GMGM 2043

DINAMIKA KUMPULAN

BAB 4
PENGARUH KUMPULAN
 OBJEKTIF BAB

1. Memahami jenis-jenis kumpulan yg wujud.

2. Menjelaskan langkah2 ke arah pembinaan hubungan yg baik antara

kumpulan.

3. Memahami konsep kuasa dan berkaitannya dgn pengaruh sosial

kumpulan.

4. Mengenal pasti sumber-sumber konflik dalam kumpulan.

5. Memahami konsep konflik kepada pengaruh kumpulan.

 PENGENALAN

• Kum: satu koleksi individu yg tersusun utk capai satu tujuan bersama.

• Perkem staf di organisasi ‘MENDESAK’ ke arah pembentukan kumpulan2.

• Organisasi semakin kompleks & pengaruh kumpulan2 dlm organisasi ini tidak
boleh diabaikan.

• ‘SUARA RAMAI’ melalui kum berbanding ‘SUARA INDIVIDU’ menampakkan

pengaruh yg semakin membesar & kuat dlm hadapi apa2 shj tuntutan atau pun
keperluan yg dikehendaki.

• Pengaruh kum akn ditinjau dr segi HUB ANT KUM, KERJASAMA, PERSAINGAN
dan KONFLIK. KUASA & PENGARUH SOSIAL turut dikupas.
 DEFINISI HUBUNGAN ANTARA KUMPULAN

HUBUNGAN ANT KUM:

• suatu cara sesebuah kum itu berhub atau punyai jalinan
ant satu sama lain

• suatu pergaulan yg terbentuk secara semula jadi/secara

logikal yg tertentu ant satu kum dgn kum lain.

• pemahaman jenis kum dlm organisasi penting bg fahami

pembentukan hub dlm kum.
 JENIS-JENIS KUMPULAN

1. KUM TIDAK FORMAL : tujuan sosial, bantu capai sesuatu

tujuan/keinginan biasa,
2. KUM TRADISIONAL :Jab/bhg tertentu & pemimpin dilantik oleh pihak
organisasi & kuasa sah.
3. KUM PENYELESAIAN MASALAH :Penyelesai masalah yg tidak boleh
diselesaikan struktur organisasi biasa, terdiri drpd pelbagai fungsi & jab
berbeza
4. KUM KEPEMIMPINAN :Kum pkt pengurusan bhg : CTH: strategi pasar
produk baru perlu kerjasama semua jab/bhg.
• Kum pkt pengurusan tertinggi: bangun matlamat & panduan strategik utk
organisasi itu secara keseluruhannya.
5. KUM YG DIURUSKAN SENDIRI :autonomi sesuatu kerja dgn cara sendiri
yg difikirkan terbaik utk dilakukan.
FAKTOR2 YG MENYEBABKAN HUB YG TIDAK BAIK ANT KUMPULAN
1. SISTEM GANJARAN
• Sistem ganjaran kabur, tidak jelas & tidak sekata, spt Anugerah Cemerlang,
kenaikan pangkat & ganjaran tidak telus wujudkan ketidakpuasan hati.
2. SISTEM KOMUNIKASI
• Komunikasi tidak berkesan ant jab jejas hub ant kum & pencapaian ke arah
matlamat organisasi tersasar.
3. STRUKTUR ORGANISASI
• Jab2dlm organisasi dianggap sbg satu kum. Interaksi ant kum sedikit mungkin
disbbkan tidak berurusan ant satu sama lain, kemungkinan lokasi berbeza.
4. KEPIMPINAN ORGANISASI
• Kepimpinan organisasi perlu utamakan kepentingan organisasi dlm semua
keadaan. Kum2 yg tidak dpt sokongan tanpa sebab munasabah drpd pihak
atasan dlm lakukan kerja mrk akan rasa tersisih.
LANGKAH2 MEWUJUDKAN HUBUNGAN YG BERKESAN ANT KUMPULAN

1. ARAHAN YANG JELAS :

Matlamat jelas, nyata & perlu dicapai, tugas didelegasi utk tentukan
b’mana capai matlamat kum.

2. AHLI-AHLI YANG BERPENGETAHUAN

Perlu individu yg punyai kemahiran &pengetahuan utk selesai tugasan
kum & kerjasama ant ahli.

3. TANGGUNGJAWAB YG JELAS
Peranan tugas mesti jelas & diketahui semua dlm kum & menaruh
kepercayaan ant satu sama lain.
 Samb...

4. PROSEDUR OPERASI YG MUNASABAH

• Perlu set peraturan; berkaitan dgn mesyuarat, p’buatan keputusan,
perancangan, pembhg kerja dll.

5. HUBUNGAN INTERPERSONAL
• Penerimaan & kefahaman kepelbagaian individu & nilai diri bantu
kum itu kuat & lebih efektif.

6. BERKONGSI KEJAYAAN DAN KEGAGALAN

• Ganjaran & pengiktirafan kpd kum yg berjaya sempurna tugasan &
t’jawab bersama bila alami kegagalan.
 KONFLIK

• Konflik berpunca ahli kum BERBEZA PANDANGAN & PENDAPAT,

punyai MASALAH DGN AHLI LAIN & disbbkan sesetengah situasi,
faedah yg diperoleh oleh ahli/kum tidak beri faedah kpd ahli
lain/kum lain.

• Konflik blh jd sesuatu baik & tidak bergantung kpd cara diuruskan.

• Konflik berkaitan dgn sesuatu yg membina & bawa ke arah hasil yg

baik.

• Konflik jd tidak baik & sbbkan kum derita & terseksa.

 SUMBER-SUMBER KONFLIK KUMPULAN

(a) Konflik Substantif ( Substantive Conflict )

• Wujud ketidakpersetujuan kpd idea ahli & isu kum dlm capai
matlamat kum. Cadangan tidak dpt persetujuan bersama.

(b) Konflik Prosedur ( Prosedural Conflict )

• Perselisihan pendapat/ketidakpersetujuan terhadap kaedah/proses
yg perlu digunakan utk capai matlamat kum/organisasi.

(c) Konflik Perasaan ( Affective Conflict )

• Perselisihan faham terhadap personaliti, gaya berkomunikasi &
emosi ahli kum CTH: tidak hirau perasaan org lain.
 PERBEZAAN DAN KONFLIK DALAM KUMPULAN

• Konflik wujud dlm kum berbeza2 krn manusia terdiri drpd pelbagai sifat semula jadi.

• Kumpulan : wujud PERSAMAAN (homogeneous) & PERBEZAAN (heterogeneous)

CtH: kum satu jenis jantina & kum pelbagai jantina sbbkan pengurusan konflik
berbeza.

• Kum matang : belajar b’mana utk bekerja bg penuhi keperluan individu tanpa
timbulkan sebarang konflik dlm pasukan.

• Kum kurang berpengalaman : konflik bertambah buruk krn konflik ini akn diabaikan
& tidak diselesaikan dgn baik.

• Pengurusan konflik kepelbagaian : rangsang kreativiti & buka minda ke arah

penyelesaian terbaik iaitu penuhi keperluan semua pihak.
 Samb....

PROSES ATAU PERINGKAT BERLAKUNYA KONFLIK

• Proses berlakunya konflik dlm kum dibahagikan kpd 3 pkt iaitu:
(a) PERBEZAAN ( Differences ): Konflik bermula dgn perbezaan krn kepelbagaian
latar belakang, didikan & asuhan, kepercayaan, nilai, falsafah yg dipegang, gaya
personal, keutamaan kerja, etika, masalah peribadi dll.

(b) GANGGUAN ( Disruptions ) :Perselisihan faham timbul sbbkan individu rasa

terganggu, tidak selesa & sentiasa dlm kebimbangan, berlaku perlanggaran
norma dlm kum, sikap negatif & hilang rasa hormat kpd ahli lain, sikap dominasi,
kurang kerjasama, abai peranan & tugas, maklum balas negatif & sentiasa kritik
ahli lain

(c) KONFLIK :Komunikasi menurun & emosi terganggu, tekanan yg akhirnya akn
meletup, kemarahan tidak terhingga, tidak berjumpa/berinteraksi dgn ahli lain &
perhub akn musnah.
 KESAN KONFLIK
• Konflik: kesan positif (constructive conflict) atau negatif (destructive conflict).
KONFLIK NEGATIF (destructive conflict) :
• Musnahkan kum & perhub ant ahli kum.
• Konflik ant kum sbbkan serangan & permusuhan berlaku, kum yg punyai kuasa akn
nafikan hak/sumber kpd kum yg hilang kuasanya.

KONFLIK POSITIF (constructive conflict) :

• Bersifat kerjasama & bersama2 selesai masalah serta kekalkan perhub semasa bekerja.
• Tingkat motivasi ke arah perubahan positif melalui peningkatan kesedaran & ke arah
fahami dgn lebih mendalam terhadap org lain & diri sendiri.
• Fokus kpd masalah yg hendak diselesaikan, jelaskan b’mana perubahan yg diperlukan.
• Tingkatkan kepercayaan & kesepaduan serta persetujuan ttg matlamat & struktur kum.
• Tingkatkan proses pembuatan keputusan dlm kum krn fokus isu yg diberikan perhatian.
• Main peranan penting dlm capai keadilan bg kum & individu yg dieksploitasi.
 KUASA DAN PENGARUH SOSIAL

KONSEP KUASA
• KUASA & PENGARUH SOSIAL 2 elemen yg saling berkaitan. Kuasa yg dimiliki oleh
seseorg boleh beri kesan kpd persekitaran, masy & organisasi.

• KUASA : tindakan PENGARUHI pihak lain dlm kum, kebolehan ahli utk pengaruhi ahli
lain dlm kum lakukan apa yg dingini & diarahkan atau berfikir spt yg difikirkannya.

• Lewin (1941) : DESAKAN satu pihak terhadap pihak lain. Ahli kum akn lihat sejauh
mana kuasa yg mrk boleh guna dlm kum.Sesetengah ahli punyai kuasa utk
pengaruhi kum lakukan apa yg diingini berbanding ahli lain.

• KUASA & STATUS punyai hub rapat. Dlm sesebuah kum, ahli kum yg punyai status
tinggi punyai kuasa tinggi berbanding dgn ahli status rendah, namun ahli status
rendah punyai beberapa cara utk guna kuasanya.
 Samb....

• Menurut French dan Raven (1959): terdpt 7 sumber kuasa dlm kumpulan iaitu
1. KUASA SAH ( LEGITIMATE POWER )
• Kuasa yg dimiliki melalui kedudukan jawatan dlm kum iaitu seseorang itu punyai
hak utk guna kuasa terhadap ahli lain. CTH: penyelia punyai kuasa terhadap
pekerja.

2. KUASA GANJARAN ( REWARD POWER )

• Seseorg punyai kuasa terhadap pihak lain disbbkan punyai sumber yg diperlukan.
CTH: penyelia punyai kuasa utk kenaikan pangkat terhadap ahli lain jika penuhi
kriteria yg ditetapkan.

3. KUASA PAKSAAN ( COERCIVE POWER )

• Kebolehan seseorang utk paksa pihak lain lakukan kerja spt diarahkan. cTH: pekerja
lakukan apa yg diingini oleh majikannya utk elak drpd dimarah atau dihukum.
 Samb.....

4. KUASA PAKAR ( EXPERT POWER )

• Kepercayaan/keyakinan terhadap pihak lain yg lebih tahu mengenai sesuatu perkara.
cTH: ahli pasukan akan ikut cadangan ahli kum yg punyai latihan yg khusus.

5. KUASA RUJUKAN ( REFERENT POWER )

• Kuasa yg ada pd pihak tertentu disbbkan ahli lain yakin & bermotivasi dgn
tindakannya.

6. KUASA MAKLUMAT ( INFORMATION POWER )

• Berasaskan tindakan seseorg pengaruhi org lain dgn maklumat yg dimiliki.

7. KUASA MEMUJUK
• kebolehan seseorang guna persoalan, fakta & pujukan yg rasional utk pengaruhi org
lain, seseorg yg berkarisma iaitu punyai kuasa semula jadi berasaskan personaliti &
pujukannya.
 HUBUNGAN KUASA DAN PENGARUH SOSIAL KUMPULAN

• Kuasa beri kesan terhadap persekitaran sosial kum & hub ant ahli termasuk dr
segi KEDUDUKAN KUASA & STATUS, BUDAYA & JANTINA ahli kum.

• Ahli GUNA KUASA yg dimiliki utk PENGARUHI AHLI LAIN & BENTUK
PENGARUH serta pengikutnya.

PERKAITAN KUASA DAN STATUS

• Pengurusan berasaskan kuasa bolehkan ahli status tinggi berkuasa dlm kum:
- Jenis pekerjaan kedudukan tinggi & sah terhadap ahli lain.
- Guna kuasa terhadap ahli status rendah utk ikut segala arahan.

• Peranan status tinggi beri peluang kpd mrk utk dpt ganjaran & kuasa paksaan
terhadap ahli kum status rendah.
 Samb......

• STATUS TINGGI :kredibiliti & kuasa kepakaran, kuasa rujukan.

• Bkn semua ahli berstatus tinggi punyai kuasa disbbkan peranan

rasmi dlm kum, Ramai yg punyai kuasa personel spt KUASA
RUJUKAN.

• Ahli status tinggi berkecenderungan punyai KUASA RUJUKAN, Ahli

kum akn ambil cadangannya krn mrk suka, hormat & kenali ahli lain.

• Ahli status rendah krn kedudukan jawatan mungkin punyai KUASA

PAKAR tertentu berdasarkan pengetahuan & kepakaran. CTH: staf yg
ada pengetahuan mendlm ttg komputer mungkin jd kuasa pakar.
 Samb...

PERKAITAN TEKNIK DAN KUASA

• Terdpt beberapa teknik utk pengaruhi org lain, 8 kategori teknik pengaruhi iaitu
pendesak, mengampu, bertindak rasional, beri kuasa, jd pengganti, merayu, bentuk
halangan & gabungan.

• Pilihan teknik yg digunakan perlu bergantung kpd situasi semasa sesuatu aktiviti. CTH:
strategi paksaan mungkin boleh diterima oleh ahli dlm bidang ketenteraan.

• Pilihan penggunaan teknik bergantung kpd sama ada kita punyai kuasa mencukupi utk
guna teknik tersebut.

• Kuasa sah bantu guna teknik yg sah & kuasa rujukan dlm buat keputusan rayuan
personal.

• Umum : ahli kum status tinggi guna pelbagai teknik luas krn mrk punyai kuasa berasaskan
apa yg telah diberikan kpd mrk.
 Samb....

PERKAITAN KUASA DGN BUDAYA.

• Dlm budaya masy China sgt penting utk jaga air muka individu bg
elak perasaan malu & buat org lain rasa sedih. Penting utk kekal
keharmonian dlm kum. Ini bermakna pengaruh perlu digunakan
dlm keadaan berhati2 & secara tidak langsung.

• Di Jepun : fokus kum berdasarkan PENDEKATAN TRADISIONAL iaitu

pengurus guna teknik yg sah bg pastikan subordinat patuh kpd
kepentingan syarikat disbbkan t’jawab mrk sbg pekerja.

• India, tindakan mengampu dilakukan bila pekerja cuba pengaruhi

ketuanya.
 Samb....
PERKAITAN KUASA & JANTINA.
• Biasa lelaki lebih berkuasa berbanding wanita krn posisi jawatan lebih tinggi. jawatan
yg punyai autoriti

• Kaum lelaki dilihat punyai GANJARAN LEBIH BAIK & KUASA PAKSAAN krn peranan sosial
yg libatkan kawalan sumber yg kebykan dimiliki kaum lelaki.

• Pekerja wanita yg berjawatan, sering hadapi masalah berbanding lelaki bila guna kuasa
spt kuasa yg dimiliki dilihat sbg tidak sah.

• Dlm sesetengah pekerjaan, lelaki dilihat punyai kuasa kepakaran krn mrk biasanya
lebih berdaya saing berbanding dgn wanita.

• K’tangan lelaki cenderung utk dominasi sesuatu perkara & pandangan mrk diambil
perhatian berbanding wanita.
 Samb.....

• Terdpt beberapa faktor kaitan ant kuasa & jantina iaitu JENIS TUGAS.
Lelaki berpengaruh bila tugas berkaitan dgn jantina/maskulin, wanita
berpengaruh jika tugas berkenaan dgn feminine. CTH: wanita boleh
dianggap punyai kuasa dirumah berkaitan tugas jaga kanak2.

• Perbandingan jantina dlm kum boleh dilihat dr segi perbandingan jumlah

kakitangan. Bila jumlah kakitangan wanita hampir sama dgn lelaki,
wanita punyai pengaruh yg hampir sama dgn lelaki.

• K’tangan lelaki pihak minoriti mereka ttp punyai pengaruh dlm kum.
Lelaki guna pendekatan keras & strategik secara langsung berbanding
dgn wanita guna pendekatan agak lembut & strategik tidak langsung.
 KESAN KUASA TERHADAP KEBERKESANAN KUMPULAN

• Keberkesanan ahli & ketua kum dgn lihat kepentingan kuasa.

• Siapa ada kuasa terhadap siapa & kenapa & siapa guna sumber kuasa plg efektif.
• Kuasa diguna utk pastikan ahli hormati hak & kebaikan kum.
• Pemilihan pengaruh strategi berasaskan situasi & tidak bergantung kpd satu asas
kuasa/teknik pengaruh.

• Terdapat beberapa cadangan utk tingkatkan keberkesanan kum guna kuasa iaitu :
(i) Tunjuk kuasa pakar , pengetahuan & kemahiran. Kuasa akn terhakis jika ahli dpti
ketua tidak punyai kepakaran spt dicakapkan. T’dpt ahli kum yg tidak
b’perikemanusiaan akn tambah cerita utk tunjukkan kuasanya.

(ii) Ketua yg mudah didekati dpt tingkat kuasa rujukan. Faktor kerja & t’laku dgn
integriti lebih jurus kpd kuasa rujukan. Sesetengah ahli kum guna daya penarik utk
manipulasi & tipu org lain bg dptkan kuasa dlm kum.
 Samb....

(iii) Penggunaan kuasa paksaan kurangkan kuasa rujukan &

tingkatkan halangan.

(iv) Beri perhatian kpd maklum balas ahli lain berdasarkan arahan yg
diberikan. Jika ahli tolak utk lakukan apa yg ketua cakapkan, ini
mungkin krn arahan telah melebihi had kuasa sah & telah langgar
sumpah. Penyelesaian: jelaskan peranan ahli kum& hak utk lakukan
sesuatu tindakan.

(v) Apabila ada ahli baru dlm kum, pastikan dijelaskan mengenai
rangkaian arahan & bhg yg dibenarkan utk nya amalkan kuasa yg
diberikan.
 Samb....

(vi) Ketua perlu sedar ahli kedudukan rendah dlm kum punyai kuasa krn mrk
merupakan kunci utk dptkan maklumat/sumber yg diperlukan. Biasanya,
pekerja akn hormati & turut perintah yg diberikan bila diminta lakukan sesuatu
tugasan.

(vii) Ketua perlu sedar norma mengenai apa diterima sbg pengaruh teknik
bergantung kpd budaya, kumpulan dan rujukan secara personal. CTH:
sesetengah ahli kum tidak suka jd pemenang atau gagal dlm sesuatu kerja
berbanding dgn ahli lain. Ini bolehkan ketua tahu mengenai kum & ahli kum
serta ubahsuai teknik pengaruh secara berterusan.

(viii) Kawal ahli kum yg dilihat cuba dominasi kum secara negatif & tekankan
kepentingan kerjasama kum. Ketua kum perlu bersemuka dgn sesetengah ahli
yg tidak beretika & terangkan bhwa t’lakunya boleh rosakkan status & kuasa
dlm kum yg sbbkan ahli kum menentang mrk.
ABIS SUDAAAAAAA......