KEMAHIRAN ASAS

KAUNSELING
Kemahiran Asas

◼ Tujuannya untuk:
▪ Membina hubungan
▪ Menaruh kepercayaan
▪ Membuat penerokaan
▪ Melancarkan proses
kaunseling/membantu
ASAS PERHUBUNGAN MENOLONG
YANG BERKESAN

1. Empati dan memahami

2. Menerima tanpa syarat
3. Ikhlas
4. Kongruen
5. Mesra dan penyayang
1. Empati dan Memahami

◼ Perlu memahami klien dari

perspektif mereka
◼ Merasai apa yang dirasai oleh
klien.
◼ Berkongsi perasaan.
2. Menerima Tanpa Syarat

◼ Tidak menghina klien.

◼ Tidak meletakkan nilai
kepada klien.
◼ Sikap mesra dan ambil berat
3. Ikhlas

⦿ Tidak ada udang disebalik batu

⦿ Tidak pilih kasih
4. Kongruen/Keselarasan
◼ Mestilah mempunyai keselarasan
dalam tingkah laku dan kata-kata.
◼ Menggalakkan klien sentiasa
kongruen
 5. Mesra dan Penyayang

◼ Mesra – “warm” bukan “hot”

◼ Penyayang – “caring” bukan “loving”
Dorongan minima

◼ Menganggukkan kepala
◼ Ummm…
◼ Ya…
◼ Umm.. teruskan…
◼ Ooo…
◼ Aha…
Parafrasa

◼ Mengulang apa yang telah dinyatakan oleh

klien dengan menggunakan kata-kata
kaunselor tanpa mengubah maksud klien

◼ “Rephrase”
◼ Say differently
Parafrasa

Mengulang apa yang dinyatakan

tanpa mengubah maksud

Orang dibantu: “Saya rasa nak keluar dari rumah, tapi tak tahu
pula nak ke mana... ”

Pembantu : “Anda rasa tak mahu tinggal di sini lagi, tapi anda
tak pasti arah tuju...”
Refleksi

◼ Refleksi merupakan satu usaha memahami

klien dari sudut pandangan klien itu sendiri.

◼ Isi
▪ Refleksi Perasaan

Pengalaman
Refleksi Isi

◼ Pertanyaan semula oleh kaunselor mengenai idea yang

disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh
kaunselor dengan mengunakan perkataan yang ringkas,
padat dan tepat.
◼ Contoh 1:

Klien: Buat masa ini saya menentang, mungkin saya akan

dianiaya lebih teruk lagi. Jadi, sekarang saya berhati-hati
sambil mencari strategi yang paling baik untuk saya.
Kaunselor: Jadi sekarang ini anda sedang memikirkan
strategi paling baik.
Refleksi isi yang tepat
membolehkan klien:

1.Merasa dia didengar dengan betul.

2.Merasa dia difahami.
3.Mendengar semula apa yang sedang
dikatakan dan menyemak kesahihan fakta
tersebut.
4.Membantu menyemak persepsi kaunselor.
Refleksi perasaan

◼ Pertanyaan semula oleh kaunselor

tentang perasaan dan sikap yang
dinyatakan oleh klien.
Refleksi Perasaan

Refleksi perasaan dilakukan untuk menunjukkan

yang pembimbing mendengar, memahami
dan menghormati perasaan yang dinyatakan
oleh klien.
Tujuan

1. Memberi fokus kepada klien mengenai perasaan

atau sikap yang sedang dialami oleh klien.
2. Meninggalkan segala tanda-tanda perasaan yang
ada pada diri klien (kadang kala perasaan itu
tersembunyi).
3. Memberi ruang untuk klien mengeluarkan
perasaannya dengan cara yang baik akan memberi
kelegaan kepadanya.
Contoh 1:

◼ Klien: Kadang-kadang saya sendiri tak faham, apa yang saya

buat, semua tak kena; yang dicari hanyalah salah sahaja.
Apakah saya tidak pernah betul?
◼ Kaunselor: Anda rasa marah dengan keadaan yang sedang
anda alami ini?
◼ Klien: Ya, saya marah kerana saya rasa banyak yang tidak
adil; terlalu banyak penindasan, saya rasa seolah-olah diri
saya yang ingin disiat-siat dan dihapuskan.
◼ Kaunselor: Nampaknya keadaan ini sungguh-sungguh
menyakitkan anda!
REFLEKSI PENGALAMAN

◼ Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor

memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa
sesuatu pengalaman atau perasaan diperkatakan
oleh klien.
◼ Oleh itu kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan
bagi perkara yang didengar melalui mulut klien
tetapi apa yang yang dilihat seperti cara duduk,
gerak-geri, nada suara, pernafasan, wajah, air muka,
mata dan seluruh bahasa tanpa lisan yang
ditunjukkan oleh klien semasa sesi kaunseling
dijalankan.
REFLEKSI PENGALAMAN

◼ Contoh
Klien: Saya sebenarnya sangat sayang kepada
anak anak dan isteri saya. Inilah yang saya tak
faham, mengapa, mereka sanggup
meninggalkan saya? (Sambil tunduk dan
kelihatan murung)
Kaunselor: Anda terlalu sedih sekali kerana
ditinggalkan oleh keluarga yang anda
sayangi.
Aktiviti

Nyatakan Perasaan anda

Senarai Perasaan

◼ Geram
◼ …..
◼ …..
Rumusan

Rumusan dilakukan apabila pembantu telah

mendengar beberapa isi penting masalah
yang di bawa. Rumusan menunjukkan yang
pembantu telah faham isi cerita, perasaan
dan cabaran yang alami oleh orang dibantu.
Rumusan juga berfungsi membawa sesi
kaunseling kepada tahap seterusnya, iaitu
mencari strategi yang sesuai untuk
pengurusan masalah.
Menyoal

◼ Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut

perkara yang yang ingin dirundingkan oleh klien,
menyoal adalah satu cara yang perlu dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk:
1. Mendapatkan maklumat dengan tepat.
2. Mendapatkan maklumat lanjut.
3. Mendapatkan kepastian.
◼ Di dalam sesi kaunseling, terdapat dua bentuk
soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup
dan soalan terbuka.
Menyoal

◼ Soalan terbuka
▪ Jawapan panjang
▪ Untuk penjelasan

◼ Soalan tertutup
▪ Jawapan Ya/ Tidak
▪ Jawapan pendek
▪ Maklumat segera
SOALAN TERTUTUP

◼ Soalan yang menghadkan jawapan kepada satu atau

beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini memberikan
maklumat yang khusus.
◼ Contoh:
S: Adakah anda datang bekerja semalam?
J: Ya!
S: Siapakah yang pergi bersama awak ke langkawi?
J: Setiausaha saya.
S: Berapakah umur awak pada masa itu?
J: Baru 17 tahun.
S: Bilakah kemalangan itu berlaku?
J: Semasa menyambut Hari Raya.
S: Di manakah anak itu dilahirkan?
J: Saya tidak tahu.
Matlamat Menggunakan Soalan Tertutup:

1. Mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta.

2. Mendapat maklumat yang khusus.
3. Memberitahu apakah yang ingin kita ketahui
daripada mereka.
4. Memberhentikan orang daripada terlalu banyak
cakap.
5. Memberi arah tertentu di dalam perbincangan.
Soalan Terbuka

◼ Soalan jenis ini untuk menjemput

perbincangan, penjelasan dan huraian yang
panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan
yang khusus.
Matlamat
1. Soalan terbuka bertujuan menggalakkan penerokaan dan
pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan.
2. Soalan terbuka memberi ruang kepada klien meluahkan
persaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri tanpa
dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih mengawal
perundingan.
3. Soalan terbuka membolehkan klien memberi maklumat tanpa
menimbulkan rasa defensif.
4. Soalan terbuka membolehkan klien mengeluarkan pendapat
sendiri.
5. Soalan terbuka memberi ruang kepada klien untuk memberi
maklumat tentang perkara yang dirasakan sangat penting pada
pandangan dirinya.
6. Soalan terbuka memberi peluang kepada klien memberikan
penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya
sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu.
Contoh:
S: Bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku?
S: Apakah pendangan anda tentang hubungan anda
dengannya?
S: Apakah sebab-sebab yang menyebabkan berlakunya
perselisihan faham tersebut?
S: Sejauh manakah kejadian itu telah menggangu hidup anda?

◼ Soalan begini memberi ruang yang luas kepada klien

meneroka persoalan yang sedang dibincangkan. Klien tidak
akan berasa terancam atau risau untuk menjawab soalan
kaunselor dengan tepat dan betul. Kebebasan yang
diberikan akan memberi keselesaan kepada klien untuk terus
meneroka permasalahan yang dibawa.
Peringatan!!!

◼ Kemahiran menyoal sering digunakan semasa

melakukan penerokaan kepada perkara yang
dirundingkan. Walau bagaimanapun, terlalu banyak
mengemukakan soalan akan menggangu
pendengaran kaunselor yang mungkin sentiasa
berfikir untuk menyoal seterusnya semasa proses
mendengar dijalankan. Soalan terbuka boleh di
selang-seli dengan respon lain agar tidak tidak
menganggap ia sedang disoal siasat.
Konfrontasi

Konfrontasi merupakan temuhadap pembantu dengan

orang dibantu untuk menjelaskan sesuatu kekaburan.
Pembantu menjemput orang dibantu menjelaskan
kekaburan antara kata-kata dan tingkah laku, antara
kata-kata sekarang dan sebelum ini, dan antara
keinginan dan kenyataan.
Pembantu juga perlu berhati-hati menggunakan
kemahiran ini kerana dikhuatiri jika terlalu kerap
akan menimbulkan ketidak selesaan kepada orang
dibantu.
Konfrontasi

◼ Bila berlaku percanggahan

fakta
◼ Minta klien menerangkan
◼ Bukan hendak
“menghentam”
◼ Dilakukan dengan sopan
bagi mengetahui fakta
sebenar
Contoh Konfrontasi
◼ Pembantu: “Tadi saudara kata nak tumpukan perhatian
kepada pelajaran, tetapi saudara berikan juga masa kepada
masalah-masalah lain, boleh jelaskan pada saya apa yang
berlaku?”

◼ Pembantu: “Saudara kata sedih, tapi tersenyum, ada

sesuatu yang saya perlu tahu?”

◼ Pembantu: “Saudara kata nak pindah tempat baharu, tapi

saudara tak mempunyai kewangan yang cukup untuk bayar
sewa, apa rancangan saudara?”
Contoh Konfrontasi

◼ “Saya rasa agak keliru, tadi tuan ada mengatakan

yang tuan sangat mengambil berat tentang hal
anak-anak. Tetapi tuan tidak pula menyatakan yang
tuan pernah meluangkan masa tuan untuk mereka”.

Konfrontasi juga berlaku apabila terdapat

percanggahan di antara apa yang dikatakan pada
satu masa dengan apa yang dikatakan pasa masa
yang lain.
Contoh Konfrantasi Kaunselor:
◼ Saya rasa perlu sedikit penjelasan. Pada mula tuan datang
tadi, tuan mentyatakan tuan sangat suka dengan kerja tuan
sekarang, tapi kini saya dengar tuan membencinya pula.
Bolehkah tuan terangkan dengan lebih lanjut mengenai
perkara itu?

3. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan.

Contoh:
◼ Klien mungkin bercerita tentang sesuatu perkara yang sedih,
seperti kematian tetapi kelihatan dia tersenyum semasa
menceritakan hal tersebut.
Contoh Konfrantasi Kaunselor:
◼ “Tuan mengatakan tuan rasa rakan-rakan seolah-olah tidak
sukakan tuan, sehinggakan tuan solah-olah rasa seperti
disingkirkan. Daripada hubungan saya dengan tuan, saya
dapati tuan bercakap terlalu banyak atau terlalu kuat, ini
mungkin satu faktor mengapa mereka rasa tidak selesa”.

◼ Semasa perhubungan sesi kaunseling. Kaunselor mungkin

mendapati klien bercakap terlalu kuat atau terlalu banyak
dan ini mungkin tingkah laku yang tidak disedari oleh klien
yang membuatkan rakan-rakannya tidak selesa dengannya.
Keunselor haruslah memberikan maklumat ini kepada klien
sebagai maklumat tambahan untuk klien lebih memahami
dirinya.
Panduan Membuat Konfrontasi

1. Bina hubungan baik yang berunsurkan percaya

mempercayai serta caring.
2. Prihatin kepada suasana konfrontasi yang diberikan.
Tidak perlu menghukum atau menyakitkan.
3. Gunakan nada yang lembut dan rendah yang
mengandungi unsur-unsur ambil berat (caring) agar
mesej membina yang ingin disampaikan tidak tersalah
tafsir dan rasa terancam.
4. Harus jujur menyatakan yang difahami, dilihat,
didengar, dirasakan tentang klien dengan tujuan
membina.
Interprestasi

◼ Ia merupakan suatu proses aktif di mana

kaunselor menjelaskan makna perkara atau
isu yang dibawa oleh klien mengikut fahaman
kaunselor dan dari perspektif yang baharu.
◼ Kemahiran ini bererti memberi penghuraian
kepada klien supaya klien dapat melihat
peristiwa yang berlaku dari perspektif yang
berlainan.
Matlamat Membuat Interpretasi

1. Membantu klien mantafsir peristiwa dalam

hidup mereka.

2. Membantu klien melihat perkara yang tidak

dapat dilihatnya dengan mudah (tersorok
atau tidak disedari).
Panduan Membuat Interprestasi

1. Fahami mesej yang disampaikan oleh klien.

2. Parafrasa mesej kepadanya.
3. Gunakan bahasa yang mudah
4. Berasaskan fakta dan mesej yang diberikan,
barulah interprestasi dibuat.
CONTOH
◼ Kaunselor: Bolehkah saya katakan perbuatan Ani terhadap
suami Ani itu bertujuan untuk membalas dendam
semata-mata?

◼ Kaunselor: Mungkin Ani tidak sedar bahawa perbuatan Ani

lari dari rumah bukan sahaja membuatkan ibu bapa Ani
risau, tetapi juga Ani memalukan mereka kepada seluruh
masyarakat kampung.

◼ Kaunselor: Apabila Ani jatuh pengsan, saya rasakan ini

merupakan satu jalan yang Ani rasakan dapat meraih simpati
daripada kedua ibu bapa.
Memberi Maklum balas
Maklum balas ialah langkah pembantu memberitahu orang
dibantu apa-apa maklumat tentang diri atau tingkah laku
orang dibantu diperhatikan semasa berinteraksi ataupun
apa-apa maklumat tambahan yang diperlukan.

Dalam proses membantu, selalunya pembantu tidak

menawarkan jawapan pada awal perbualan. Ini kerana
pembantu amat menghormati kebolehan dan keupayaan
orang dibantu menguruskan masalahnya dan mencari
maklumat sendiri.

Diakhir sesi.
Terima Kasih!!!!!