KETERAMPILAN

&
TEKNIK MEDIATOR
1. Keterampilan pengorganisasian

perundingan

2. Keterampilan perundingan

3. Keterampilan memfasilitasi

4. Keterampilan komunikasi
1. KETERAMPILAN PENGORGANISASIAN
PERUNDINGAN

• Mediator merencanakan dan

menjadwalkan pertemuan.
• Mediator harus tiba tepat waktu.
• Mediator menyambut kedatangan
para pihak dalam ruang perundingan.
Keterampilan Pengorganisasian…(lanjutan)

• Mediator menghindari berbincang-

bincang dengan salah satu pihak
sebelum atau pada saat kedatangan
pihak la wannya.
• Mediator mengawasi para pihak ketika
meninggalkan ruang perundingan,
terutama jika suasana masih
emosional.
Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

• Membiarkan para pihak mengambil

tempat duduk atas dasar
pertimbangan mereka sendiri.
• Mediator mengambil tempat duduk
dengan jarak yang sama di antara
para pihak untuk menjaga netralitas.
 BENTUK PENATAAN
MEJA PERUNDINGAN
• OVAL
• PERSEGI EMPAT
• PERSEGI ENAM/PENTAGON UNTUK MULTI
PARTIES
 MEDIATOR MENYIAPKAN DAN
MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN
VISUAL SEPERTI WHITEBOARD,
KERTAS FLIPCHART, SPIDOL,
OVERHEAD PROJECTOR.
 2. KETERAMPILAN
PERUNDINGAN
• Memimpin dan mengarahkan perundingan
sesuai agenda.
• Menentukan siapa berbicara lebih dulu dan
siapa kemudian.
• Menetapkan aturan perundingan.
• Mengadakan kaukus.
• Mengalihkan perundingan ke arah
perundingan yang bertumpu pada
kepentingan.
3. KETERAMPILAN MEMFASILITASI

 Mampu menghadapi emosi para pihak.

 Mampu menahan emosi sendiri.
 Berusaha mencegah jalan buntu.
MENGATASI EMOSI YANG MODERAT
• DIDENGARKAN SAJA
• SECARA PERLAHAN DIALIHKAN
• INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA
PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI
 MENGATASI EMOSI YANG
OTORITATIF
• Identifikasi pengungkapan emosi
yang tidak wajar.
• Ingatkan pada aturan perundingan.
• Ingatkan pihak yang emosi dengan
komitmen pada proses penyelesaian.
 MENGATASI EMOSI YANG
TINGGI/KUAT

• SKORSING PERTEMUAN UNTUK

ISTIRAHAT SEJENAK.
• PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS).
4. Keterampilan Komunikasi
• Komunikasi Verbal
• Membingkai Ulang
• Kemampuan Bertanya
• Reiterasi (mengulang pernyataan)
• Parafrase
• Menyimpulkan
• Komunikasi Non Verbal
• Mendengarkan secara efektif
• Membuat Catatan
A. KOMUNIKASI VERBAL

• Berbicara dengan tenang, meyakinkan.

• Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis.
• Jika para pihak menggunakan kata-kata keras
mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang
lebih netral.
 MEMBINGKAI ULANG

Menggunakan kata-kata lain, ungkapan

dan tekanan untuk merefleksikan apa
yang telah disampaikan oleh satu atau
para pihak.
 TUJUAN
MEMBINGKAI ULANG
• Merubah kata-kata yang bersifat menuduh,
bermusuhan atau menyakitkan menjadi kata-kata
yang lebih netral.
• Merubah persepsi negatif menjadi positif.
• Merubah strategi berdasarkan posisi menjadi
strategi berdasarkan kepentingan.
• Merubah fokus perhatian pada masalah bukan
pada orang.
 CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG
PERNYATAAN BINGKAI ULANG SASARAN KEMUNGKINAN
SATU PIHAK, OLEH MEDIATOR BINGKAI ULANG TANGGAPAN
MISAL BERNAMA
ALI

DIA ADALAH JADI, PAK ALI, MENGALIHKAN SAYA RASA

SEORANG KALAU FOKUS DARI BEGITU
PENGUSAHA PENYERAHAN ORANG PADA  
PEMBOHONG, TEPAT WAKTU, MASALAH, DARI
PENYERAHAN ANDA DAPAT MASA LALU KE
BARANG TIDAK MERENCANAKAN MASA DEPAN
PERNAH TEPAT PROSES USAHA
WAKTU ANDA SECARA
LEBIH BAIK?

PEMERINTAH JADI, PAK ALI MENGALIHKAN  

HARUS MENUTUP ANDA INGIN DARI FOKUS
PABRIK PEMBAWA MEMBICARAKAN PADA POSISI KE
BENCANA YANG MASALAH ARAH
TELAH MENGATASI KEPENTINGAN,
MENCEMARI PENCEMARAN DARI FOKUS
TAMBAK KAMI NEGATIF KE
FOKUS POSITIF
C. MENGAJUKAN PERTANYAAN

• PERTANYAAN TERBUKA
Contoh: “Pak Handi dapatkah Anda
ceritakan bagaimana terjadinya peristiwa
kecelakaan itu?”

• PERTANYAAN TERTUTUP
Dimaksudkan untuk mendapatkan jawaban
ya atau tidak.
• PERTANYAAN MEMPERJELAS
Contoh: “Bu Ani, benarkah Anda yang
memberikan tugas mengirim surat?”

• PERTANYAAN REFLEKSIF
misalkan satu pihak yang merasa tidak ada
kekuatan, maka mediator dapat bertanya:
“Jadi saat ini Anda merasa tidak punya
kesempatan untuk berbicara?”

• PERTANYAAN MENYELIDIK
Contoh: “Jika tersedia cukup dana, apakah Anda
bersedia memberikan bonus akhir tahun?”
D. REITERASI
(Mengulang Pernyataan)

• Jika ada hal-hal penting yang dikemuka-

kan oleh salah satu pihak, tetapi pihak lain
tidak memberi perhatian.
• Jika salah satu pihak berbicara terlalu
cepat.
D. PARAFRASE

Mengutip pernyataan salah satu pihak yang

dianggap penting atau tentang ungkapan
perasaan salah satu pihak agar dialog tetap
terjadi.
 F. MENYIMPULKAN

DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN

HAL-HAL PENTING SETELAH
BERLANGSUNG PEMBICARAAN
ANTARA PARA PIHAK.
KAPAN MEDIATOR MENYIMPULKAN

• Setelah para pihak menyampaikan pernyataan;

• Pada waktu memulai sesi perundingan;
• Setelah selesai setiap sesi perundingan;
• Setelah istrahat;
• Ketika para pihak mencapai kebuntuan;
• Ketika kesepakatan akan difinalisasi.
KOMUNIKASI NON VERBAL

Yaitu komunikasi tanpa menggunakan

kata-kata lisan maupun tulisan.

Komunikasi ini dapat mengandung

berbagai pesan.
 MEMBUAT CATATAN
• dalam praktek mediasi jarang dipergunakan alat
perekam mengingat sifat kerahasiaan.
• untuk mengenal ejaan nama secara benar.
• identifikasi permasalahan.
• identifikasi kesamaan pandang para pihak.
• identifikasi perbedaan pandang.
• menyiapkan agenda.
 MENDENGAR SECARA EFEKTIF
• Memahami pesan yang disampaikan.
• Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga
perasaan/emosi pembicara.
• Pusatkan perhatian pada pembicara dengan memandang
pada si pembicara, kontak mata.
• Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela
pembicaraan/interupsi dan bertanya.
• Menunjukkan pemahaman dengan mengidentifikasi isi dan
perasaan yang disampaikan oleh pembicara.
 HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/
MENDENGAR EFEKTIF

(1) Berkaitan dengan diri pembicara: ketidakjelasan, gaya

bicara yang menggangu, penampilan fisik, nada bicara,
kecepatan bicara, ketidak koherenan;
(2) berkaitan dengan si pendengar: kurang perhatian,
kelelahan, ketidaktahuan pokok masalah; keterlibatan
secara emosional;
(3) berkaitan dengan lingkungan: kebisingan dari luar, lampu
silau, alat pengeras suara yang buruk dan tempat duduk
yang tak nyaman.