KOMUNIKASI

ORGANISASI
MATA KULIAH KOMUNIKASI PUBLIK
2023
ORGANISASI
• Organisasi adalah sebuah kelompok
individu yang diorganisasi untuk
mencapai tujuan tertentu
• Memiliki tingkat struktur yang
berbeda-beda
• Struktur formal dan informal
• Organisasi memiliki tujuan, begitu
juga orang dalam organisasi.
Perbedaan tujuan ini diselaraskan
melalui komunikasi formal dan
informal dalam organisasi
KOMUNIKASI
ORGANISASI
• Pendekatan ilmiah
• Pendekatan hubungan
antarmanusia
• Pendekatan sistem
• Pendekatan kultural
PEMIMPIN
DAN ANGGOTA
Partisipasi anggota:
• Berorientasi pada kelompok
• Pusatkan konflik pada masalah
• Bersikap tanpa prasangka secara
kritis
• Pastikan pemahaman
GAYA KEPEMIMPINAN
• Pemimpin lepas kendali Setiap gaya kepemimpinan memiliki
efektifitas yang berbeda-beda
• Pemimpin demokratis Masing-masing cocok untuk tujuan
yang berbeda-beda dan situasi
• Pemimpin otoriter yang berlainan.
PERAN
MANAJERIAL
STRUKTUR JARINGAN KOMUNIKASI
 POLA KOMUNIKASI

Komunikasi ke
atas

Komunikasi ke
bawah
Saluran
komunikasi
formal
POLA Komunikasi
KOMUNIKASI lateral/horizontal
Saluran
komunikasi
informal
Komunikasi
diagonal
CARA MENGELOLA
KOMUNIKASI ORGANISASI
• Menangani pesan-pesan rutin
• Mengurangi jumlah pesan
• Instruksi yang jelas
• Mendelegasikan tanggung jawab
• Melatih petugas
• Menangani krisis komunikasi
• siapkan tim yang terampil dalam penanganan krisis
• usahakan manajemen puncak segera bertindak
• ciptakan pusat informasi sebagai representasi
perusahaan yang didukung dengan teknologi
komunikasi
• ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh, terbuka
dan jujur. Jika memang ada masalah segera minta maaf
• tunjukkan keseriusan
Be Professional! Never say this at work! ❌

https://www.youtube.com/watch?v=0_6B6tlpIdM
 Etika/Komunikasi di dunia kerja
Don’ts ❌
• “Saya tidak tahu.”
• ”Saya akan mencoba.”
• Menghadapi kemarahan orang lain
• Membiarkan orang lain menunggu
• “Apa?” atau “Hah?!”
Dos
• Saya akan carikan informasinya
• Saya akan kembali/hubungi Anda setelah ini.
• Saya bisa selesaikan jam 2 siang ini.
• Mohon maaf, saya sepertinya tidak bisa menyelesaikannya jam 2 tapi
saya bisa jam 4.
• Saya memahami/mengerti kemarahan Anda. Mohon maaf atas
ketidaknyamanan Anda.
• Mohon ditunggu sebentar ya pak/bu
• Mohon maaf membuat bapak/ibu menunggu, saya akan ke sana
sebentar lagi
• Mohon maaf saya tidak bisa mendengar Anda dengan jelas, boleh
diulangi lagi?
PRAKTIK KOMUNIKASI
DISKUSI KELOMPOK MENGGUNAKAN METODE SIX
THINKING HATS
De Bono’s Six Thinking Hats

Ide Kreatif
Hal Positif
Mengatur Proses

Hal Negatif-Kritis
Intuisi

Data - Fakta
TIPS
Berdiskusi Efektif

Tips #1
Yang mengenakan “topi biru” hanyalah
Pemandu Diskusi.
 Tips #2
Gunakan “topi yang sama” saat
berdiskusi agar tercipta cara
berpikir yang lateral atau searah.
 Tips #3
Diskusi bisa dimulai dengan membahas sesuatu yang
telah diketahui (topi putih) atau menggali ide-ide baru
(topi hijau) yang sesuai dengan fokus bahasan.
 Tips #4
Selanjutnya, bahaslah hal-hal positif (topi
kuning) dan kemudian hal-hal negatif (topi
hitam) terkait dengan semua ide yang muncul.
 Tips #5
• Kemukakan saja semua ide atau pendapat
meskipun ide tersebut terkesan “remeh”
• Hargai setiap masukan dari anggota lain
 Topik/permasalahan
1. Atasan yang perfeksionis dan terlalu mengatur
2. Atasan yang baik hati tapi tidak mengerti
pekerjaan/tidak kompeten
3. Rekan kerja yang tidak kooperatif dan egois
4. Pekerjaan yang terlalu banyak (overload)
5. Sistem informasi (IT) yang sering bermasalah
Hasil diskusi
• Diskusikan masalah di dalam kelompok dan cari
alternatif solusi atas permasalahan tersebut.
• Tuangkan proses dan hasil diskusi dalam slide
presentasi
• Setiap kelompok menunjuk perwakilan untuk
mempresentasikan hasil diskusi di depan kelas
• Hasil diskusi juga dikumpulkan melalui LMS oleh
perwakilan kelompok
• Selamat berdiskusi!
Mari berlatih berdiskusi dengan menggunakan
De’Bono Six Thinking Hats