KONSEP

Survey Kepuasan Anggota

dan Kebutuhan Anggota
Latar Belakang
Visi CU Sawiran:
Menjadi koperasi kredit yang
berkualitas melalui pendidikan untuk
mewujudkan anggota yang lebih
berdaya guna.

CU Sawiran berbasis ANGGOTA

Kerja Sama
KSP Kopdit CUSAWIRAN Jawa Timur

Universitas Pembangunan Nasional

“VETERAN”
Jawa Timur
Tujuan Survey
a. Penggalian tingkat kepuasan anggota
terhadap produk dan layanan yang ada di
CU Sawiran.
b. Penggalian kebutuhan dari Anggota Credit
Union Sawiran.
c. Sustainable Credit Union Sawiran.
d. Memberikan ruang kepada para mahasiswa
magang untuk bisa mengembangkan
passion.
Metode Survey

Kuisioner

Wawancara
Skema

Rekomend
Analisa asi
survey
Pelaksana
an survey
Pembua
tan alat
survey
Disku
si dg
maha
siswa
Diskusi dengan mahasiswa.

 Membahas timeline
 Pembagian sampling per wilayah
 Membahas minimum sampling untuk survei
 Pembahasan mengenai pembagian sampel tiap TP
tergantung seberapa homogennya profesi anggota
 Pembahasan SDM dari mahasiswa UPN veteran jatim
 Pembahasan parameter survei di tiap TP
 Membuat dua jenis pertanyaan untuk kuisioner dan
wawancara secara langsung
Kuisioner
 menyebarkan pertanyaan-pertanyaan
yang bersifat tertutup kepada anggota CU
Sawiran
 penyebaran kuisioner dilakukan dengan
cara:
 mengirim ke whatsapp anggota, whatsapp
group di TP-TP dan entitas lainnya, website
dan media sosial yang lain.
 manajemen (teller, merketing atau entitas lain)
langsung memandu anggota mengisi
kuisioner.
Wawancara
 metode wawancara ini untuk menggali
lebih dalam kebutuhan dan kepuasan
anggota
 metode wawancara dilakukan oleh
mahasiswa magang didampingi oleh
manajemen CU Sawiran.
Pelaksanaan survei.
 Media pelaksanaan survei online dan
offline
 Menyebarkan kuisioner kepada anggota
melalui whatsapp blast
 Menyebarkan kuisioner melalui
manajemen dan marketing
 Melakukan wawancara langsung ke
anggota pada tiap TP
Sekmen dan Target

Sekmen : anggota CU Sawiran

Target : ± 10% dari jumlah anggota

CU Sawiran
Pelaporan dan Rekomendasi
Rekomendasi yang dihasilkan akan
digunakan untuk pengembangan produk
dan layanan yang ada di CU Sawiran
TIME LINE SURVEY
agust
September Oktober Nopember Desember
No. Keterangan us
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Diskusi dan
1 pembuatan alat serta                              
koordinasi dg bisnis
2 Pelaksanaan                              
  a kuisioner                              
    penyebaran                              
kuisioner
pelaksanaan
    kuisioner                              
wawancara/
  b pengumpulan                              
data
    Ngadisari                              
    Tosari                              
    Sawiran                              
    Lawang                              
    Sawojajar                              
    Blimbing                              
    Dinoyo                              
    Batu                              
    Kapanjen                              
    Wlingi                              
    Blitar                              
3 Pengolahan data                              
4 Laporan