TOTAL QUALITY PRODUCT

 Teori kualitas produk

Menurut Kotler dan Keller menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan
suatu barang untuk memberikan nilai pada pelanggan yang paling unggul dan yang
sesuai atau bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Kualitas produk
adalah salah satu sarana positioning utama pemasar, kualitas produk merupakan
karakteristik yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
konsumen yang diimplikasikan. Produk merupakan elemen pertama dan terpenting
dalam bauran pemasaran, sehingga salah satu nilai utama yang diharapkan oleh
konsumen yaitu kualitas, karena kualitas berhubungan erat dengan kepuasan
konsumen
 Dimensi kualitas produk
Pada kaitannya dengan produk terdapat delapan dimensi kualitas produk yaitu:
(1) Performance (kinerja).
(2) Features (keragaman produk).
(3) Reliability (keandalan).
(4) Conformance to specifications (kesesuaian).
(5) Durability (daya tahan).
(6) Serviceability (kemampuan pelayanan).
(7) Aesthetics (estetika).
(8) Perceived Quality.
 Atribut produk
atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang
menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
diterapkan oleh pembeli. Terdapat tiga unsur penting, yaitu kualitas produk, fitur
produk, gaya dan desain produk.
 Indikator kualitas produk
Menurut Kotler dan Keller terdapat sembilan indikator pada kualitas produk seperti
berikut ini:
(1) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.
(2) Fitur (feature), karakteristik produk yang menjadi pelengkap fungsi dasar produk.
(3) Kinerja (performance), adalah tingkat dimana karakteristik utama produk
beroperasi.
 (4) Kesan kualitas (perceived quality), sering dibilang bahwa merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat
kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk
yang bersangkutan.
(5) Ketahanan (durability), ukuran daya tahan sebuah produk yang merupakan atribut
berharga untuk produk-produk tertentu.
(6) Keandalan (reliability), adalah bahwa produk tidak akan mengalami kerusakan
atau gagal dalam waktu tertentu.
(7) Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan perbaikan produk
ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
(8) Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli.
(9) Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan
fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
 Stusi kasus total quality product
Judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL NISSAN X-TRAIL PADA PT.
WAHANA WIRAWAN MANADO
Penulis : Christy Jacklin Gerung, Jantje Sepang, Sjendry Loindong
Kasus : Pemasaran merupakan faktor penting dalam perkembangan
perusahaan. Pemasaran harus terus-menerus ditingkatkan dan diperbaharui, hal ini
tentunnya tidak terlepas dari kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut. Begitu
dinamisnya atau ketidakpastian dalam mengetahui keinginan konsumen, jadi dalam
hal ini dituntut setiap perusahaan harus selalu dapat melakukan perubahan-perubahan
seperti kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil
Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado. Tujuan penelitian ini yaitu untuk
menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan
pembelian mobil Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado. Metode yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian sebanyak 110
konsumen dan sampel yang digunakan sebanyak 55 responden. Hasil Penelitian
menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Harga dan Promosi secara simultan maupun
parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian mobil Nissan X-Trail
pada PT. Wahana Wirawan Manado.