SEMINAR JUDUL

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pada Kantin Yuank Kota Bima”

NAMA : AYU WULANSARI

NIM : 17010270/M
JURUSAN : MANAJ. PEMASARAN
 PENDAHULUAN
paragraf 1 jelaskan tentang kepuasan pelanggan
paragraf 2, jelaskan tentang usaha kuliner dan café dan
objek
paragraf 3 msalah terkait layanan
 Identifikasi masalah
1. menurunnya pelanggan yang datang ke kantin yuank selama
masa pandemi covid-19 (buktikan dengan data)
2. adanya komplain dari pelanggan karna waktu tunggu
makanannya lama
3. tema dan dekorasi yang sudah membosankan
4. adanya pesaing
 RUMUSAN MASALAH
1. apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Kantin Yuank Kota Bima.?
 Hipotesis
• H0 : Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh
signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Kantin Yuank Kota Bima
• Ha : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantin
Yuank Kota Bima
 POPULASI DAN SAMPEL
POPULasi sampel
• Populasi dalam penelitian • Jumlah sampel dalam
ini adalah seluruh penelitian ini adalah
pelanggan yang datang
membeli di yuank café kota
bima. Adapun populasinya
tidak dapat diketahui
jumlahnya (unknow
population)
 Tehnik analisis data
• Uji validitas dan uji reliabilitas
• Uji regresi linear sederhana
• Uji Koefisien Korelasi
• Uji Koefisien Determinasi
• Uji T
 INSTRUMEN PENELITIAN
• Adapun istrumen penelitian dalam penelitian
ini adalah menggunakan kuesioner dan skala
pengukuran menggunakan skala likert dengan
pembobotan 5, 4, 3, 2, 1.