Traffic Information
Center
Integrated Services
One Call Center
14080
One Call
Center
Sekilas JMTC
1408
0
Jasa Marga Tollroad Command Center
(JMTC) adalah pusat informasi dan pengendali
lalu lintas terintegrasi di jalan tol. JMTC sebagai
“the eye of tollroad” mengumpulkan seluruh
informasi lalu lintas jalan tol melalui peralatan
deteksi yang terpasang untuk selanjutnya diolah
dan disampaikan kembali kepada pengguna jalan
tol serta pengambilan keputusan rekayasa lalu
lintas.
JMTC dioperasikan di Tahun 2021 sebagai
penyempurnaan dari fasilitas pusat informasi
sebelumnya yang bernama Jasa Marga Traffic
Information Center (JMTIC) dan saat ini
One Call
Center
Pengelolaan Informasi
1408 Terpadu & Efisien
0
1
Command Customer
Center Care
Pengelolaan Informasi terpadu melalui
Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) dan
Traffic Information Center Area untuk percepatan
penanganan kejadian di lapangan dan
penyampaian informasi kepada pengguna jalan.
Traffic Traffic Traffic
2
Information Information Information
Center Center Center
Pengelolaan pengoperasian lalu lintas
harian jalan tol tanpa perlu membangun
Sentral Komunikasi secara terpisah.
3
Highway A
Highway D
Highway B
Highway X
Highway C
Highway E
Highway F
Highway Z
Highway Y
Penggunaan Integrated Dashboard
Monitoring guna kemudahan pemantauan
kejadian gangguan lalu lintas baik untuk petugas
operasional maupun pihak manajemen.
Jenis Informasi Publik
Informasi Umum Informasi Lalu Lintas
Dikelola oleh Corporate Communication Group Dikelola oleh JMTC
Informasi Umum antara lain terdiri dari : Informasi Kondisi Lalu Lintas Real Time terdiri dari :
1. Bisnis Jasa Marga Group dan perkembangannya 1. Kepadatan lalu lintas
(Panjang Konsesi Tol, Masa Konsesi Tol, Bisnis Anak 2. Rekayasa Lalu Lintas (Contraflow, One Way,
Usaha,Pendanaan,dsb) Buka/Tutup,dll)
2. Sosialisasi penyesuaian Tarif Tol 3. Informasi gangguan lalu lintas
3. Informasi pengoperasian ruas tol baru 1 4. Lokasi Rest Area
4. Kegiatan Community Development 5. Informasi Tarif Tol.
5. Dll.
VINAPO 4
COMPANY WWW.VINAPOCOMPANY.COM
One Call
Center
Kapabilitas dan Sumber Daya
1408
0
October 2024 Voice of Customer Recap
The Average Calls received in JSMR (Oktober 2024) Weekday : 385 Calls, Weekend : 478 Calls
Call Categories Presentase Telepon Masuk
9% 0% Minta In-
0% formasi
Minta Bantuan 19%
8% 34% SPAM
Beri Informasi
Pengaduan
Saran 81%
JASA MARGA GROUP
49%
49 % Minta Bantuan 81 % ruas JM GROUP
September 2024
One Call
Center
Profil Risiko
1408
0 Risiko Inheren Risiko Residual
Peristiwa Existing Rencana
Deksripsi Penyebab Dampak Skala Skala Skala Skala Output
Risiko Control Perlakuan Risiko
Dampak Probabilitas Dampak Probabilitas
1
Melakukan penyusunan
Rencana
rencana pengembangan
Pengembangan
Pengembangan Kegagalan dalam Minimal 1 Monitoring dan berbasis risiko
Potensi fitur Intelligent menetapkan parameter tujuan Evaluasi Progress
terhambatnya transport system perencanaan strategis yang Implementasi ITS Melakukan evaluasi dan
penerapan untuk menunjang yang akurat harus selesai pada level teknis 3 3 1 2 konsultansi dengan pihak Laporan Monitoring
teknologi operasional tidak dalam pada tahun ini dan manajemen independen
penunjang tercapai sesuai pengembangan tertunda antara 6 (RapatDireksi /
target ITS - 9 bulan Radirkom) Melakukan monitoring dan Laporan
evaluasi rutin di tingkat Evaluasi/Kajian
koporat" pengembangan
Risiko Inheren Risiko Residual
Peristiwa Existing Rencana
Deksripsi Penyebab Dampak Skala Skala Skala Skala Output
Risiko Control Perlakuan Risiko
Dampak Probabilitas Dampak Probabilitas
2
Implementasi
firewall dan Audit keamanan sistem Laporan audit
Konfigurasi Kerugian finansial
keamanan sistem antivirus. menyeluruh. keamanan data.
dan reputasi
kurang optimal. perusahaan.
Data pribadi
pengguna aplikasi Pelatihan
Dokumen kebijakan
atau layanan kesadaran Meningkatkan proteksi
perlindungan data.
Kebocoran Data terungkap ke keamanan siber enkripsi data.
Serangan siber
Penurunan bagi karyawan.
Pribadi pihak tidak seperti phishing,
kepercayaan 5 2 2 2
Pelanggan berwenang akibat malware, atau
pelanggan.
celah keamanan ransomware. SOP tanggap insiden SOP tanggap insiden.
atau serangan Audit keamanan kebocoran data.
siber. rutin.
Potensi denda
Tidak adanya berdasarkan
enkripsi data yang regulasi seperti Update RoPA RoPA
memadai. Dokumentasi
UU PDP.
RoPA
One Call
Center
Profil Risiko (Lanjutan)
1408
0Peristiwa Deksripsi Penyebab Dampak
Existing
Risiko Inheren Risiko Residual
Rencana
Output
Risiko Control Skala Skala Skala Skala Perlakuan Risiko
Dampak Probabilitas Dampak Probabilitas
3
Mengembangkan pusat
layanan customer, termasuk
di dalamnya SOP Laporan Pekerjaan
penerimaan dan
Kegagalan dalam penanganan keluhan
Monitoring dan pelanggan.
memenuhi
Evaluasi SLA
Kegagalan persyaratan
Potensi terdapat Denda atas berbasis ISO
menjaga tingkat layanan transaksi,
gap pemenuhan
kepuasan lalulintas dan
kegagalan Manajemen Mutu 1 3 1 2 Menerapkan quality control
dan Quality Assurance atas
SLA pemenuhan SLA & K32. Survey
pelanggan pemeliharaan segala jasa yang diberikan
Kepuasan
yang ditetapkan kepada pelanggan serta
Pelanggan")
pemberi kerja pemenuhan SLA kontrak
Laporan sasaran mutu
Peningkatan proses bisnis
dengan menjaga standar
ISO Manajemen Mutu
Risiko Inheren Risiko Residual
Peristiwa Existing Rencana
Deksripsi Penyebab Dampak Skala Skala Skala Skala Output
Risiko Control Perlakuan Risiko
Dampak Probabilitas Dampak Probabilitas
4
Melakukan
sosialisasi terkait
Melakukan sosialisasi
K3 secara
terkait K3 secara periodik
periodik
Melakukan
Potensi terjadinya Terjadinya Kelalaian pekerja simulasi tanggap Pelatihan & Sosialisasi
gangguan kecelakaan kerja dalam Kerugian atas darurat secara Melakukan simulasi K32. Simulasi tanggap
kesehatan dan atau pelanggaran melaksanakan kecelakaan kerja periodik3. 4 2 3 1 tanggap darurat secara darurat3. Audit
keselamatan kerja K3 pekerjaan periodik surveillance ISO
Melakukan
surveillance
Sistem Melakukan surveillance
Manajemen K3 Sistem Manajemen K3
berbasis ISO berbasis ISO 45001:2018
45001:2018"
