97

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Achmad Kuncoro, Engkos dan Ridwan, (2008). Anlisis jalur (Path Anlisis),
Edisi kedua, Bandung: Penerbit Alfabeta,
Ahmadi, Chandra., Dadang Hermawan. (2013). E-Business & E-Commerce,
Yogyakarta: Penerbit ANDI
Alma, Buchari. (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung:
CV. Alfabeta
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan. Jakarta: PT.
RajaGrafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,
Jakarta : Rineka Cipta
Assauri, Sofyan. (2004). Manajemen Pemasaran (Dasar,Konsep,dan Strategi),
Jakarta: PT.Grafindo Persada
Bajaj, Kamlesh K and Debjani Nag. (2000). E-Commerce: The Cutting Edge of
Business, New Delhi; Mc Graw Hill
Berman, Berry, and Joel R.Evans. (2007). Retail Management, 10th edition, New
Jersey: Prentice all inc
Engel, F. James, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. (2004). Perilaku
Konsumen. Terjemahan Alex Budianto. Edisi Keenam. Jilid 2. Jakarta :
Bina Rupa Aksara.
Erlina, Sri Mulyani, (2007). Metode Penelitian bisnis: Untuk akuntansi dan
manajemen, USU. Press, Medan
Gilbert, David. (2003). Retail Marketing Management,Second Edition, Prentice
Hall.
Ghozali, Imam, (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Edisi Ketiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

98

Griffin, Jill. (2007). Customer Loyalty, Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga

Hasan. 2006, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta : PT Bumi Aksara
Hasan. (2006), Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: PT Bumi
Aksara
Huriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
Kolcaba, Katherine. (2003). Comfort Theory And Practice: A Vision For Holistic
Health Care And Research: New York: Spinger Publishing Company
Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT.Indeks kelompok
Gramedia
Kotler, Philip dan Garry Amstrong, dan KL, Keller. (2008). Manajemen
Pemasaran, Jakarta; Erlangga.
Levy. Weitz. (2001). Retailing Management, USA: Library of Congress
Cataloging in Publication Data
Nasution, M. (2005). Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama
Priyatno, Duwi. (2012). Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS,
Yogyakarta: Penerbit ANDI. 137 hal
Singarimbun, M. dan Effendi, S., (2006), Metode Penelitian Survei, Cetakan
Kedelapanbelas, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta.
Sopiah. Mamang Sangadji, Etta. (2013) Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Penerbit
ANDI
Subagyo Ahmad, (2010). Marketing in business. Jakarta: Mitra Wacana Media
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D (16TH ed.). Bandung: Alfabeta
Supranto, J. (2011) . Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit
Rineka Cipta. 300 hal
Sunyoto, Danang. (2015). Manajemen Bisnis Ritel, Yogyakarta: CAPS
Sutrisno, Hadi. (1992). Metodologi Research, Yogyakarta: Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penesapan, dan Penelitian,
Yogyakarta: Penerbit ANDI

99

Turban, Efraim. (2006). Electronic Commerce A Managerial Perspective. New

Jersey: Pearson Education International
Vanessa, G. (2007), CRM (Customer Relationship Management) dan MPR
(Marketing Public Relation). Bandung: Penerbit Alfabeta
Wijaya, Tony. (2011), Manajemen kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan
Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta: PT.
Indeks, Jakarta
Wilkie, William L. 1994. Consumer Behavior. New York: Third Edition, Jhon
Wiley & Sons Inc.

Journal & Skripsi

Dennis,Charles., Tino Fenech, Bill Merrilees.(2005). Sale the 7 Cs:
teaching/training aid for the (e)retail mix, International Journal of Retail
& Distribution Management, Vol. 33 Iss: 3, pp.179 193,
Forshyte, S. and Shi, B.(2003). Consumer patronage and risk perception in
internet shopping. J of Business Research, Vol. 56 No.11, pp.867-875
Giese & Cote. (2000). Academy of Marketing Science Review. Defining Consumer
Satisfaction. Vol 2000 No. 1
Mamuaya, Nova Christian Immanuel.(2008).Pengaruh Variabel-variabel Retail
Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Supermarket Kota
Manado.Jurnal FORMAS Vol.2 No.1
Manarisip, Rambo.(2013). Retailing Mix dan Kualitas Layanan pengaruhnya
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Freshmart Superstore Bahu Mall
Manado (Skripsi).Universitas Sam Ratulangi.Manado
Palilati, Alida. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan. Jurnal Ekonomi
Manajemen
Putra, Alfa Santoso Budiwidjojo.(2012).Pengaruh Retail Marketing Mix Terhadap
Loyalitas
Konsumen
dengan
Kepuasan
Konsumen
sebagai
Pemoderasi.Jurnal Riset Manajemen Bisnis.Vol 7 No.2
Puspitasari, Ayu. (2009). Analisis Sikap Konsumen Atas Pembelian Pakaian
Online Dan Pengaruhnya Terhadap Nilai Pembelian (Skripsi). Universitas
Indonesia. Depok
Ritonga, Ririn. (2011). Hubungan Citra Merek dengan Kepuasan Konsumen
(Skripsi). Universitas Sumatera Utara. Sumatera Utara.

100

Soelasih, Y. (2004). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan

Hotel X di Jakarta. Jurnal Bisnis, Vol. 4, No. 2, Desember 2003
Wagner.2009. Gaya Hidup Shopping Mall Sebagai Bentuk Perilaku Konsumtif
Pada Remaja di Perkotaan (Kasus: Konsumen Remaja di Tiga One Stop
Shopping Mall Di Jakarta) (Skripsi). Institut Pertanian Bogor. Bogor.109
pp

Website
http://apjii.or.id/v2/, diakses tanggal 5 November 2014
http://kutukuliah.blogspot.com/2013/05/pengertian-penelitian-eksplanatoriadalah.html diakses tanggal 6 November 2014
http://startupbisnis.com/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-ecommerce-di-indonesia-saat-ini/ diakses tanggal 5 November 2014