KETRAMPILAN MEDIATOR

• Pengorganisasian perundingan
• Perundingan
• Memfasilitasi

•Komunikasi
 Ketrampilan Komunikasi
1. Komunikasi verbal
2. Membingkai ulang
3. Kemampuan bertanya
4. Reiterasi
5. Parafrase
6. Menyimpulkan
7. Komunikasi nonverbal
8. Mendengarkan secara efektif
9. Membuat catatan
 Membingkai ulang =
reframing
•Menggunakan kata-kata
lain, ungkapan, dan tekanan
untuk merefleksikan hal-hal
yang telah disampaikan oleh
satu atau para pihak
 Tujuan reframing
• Mengubah kata-kata yang bersifat
menuduh, bermusuhan, atau
menyakitkan menjadi kata-kata yang
lebih netral
• Mengubah persepsi negatif menjadi
positif
• Mengubah strategi berdasarkan posisi
menjadi strategi berdasar kepentingan
• Mengubah fokus perhatian pada
masalah bukan pada orang
Mengubah fokus pembicaraan tentang orang
menjadi tentang masalah & dari posisi ke
kepentingan

• Mantan suami, Ali, berkata tentang

mantan isterinya, “Dia seorang
perempuan yang egois, lebih
mementingkan karirnya dari pada
keadaan dan masa depan anaknya!
Bagaimana mungkin dia memperoleh
hak asuh anak!”
• Mediator, “Jadi Pak Ali, Anda ingin
membicarakan soal perhatian dan
pengurusan anak secara lebih baik?”
Mengubah fokus dari pribadi ke masalah
& pernyataan negatif menjadi positif
• Pernyataan Kahar, pedagang kaya
terhadap Farida, pemilik warung nasi,
“Saya tidak mau tahu, pokoknya saya
mau uang harus segera kembali atau
warungnya saya ambil. Perempuan
tidak tahu diri, sudah diberi hutang,
bayarnya mundur terus!”
• Mediator, “Jadi Pak Kahar, Bapak
sesungguhnya ingin agar Bu Farida
memenuhi kewajibannya sebagaimana
yang telah dijanjikan ya?”
 Mengubah dari menyinggung ke pernyataan
halus & dari bertumpu pada orang ke masalah

• Pernyataan Ihsan kepada Hasnah, “Dia

itu sok tahu dan sombong. Mentang-
mentang kaya ingin jadi wali. Dia kan
perempuan, mana bisa jadi wali! Di
mana-mana juga yang menjadi wali
itu laki-laki, bukan perempuan!”
• Mediator, “Menurut Pak Ihsan, sebagai
seorang perempuan Ibu Hasnah tidak
bisa menjadi wali walaupun kondisi
perekonomiannya cukup mampu?”
Mengubah fokus masa lalu ke masa mendatang
& dari pernyataan negatif ke positif

• Pernyataan Mukhtar kepada Fitri,

“Bukannya saya tidak mau memahami
keinginan Fitri, isteri saya, tetapi saya
malas berkomunikasi dengan dia. Kalau
berbicara berbelit-belit, tidak jelas!”
• Mediator, “Pak Mukhtar, kalau Bu Fitri
bisa menyampaikan keinginannya secara
lebih jelas, Bapak mau memperhatikan
keinginan Bu Fitri. Begitu Pak?”
 Latihan 1

• Pak Ali: “Dia adalah seorang

pengusaha pembohong! Penyerahan
barang tidak pernah tepat waktu.
• Mediator: “.....................................”
• Sasaran reframing .................
• Kemungkinan tanggapan terhadap
reframing: “......................................”
 Latihan 2

• Pak Ali: “Pemerintah harus menutup

pabrik pembawa bencana yang telah
mencemari tambak kami!”
• Mediator: “........................................”
• Sasaran reframing .................
• Kemungkinan tanggapan terhadap
reframing: “......................................”
• Pak Ali: “Dia adalah seorang
pengusaha pembohong! Penyerahan
barang tidak pernah tepat waktu.
• Mediator: “Jadi, Pak Ali. Kalau
penyerahan tepat waktu, Anda dapat
merencanakan proses usaha Anda
secara lebih baik?”
• Sasaran reframing mengalihkan forkus
dari orang pada masalah, dari masa
lalu ke masa depan
• Kemungkinan tanggapan terhadap
reframing: “Saya rasa demikian.”
• Pak Ali: “Pemerintah harus menutup
pabrik pembawa bencana yang telah
mencemari tambak kami!”
• Mediator: “Jadi Pak Ali, Anda ingin
membicarakan masalah mengatasi
pencemaran?.”
• Sasaran reframing mengalihkan fokus
posisi ke arah kepentingan; dari fokus
negatif ke fokus positif
• Kemungkinan tanggapan terhadap
reframing: “Ya, kalau pemerintah juga
mau.”
 Reframing Simulation
• Please have a role play of Duta Mulia case
• Assume that the case should be
encountered with mediation, not
negotiation
• Make some rude and harsh statements
(both village community and Duta Mulia
community) during mediation
• Reframe all rude and harsh statements
• Write all rude statements and reframed ones
 Siapkan kasus
• Untuk simulasi/role play