QUALITY CONTROL CIRCLE

(QCC)
UNIT PDS
2023
1. Menentukan Tema –
Identifikasi Masalah
 MENENTUKAN TEMA - MASALAH
Project Criteria

HIGH IMPACT EASY TO FIX

SCORE
No. Problem Identifi Cation Internal / PRIORITY
TOTAL
Financial External Improve Probability Project Cost for
Benefit Customer Efficiency of Success Simplicity Implementation
Satisfaction

Ketepatan waktu tunggu pasien

1 pulang jaminan pribadi rawat inap 9 9 3 9 9 9 48 1

Ketepatan pembayaran pasien

2 pribadi rawat jalan pribadi rawat 3 9 3 9 3 3 30 3
jalan pribadi dengan resep

Ketepatan penginputan jenis

3 9 9 3 9 3 1 34 2
tindakan pasien rawat jalan
 MENENTUKAN TEMA – ANALISA DATA

No. Masalah Januari – Maret 2023 Priority

1 Ketepatan waktu tunggu pasien pulang jaminan pribadi rawat 58

inap

2 Ketepatan penginputan jenis tindakan pasien rawat jalan 297 1

3 Ketepatan pembayaran pasien pribadi rawat jalan pribadi rawat 268

jalan pribadi dengan resep
 MENETUKAN TEMA – DIAGRAM PARETO

No. Jenis Masalah Jumlah Jumlah Kumulatif % % Kumulatif

Ketepatan waktu tunggu pasien pulang jaminan

1 58 58 9% 9%
pribadi rawat inap

Ketepatan penginputan jenis tindakan pasien

2 297 355 48% 57%
rawat jalan

Ketepatan pembayaran pasien pribadi rawat jalan

3 pribadi rawat jalan pribadi dengan resep 268 623 43% 100%
 DIAGRAM PARETO

100%
100%

35
90%

30 80%

70%
25
57% 60%

20
50%

15 40%

30%
10
20%
5 9%
10%

0 0%
Ketepatan Waktu tunggu pasien pulang jaminan ketepatan penginputan jenis tindakan pasien ketepatan pembayaran pasien pribadi rawat jlan
pribadi rawat inap rawat jalan pribadi rawat jalan pribadi dengan resep
 KESIMPULAN

1. Total yang mendekati 80% problem cashier di bulan Jan-Mei

2023 adalah Ketepatan penginputan jenis tindakan pasien
rawat jalan (297 kejadian = 48%), Ketepatan waktu tunggu
pembayaran pasien pribadi rawat jalan dengan resep (268
kejadian = 43%), dan ketepatan waktu tunggu pasien pulang
jaminan pribadi rawat inap (58 kejadian = 9%)
2. Menentukan Target
 MENENTUKAN TARGET

Menurunkan jumlah persentase kesalahan penginputan tindakan pada

pasien rawat jalan pribadi 40% dari bulan Januari – Maret 2023
 ANALISA KONDISI
LINEN REWOS

FAKTOR STANDAR ACTUAL HASIL PENILAIAN

Perlu pengecekan
ulang terhadap
Kurang teliti dalam 48% masih ditemukan jenis tindakan yang
MANUSIA penginputan jenis kesalahan penginputan akan di input pada
tindakan pasien jenis tindakan pada pasien system dengan slip
yang ditulis oleh
dokter
Mesmastikan User Perlu dilakukan
cashier yang baru pemberian
bergabung memahami 48% masih ditemukan pemahaman
METODE perbedaan dari kesalahan penginputan terhadap user baru
masing- masing untuk tindakan-
tindakan yang di tulis tindakan yang
oleh dokter tertera pada slip

Perlu pengecekan
User masih memilih jenis kembali saat
MATERIAL Sistem Q-pro tindakan yang salah pada memilih menu
system q-pro pembayaran pada
q-pro
 ANALISA KONDISI
LINEN REWOS

FAKTOR STANDAR ACTUAL HASIL PENILAIAN

Perlu melakukan
User masih melakukan double checking
MACHINE Sistem Q-pro dan jenis tindakan yang salah pada saat option
pointer mouse user
pada system q-pro pembayaran di
pilih

Kurangnya pemahanan User yang baru bergabung Perlunya koordinasi

pada jenis-jenis masih ragu untuk sesama team untuk
ENVIROTMENT melakukan penginputan memastikan kode
tindakan yang ada kode layanan layanan yang
pada system
sesuai