STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN

KESEHATAN

Nama Anggota Kelompok

1. Novita Indah Permata D (A1181048)
2. Nur Romdhonah Dwi W (A1181055)
3. Yayuk Furi Indah (A1181052)
4. Rahma Widya R (A1181168)
DEFINISI

 Mutu yang bergerak di bidang jasa didefinisikan sebagai perbedaan

antara pelayanan yang diharapkan (harapan pelanggan) dan pelayanan
yang diberikan (persepsi pelanggan).

TUJUAN PENELITIAN

 Menyusun strategi peningkatan mutu dan keselamatan pasien

PENDAHULUAN

 Jenis mutu pelayanan:

1. Mutu teknis
2. Mutu fungsional
 Pengukuran mutu pelayanan:
1. SERVQUAL
2. SERVPERF
METODE PENELITIAN

 Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian operasional dengan pendekatan

kualitatif
 Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini:

 Data primer  wawancara

 Data sekunder:
- Rencana, jadwal, absensi, laporan
- Dokumen tertulis tentang visi, misi, kebijakan dan target mengenai peningkatan
Mutu
- Dokumen analisa jabatan dan kompetensi pegawai
- SOP yang dimiliki dalam dokumen mutu
- Laporan hasil pelaksanaan, pengawasan dan juga pendidikan mutu
- Peraturan perundang-undangan dan juga kebijakan pemerintah
 Instrument dalam penelitian:
- Pedoman wawancara mendalam
- Pedoman pengambilan data

HASIL

Hasil dari penelitian ini diperoleh dari analisis IFE dan EFE
IFE terdiri dari factor kekuatan dan factor kelemahan, sedangkan EFE terdiri dari factor
peluang dan factor ancaman

~ TERIMA KASIH ~