KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Produk
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
2. AtributProduk
a. Merek (branding)
10
11
produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya
strategi produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta
dapat membuat produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik
b. Pengemasan (Packing)
dan pembuatan wadah atau pembungkus yang sesuai dengan produk itu
sendiri.
produk meliputi dimensi - dimensi produk juga menyangkut apa saja yang
1) Kualitas produk
memiliki 2 dimensi:
a) Performance quality
b) Conformance quality
2) Fitur produk
Desain yang baik tidak hanya fokus pada penampilan tetapi juga pada
tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah
ditentukan.
pengembangannya.
kondisi tertentu.
itu.
pengembangannya
barang tersebut.
refleksi ukuran ekonomis, berapa daya tahan atau masa pakai suatu
pula.
produk.
konsumen.
19
salah satu pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan
kebutuhan tersebut.
janji yang dibuat kepada konsumen dan janji tersebut harus dijaga
dan process.
terdapat seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu
a. Produk
b. Harga
akan menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan
bersangkutan.
c. Distribusi
d. Promosi
e. Sarana Fisik
lainnya.
23
f. Orang
g. Proses
keputusan pembelian.
jasa yang maksimal sesuai dengan harapan. Jasa yang diterima oleh para
2) Kesalahan pemrosesan
dikenali
diperlukan:
rendah
terlihat
9. Pengertian Pelayanan
yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan
konsumen/pelanggan.
27
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang
kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
tertentu yang diberikan kepada orang lain, dalam hal ini, kebutuhan
hubungan yang erat antar kualitas produk dan pelayanan, yaitu semakin
adalah persepsi pelanggan atas jasa yang mereka terima. Hal ini
Menurut Gronroos (2010) kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga
jantung.
f. Corporate image, yaitu profil, citra umum, dan daya tarik khusus
suatu perusahaan.
ukurnya, yaitu:
(akurat).
dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko
atau keragu-raguan.
means activities that communicate the merits of the product and persuade
ide dari perusahaan dengan cara memengaruhi konsumen agar mau membeli
Griffin (2002), promosi yaitu setiap teknik yang dirancang untuk menjual
produk. Menurut Swastha (2008), promosi adalah formasi atau persuasi satu
ditawarkan olehnya.
pasar.
32
meningkat.
penjual dan pembeli yang bertujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku
2) Keragaman media
3) Efektifitas promosi
4) Pesan iklan
33
hubungan pelanggan.
ada untuk suatu produk yang sama agar hasil dari kegiatan promo yang
a. Advertising (iklan), yaitu iklan merupakan media promosi yang paling banyak
secara online suatu produk atau jasa guna untuk memudahkan konsumen
teknologi seperti sekarang ini, banyak cara-cara atau strategi yang bisa
a. Sosial Media
merupakan salah satu alat komunikasi dan salah satu strategi promosi
produk yang perlu dimiliki untuk menjembatani antara pelaku bisnis dan
juga Twitter, harus bisa mengandalkan kecerdikan, dan tidak lagi sekedar
b. Perangkat Mobile
35
Windows 8.
c. Video Online
Dengan video, produk dapat ditampilkan secara rinci dari berbagai sisi.
Selain itu, fitur suara dapat menambah informasi yang rinci mengenai
Bagi pemilik bisnis kecil promosi seringkali memberatkan dari sisi biaya
oleh karena itu cara promosi jasa dan barang yang akan dilakukan harus
pada metode untuk menarik dan menambah nilai produk atau jasa yang dijual.
36
calon konsumen. Menurut Wells (2010) maka pengukuran promosi iklan dapat
diukur dari :
atau dibaca. Sesering dan selama apapun seseorang melihat suatu iklan,
belum tentu ia melihat iklan tersebut secara seksama (dari awal sampai
akan merek – merek baru, mendidik mereka tentang berbagai fitur dan
37
positif.
yang diiklankan.
keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Istilah perilaku erat
a. Kebudayaan
b. Kelas sosial
dan tingkah laku pembeli adalah kelas social. Dalam garis besarnya
televisi, dan media lainnya. Oleh karena itu, manajer pemasaran perlu
kelompok.
d. Keluarga
e. Pengalaman
f. Kepribadian
1) Konsep
2) Pengamatan
3) Proses Belajar
dengan hadiah.
h. Sikap
41
konsumen selalu ingin mencari tahu apa keunggulan dan kelemahan produk
atau jasa, itulah tujuan mereka mengkonsumsi, mereka sudah tidak lagi
kegiatan sebagai hasil dari interaksi dinamis antara afeksi (perasaan) dan
barang dan jasa serta segala kegiatan, tindakan, proses psikologis yang
jasa. Hal ini apabila diterapkan dalam penelitian ini sebagai kajian yang
pengaruhi oleh tiga faktor yang menjadi variabel dalam penelitian ini yaitu
akhirnya akan bermuara pada nilai yang akan diberikan oleh pelanggan
membuat pelanggan merasa puas atas jasa maupun produk mereka. Menurut
dalam pasar.
kualitasnya baik. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru,
puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau
penyedia jasa. Bahkan, pelanggan yang puas akan berbagi rasa dan
pemakaiannya.
produk - produk jasa didesain dan jasa – jasa pendukung (sekunder) apa
kinerja yang jelas. Hal ini dapat terjadi karena tiga faktor, yaitu tidak
atau janji yang dibuat oleh perusahaan. Resiko yang dihadapi oleh
diuraikan sebagai :
konsumen adalah :
1) Promosi
2) Kualitas Pelayanan
3) Kualitas Produk
47
berdasarkan Kotler (1997) dalam Dianto (2013) dengan aspek bahwa faktor
B. Penelitian Sebelumnya
SALON”,
survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan
yang berasal dari data primer dianalisis secara deskriptif dan analisis
konsumen.
Cabang Gaplek.
Kualitas
produk (X1) (+)
(+)
Kualitas Kepuasan
layanan (X2) Konsumen (Y)
(+)
Promosi (X3)
(+)
Keterangan
D. Hipotesis
CREATIVE YOGYAKARTA.
YOGYAKARTA.