STANDARD OPERATING PROCEDURE

PENANGANAN KERUSAKAN MESIN MELALUI TELPON

NOMOR DOKUMEN

NO. REVISI
0

TANGGAL TERBIT
17 September
2013

HALAMAN
1/3

1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) Penanganan kerusakan mesin melalui
telpon Bertujuan Untuk menyeragamkan Prosedur penanganan perbaikan
mesin lewat telpon, khusus konsumen yang berada diluar kota atau diluar
pulau.
2. PENGERTIAN
Yang dimaksud dengan Penanganan kerusakan mesin melalui telpon adalah
proses perbaikan mesin milik costumer, dimana perbaikan dilakukan sendiri
oleh costumer dengan mengikuti panduan yang dijelaskan oleh teknisi lewat
telpon.
3. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk teknisi sebagai panduan dalam membimbing
costumer dalam memperbaiki mesin miliknya melalui telpon.
4. PENANGGUNG JAWAB
Teknisi dan supervisor.
5. PROSEDUR
5.1.
Teknisi menerima intruksi dari supervisor, bahwa ada costumer yang
memerlukan penjelasan dan bimbingan dalam memperbaiki mesinnya yang
sedang rusak.
5.2.
Teknisi menghubungi costumer lewat telepon,
5.3.
Teknisi menanyakan jenis dan sebab kerusakan mesin kepada
costumer
5.4.
Teknisi membimbing step by step perbaikan yang harus dilakukan
oleh costumer, sesekali mengulang penjelasan untuk memastikan bahwa
costumer sudah memahami dengan baik.tanyakan costumer jika
mendapatkan kesulitan, jelaskan sampai costumer mengerti, begitu
seterusnya sampai proses perbaikan selesai
5.5.
Jika perbaikan tidak berjalan lancar/tidak tuntas, karena disebabkan
oleh faktor costumer sulit memahami atau faktor sinyal telepon yang tidak
stabil atau faktor lainnya.maka yang harus dilakukan teknisi adalah segera
hentikan komunikasi dan menghubungi supervisor kemudian menunnggu
intruksi selanjutnya.
5.6.
Jika perbaikan tuntas, maka selanjutnya teknisi menjelaskan kepada
costumer trik bagaimana merawat mesin yang baik dan benar
5.7.
Ucapkan terimakasih dan tutup telepon
5.8.
Selesai
6. FORMULIR YANG DIGUNAKAN
Tabel daftar kerusakan mesin dan cara penanganannya
1

STANDARD OPERATING PROCEDURE

PENANGANAN KERUSAKAN MESIN MELALUI TELPON
NOMOR DOKUMEN

NO. REVISI

TANGGAL TERBIT
17 September
2013

HALAMAN
2/3

ALUR PENANGANAN KERUSAKAN MESIN MELALUI TELPON

Mulai
Terima intruksi
perbaikan mesin
dari supervisor

Hubungi
costumer via
telpon
Tanyakan jenis
dan sebabnya
kerusakan

Jelaskan dan
bimbing costumer
dalam
memperbaiki

Masala
h
Selesai?

Tida
k

Hentikan Penjelasan,
Konfirmasi ke
supervisor dan
tunggu intruksi

Ya

Ucapkan terimakasih
dan jelaskan tips
bagaimana merawat
mesin yg baik -benar

Selesai
TABEL DAFTAR KERUSAKAN MESIN
DAN CARA PENANGANANNYA

N
O

JENIS KERUSAKAN

JENIS PENANGANAN
(TINDAKAN)

TUNTAS
(YA/TDK)

Makasar, 17 September 2013

Teknisi/ Petugas

()