REKOMENDASI PRODUK DAN

PELAYANAN
KOMUNIKASI BISNIS KD. 3.4
 Kualitas Produk
Pengertian produk menurut Fandy Tjiptono,
merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, di
minta, dicari, dibeli, digunakan atau di konsumsi
pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau
keinginan pasar yang bersangkutan.
 Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan hal penting yang
harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika
ingin produk yang dihasilkan dapat bersaing
dipasar untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Kualitas produk merupakan
kemampuan suatu produk dalam menjalankan
fungsinya, yang merupakan suatu pengertian
gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan pemeliharaan, serta atribut-atribut.
 Kualitas Produk
1. Atribut produk
Menurut Kotler dan Amstrong beberapa atribut
yang menyertai dan melengkapi produk
(karakteristik atribut produk) yaitu :
a. Merek
b. Pengemasan (packing)
c. Kualitas produk
 Kualitas Produk
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk
- Fungsi produk, yaitu untuk apa produk tersebut
digunakan dan dimaksudkan
- Wujud luar, yaitu faktor wujud luar yang terdapat
dalam suatu produk tidak hanya terlihat dari bentuk
tetapi warna dan pembungkusnya.
- Biaya produk bersangkutan, yaitu biaya untuk
memperoleh suatu barang, misalnya harga barang
serta biaya untuk barang itu sampai kepada pembeli.
 Kualitas Produk
3. Dimensi kualitas produk
a. Performance (Kinerja)
b. Reliability (keandalan)
c. Feature (fitur)
d. Durability (keawetan)
e. Conformance (konsistensi)
f. Design (desain)
g. Perceived Quality (kualitas yang dipersiapkan)
 Kualitas Produk
4. Alasan memproduksi produk berkualitas
Produk berkualitas unggul akan lebih menarik
bagi konsumen yang pada akhirnya dapat
meningkatkan volume penjualan. Tetapi lebih
dari itu, produk berkualitas mempunyai aspek
penting lain.