BIOSTATISTIK : CONTOH BORANG KAJI SELIDIK

BORANG KAJI SELIDIK TAHAP PERKHIDMATAN PELANGGAN TERHADAP

(NAMA

SYARIKAT

YANG

DIKAJI/CONTOH

KEDAI

BUKU)

NAMA

I/C:
BAHAGIAN

Bulatkan
1.

pilihan

Adakah

a)

anda

jawapan
menggunakan

Ya

2.

Apakah

jenis

dibawah.

perkhidmatan

ini

b)
perkhidmatan

?
Tidak

yang

digunakan

a) Print b) Binding c) Photostat d) Fax e) Lain-lain, nyatakan.......................

3.

Adakah

kualiti

a)

perkhidmatan

yang

disediakan

Ya

memuaskan

anda

b)

Tidak

BAHAGIAN

Soalan dibawah berkaitan dengan perkhidmatan yang diberikan. Bulat jawapan anda
berdasarkan
1) Sangat

kepada

skala

dibawah

tidak

setuju

2) Tidak

setuju

3) Setuju
4) Sangat setuju
Sangat
tidak
setuju
1
1
1
1
1

No

Soalan

1
2
3
4
5

Layanan pekerja dengan pelanggan memuaskan

Pengurusan di kaunter hadapan yang sistematik
Kaunter bayaran mencukupi
Harga yang ditawarkan berpatutan
Waktu operasi memenuhi kehendak pelanggan
Tempoh masa untuk menyiapkan tempahan adalah
1
sepertimana yang dikehendaki

Tidak
Sangat
Setuju
Setuju
setuju
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

7
8
9
10
11

Barangan di Pustaka mencukupi dan pelbagai

Suasana dalam Pustaka baik
Tahap kebersihan memuaskan
Lokasinya berada di tempat yang strategik
Kemudahan yang disediakan untuk pelanggan
mencukupi

1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

4
4
4
4