Evaluasi Program Kerja GPP TW 2 - 2021

Disampaikan pada:

Rapat Koordinasi BM Jaya 1

Jakarta, 25 Mei 2021 Healthy Growth Performance
 Agenda

1 Top 4 To Achieve

2 Validitas Database Pelanggan

3 Indeks Kualitas Layanan (IKL)

4 GPP On The Spot

 Top 4 To Achieve

Database Pelanggan Homecare/ Indeks Kualitas Reminding Legalitas/Izin

di POS Telefarma Layanan (IKL) Apotek yang hampir habis
masa berlakunya
Target : Target : Target : Target :
Seluruh apotek di atas Minimal 16 100 % 100 % Apotek
70% pada bulan Juni pasien/minggu (3 dari 3) perizinannya telah
2021 /apotek pada bulan diperbaharui, pada Juli
Juni 2021 2021
Database Pelanggan
Database Pelanggan
Database Pelanggan
Database Pelanggan
Penyebab Data Pelanggan tidak valid, antara lain apabila nama pelanggan diisi :

1. Bukan nama orang

ex : Pasien, NN, Noname, Guest, Kimia Farma, Customer dll

2. Nama orang disertai no. HP atau nomor lainnya

ex : Zamy (081384476418), LIANG KOEI TJIE 0001276010133

3. Nama orang disertai TN/NY/NN/AN atau keterangan di depan/belakang nama

ex : ADRIANO GIOVANI TN , HARTATI PROLANIS

4. Nama pasien muncul 2x pada hari dan jam yang sama persis

5. Nama pasien yang sama muncul lebih dari 1x dalam waktu yang berdekatan
 Database Pelanggan
Penyebab Data Pelanggan tidak valid, antara lain apabila nama pelanggan diisi :

6. Keterulangan nama pasien tidak lebih dari 10 x dalam 1 bulan (berdasarkan dari no. Telepon secara nasional)

7. Jumlah Nomor telepon kurang dari 10 digit

8. No. HP tidak diisi

Database Pelanggan Pastikan !
Input no. Hp dulu,
baru nama
Indeks Kualitas Layanan
(IKL)
Indeks Kualitas Layanan
(IKL)
 Indeks Kualitas Layanan
HAL-HAL
PENTING !
(IKL)
1. Kebersihan luar Apotek, dalam Apotek (Swalayan, peracikan, toilet, mushola, dll)

2. Kerapihan (pengarsipan, penataan barang, ATK, Gudang, dll)

3. Kenyamanan (AC, wangi)

4. Grooming (seragam, rambut, hijab, make-up, sepatu)

5. Greeting

6. Data pelanggan

7. Setiap pegawai paham target omzet dan FS masing-masing

8. Huddle
9. Izin masih berlaku
Just reminding
Izin Hampir
Habis
 Bulan ke 3

Telefarma/
Homecare Bulan ke 4

Bulan ke 5
 GPP On the
spot
KF Ceger

Rabu, 19 Mei 2021

14.00-15.30 (1,5 jam)
Tim Audit :
Helisa
IKL : 79,49
 GPP On the
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :
1. Kebersihan luar Apotek
Kesan :
- ACP kotor – perlu dibersihkan
KF Ceger
2. Kebersihan Area counter
Kesan :
- Banyak kertas menempel di counter – sediakan tempat untuk janji pasien/informasi
- Keranjang belanja pasien dipakai untuk tempat focus selling – ganti tempat lain
- Cover kursi sudah rusak
- Jaket diletakkan sembarangan
 GPP On the KF Ceger
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

3. Kebersihan dalam apotek

Kesan :
Berantakan, tidak rapi
Disediakan hanger untuk taruh jaket
 GPP On the

KF Bangka
spot

Kamis, 20 Mei 2021

14.00-15.30 (1,5 jam)
Tim Audit :
Annisa, Nufi, Shara, Helisa
IKL : 72,82
 GPP On the KF Bangka
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

1. Kebersihan luar Apotek 2. Kebersihan swalayan

Kesan :
- Tempat cuci tangan tidak dibersihkan, sabun cuci tangan kosong
- Banner yang sudah rusak dan kumal masih tetap digunakan  diganti
- Stiker pajak reklame ditempel di perimeter  diarsipkan yang rapi
- Alat kebersihan tidak diletakkan pada tempatnya
Kesan :
- Debu di gondola cukup tebal, sampai bisa ditulis
- Price tag jangan ditempel di pintu chiller, bisa pakai papan harga
- Barang seakan tidak terawat, label barang pudar terkena sinar matahari
 GPP On the KF Bangka
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :
3. Penataan Barang 4. Kebersihan area racikan
Kesan :
- Arsip2 tidak disusun
- Alat makan dekat
Dengan rak sepatu
- Ada tong sampah
Tetapi tidak dipakai
- Barang2 berantakan

Kesan :
- Penataan barang tidak sesuai kategori
- Alkes tidak dibuka dari kemasan  tidak rapi
 GPP On the KF Bangka
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

5. Kulkas Obat 6. Gudang 7. Toilet

Kesan :
- Masih ada minuman di kulkas obat Kesan :
- Isi kulkas terlalu penuh  berpengaruh pada stabilitas suhu Kesan : - Toilet dan lantai kotor
- Tidak terlihat ada thermometer kulkas - Berantakan, kalau disusun bisa ada space
Untuk simpan barang berlebih
 GPP On the KF Bangka
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

8. AC tidak dingin

9. Tidak semua pasien diberikan greeting awal

10. Grooming belum semuanya sesuai (wanita berhijab)

sepatu teplek

11. Entry database masih banyak pakai “guest”

12. Warcharct ada, tapi tidak digunakan (terakhir Nov)

13. Mushola tidak rapi

14. Desinfeksi sebatas lantai, pintu kaca

(bangku, gagang pintu, EDC, Counter – belum)

15. Pegawai tahu target Omz dan FS, namun secara total
(belum ada breakdown per pegawai)
 GPP On the

KF 47 Radal
spot

Kamis, 20 Mei 2021

16.00-17.30 (1,5 Jam)
Tim Audit :
Annisa, Nufi, Shara, Helisa
IKL : 85,12
 GPP On the KF 47 Radal
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

1. Kebersihan luar Apotek 2. Kebersihan swalayan

Kesan :
- Kurang rapi, kabel menjuntai
- Tempat sampah lebih dari 1, tapi tidak sama
- Parkiran tidak rapi
Kesan :
- Debu di gondola cukup tebal, sampai bisa ditulis
- Keset di depan counter – seharusnya di luar
- Ada mangkok, rapid test di island gondola
 GPP On the KF 47 Radal
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :
3. Penataan Barang 4. Kebersihan area racikan

Kesan :
Berantakan, kalau
Disusun sebenarnya
masih ada banyak
space

Kesan :
- Penataan barang tidak sesuai kategori
- Barang berantakan – tidak dirapikan
- Struk penjualan SPG/instore berserakan
 GPP On the KF 47 Radal
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

5. Panggung Alkes 6. Gudang

Kesan :
- Antara niat ga niat taruh alkes di sini
- Bentuk panggung alkes menyedihkan
Kesan :
- Gudang kecil, berantakan, kalau disusun bisa ada banyak space
- Potensi banyak stok selisih saat SO dengan penataan barang yang tidak terstruktur
- Tempat sholat juga berada di gudang
 GPP On the KF 47 Radal
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

7. Toilet 8. Lantai/sampah

Kesan : Kesan :
- Lantai kamar mandi cukup bersih, namun alat kebersihan berserakan - Sampah makanan berserakan sampai2 ada kucing masuk, makan di situ
- Langit2 dan dinding perlu dicat ulang
- Sabun ada tempatnya, tidak ada isinya
- Ada rak, namun tidak ditata alat2 kebersihannya
 GPP On the KF 47 Radal
spot
Hal-hal yang menjadi perhatian :

9. AC tidak dingin

10. Pintu kulkas berlumut

11. Seragam dinas, bawahan masih keliru (hitam)

12. Entry database masih banyak pakai “guest”

13. Pembatas counter menggunakan kayu dan plastic –

kurang aestetik