Pemanfaatan Layanan Helpdesk

Aplikasi Kesehatan Keluarga

Sosialisasi untuk Pengguna Aplikasi

e-Kohort
Tujuan
La y a n a nH e l p d e s k Apli
kasi Kesga
• Memberikan dukungan bagi pengguna
aplikasi yang membutuhkan bantuan
• Menyatukan seluruh saluran customer
support ke dalam satu tempat
• Memperoleh laporan dan analisa
menyeluruh
• Mengotomatisasi layanan
pengguna
Jenis Layanan Helpdesk
A p l i k a s i K e s e h a t a nK e l u a r g a

Website Layanan Bantuan Layanan Chat Sosialisasi Rutin

WhatsApp

Se d a n g d a l a m p r o s e sp e r s i a p a n a k h i r, a ka n berfung
si efektif 1 Juli 2021 3
Website Layanan Bantuan
EDIT MASTER TEXT STYLES
htt p s : / / h e l p d e s k . ko h o r t k i a . n et , tersedia tautan dari
FA
Q

Add a footer 6
 FAQ (Frequently Ask Question)
Pertanyaan yang sering ditanyakan

1. Lihat dan baca daftar pertanyaan yang ada di

FAQ.
2. Apakah kebutuhan dukungan Anda
terjawab?
3. Jika terjawab: Selesai.
Jika belum terjawab: Lihat Basis
Pengetahuan.

Add a footer 7
Halaman
Basis
Pengetahua
n

Add a footer 8
 Basis Pengetahuan
Knowledge Base yang terus bertumbuh

1. Lihat dan baca artikel yang ada di Basis Pengetahuan

2. Apakah kebutuhan dukungan Anda terjawab?
3. Jika terjawab: Selesai.
Jika belum terjawab: Kirim Permintaan Bantuan.

Add a footer 9
 Formulir
Permintaa
n Bantuan

Add a footer 10
 Alur Layanan
Tiket Bantuan

Add a footer 11
Layanan Chat WhatsApp
EDIT MASTER TEXT STYLES
Nomor Tunggal
Layanan Chat WhatsApp

0857.119.119.19
Kata Kunci /Keyword
Fo r m a t p e n u l i s a n pesanpe
rmintaan dukungan

Contoh:
ekohort#isi_pesan ekohort#bagaimana cara mengganti password login aplikasi
e-kohort?

mpdn#isi_pesan Contoh:
mpdn#bagaimana cara mengganti password login aplikasi
MPDN?

komdat#isi_pesan Contoh:
komdat#bagaimana cara mengganti password login aplikasi
Komdat Kesmas?
Alur Layanan
Chat WA
 Sosialisasi Rutin
Add a footer 16
Jadwal Sosialisasi
Me n g g u n a k a n aplikasi Zoo
m Me e t i n g
Hari Pukul Materi/Topik Minggu I Minggu II Minggu III

Senin 13:00-14:00 E-KohortKIA Barat Tengah Timur

Rabu 13:00-14:00 MPDN Tengah Timur Barat

Jumat 13:00-14:00 Komdat Kesmas Timur Barat Tengah

Materi sosialisasi mingguan akan diinformasikan kemudian

 Personalia
Add a footer 18
Personalia (Tim Helpdesk)
No Fungsi Nama Personal
1 Support Manager Toriq Said
2 Support Agent - e-KohortKIA Nathya Syafrina Yahya

3 Support Agent - MPDN Mohammada Aprilianto

4 Support Agent - Komdat Kesmas Abraham Kusuma

5 Administrator Dwi Wijoyono

Personalia (Tim Sosialisasi)
No Fungsi Nama Personal
1 Koordinator Sosialisasi Rutin Aniek Kurniati

2 Trainer Rutin - E-KohortKIA Metha Feriska

3 Trainer Rutin -MPDN Ahmadi Teguh

4 Trainer Rutin - Komdat Kesmas Abraham Kusuma

Terima kasih…
Carwoto
082 112 116 119
carwoto@sijariemas.co.id

www.sijariemas.co.id