (Kesehatan/non Kesehatan)
• Triage (Pemilahan kondisi pasien gawat darurat)
• Melakukan panduan first aid (sesuai otoritas
dan kondisi)
• Panduan Evakuasi (transportable/tidak,
berhubungan dgn unit Ambulans Gawat Darurat)

TRACKING & MONITORING

 APA SAJA YANG
DIPERLUKAN UNTUK
MEMBANGUN
CALL CENTER ?
1. AGENT CALL CENTER
2. RUANGAN
3. Telepon 4. Komputer
5. PABX (Private Automatic Branch
eXchange)
6. Buku & Alat Tulis

7. Power Supply
8. Radio & HT
9. TV atau Layar Monitor
10. PRINTER

11. STOP KONTAK &

KABEL
C – Cepat
A – Akurat
R – Ramah
Panduan Komunikasi Efektif
BANTU

PAHAMI CHECK

PEMBUKAAN TUTUP

PERSIAPAN
TINDAK LANJUT
UPTD PUSAT PENANGGULANGAN KRISIS KESEHATAN

Terima Kasih
Jl. Tgk. Daud Beureueh No.17 Gp. Laksana Banda Aceh 23122
Telp. / Fax : 0651- 635980 Email : p2kkdinkes.aceh@yahoo.co.id
Pelayanan Ambulans Terpadu , Telp : 0651-22118
DINAS KESEHATAN ACEH © TAHUN 2017