LAPORAN HASIL INDIKATOR MUTU RUMAH SAKITPERIODE DESEMBER

INDIKATOR MUTU WAJIB: KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA

JudulIndikator KepuasanPasiendanKeluarga
Area InstalasiGawat Darurat
Pearson in charge Ka. RuangInstalasi Gawat Darurat.
Hasilpengumpulan Dari hasilpengumpulan data terhadappelaksanaanKepuasan Pasien dan Keluarga
data

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
jan Feb Mar

Formula Kepuasan Pasien dan Keluarga di IGD

Sampling Systematic total sampling
KriteriaInklusi Pasieninstalasigawatdaruratyang merasa puas dengan pelayanan di IGD
KriteriaEksklusi Pasieninstalasigawatdaruratyang merasa tidak puas dengan pelayanan di IGD
Analisis Grafik menunjukan bahwa kepuasan pasien dan keluarga setiap bulan nya berubah tergantung tingkat kepuasan keluarga terhadap pelayanan di
IGD baik dari segi pelayanan maupun sarana prasarana yang ada di IGD. Hal ini menunjukan terjadi penurunan dan penaikan kemajuan atas
kepuasan pasien.
Rekomendasi Perlu di tingkatnya sarana prasarana yang ada di IGD untuk mendukung penunjang pelayanan di IGD, (pasien dan keluarga sering mengeluh
panas saat bedara dalam ruangan IGD, tempat tidur yang tidak bisa di naikan saat tidur di IGD, serta pencahayaan yang kurang di IGD.