KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

(ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan

Untuk mendapatkan umpan balik terhadap pelaksanaan program adalah

dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan

masyarakat.

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik

masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan

kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS

Center, informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan,

telpon dan SMS, serta Pertemuan lintas sektor.

Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat

dilaksanakan oleh Koordinator UKM dan Tim pengaduan dalam hal ini

ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.

Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja

melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey

kepuasan dilakukan per 6 bulan, melalui kuesioner.

B. Tujuan
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan

Masyarakat.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,

pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang

pelaksanaan kegiatan UKM.

C. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut:

1. Cara mendapat umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran :

a. Tim Pengaduan Puskesmas membuka kotak saran /Pengaduan

Puskesmas setiap bulan.

b. Tim Pengaduan merekap isi kotak saran didalam rekapan buku

pengaduan Puskesmas.

c. Tim Pengaduan memberitahukan isi dari pengaduan kepada masing-

masing koordinator yang bersangkutan.

 d. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya

darurat/emergensi.

2. Melalui informasi langsung dari masyarakat:

a. Koordinator dan Tim pengaduan menerima informasi langsung dari

masyarakat,lintas sektor dan Pembina wilayah, baik bicara langsung,

telepon maupun SMS

b. Setiap informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan Buku

pengaduan puskesmas.

c. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya

darurat/emergensi.

3. SMS Center :

a. TIM pengaduan mempersilahkan masyarakat untuk memberikan

umpan balik harapan masyarakat melalui melalui SMS Center.

b. Tim Pengaduan mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat

kedalam buku rekapan.

c. Tim pengaduan melaporkan hasil umpan balik yang diberikan

masyarakat kepada masing masing koordinator

d. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya

darurat/emergensi.

4. Koordinator,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas setiap akhir bulan

mengundang pemegang program UKM untuk membahas hasil umpan

balik harapan masyarakat.

5. Koordinator UKM,Pemegang Program,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas

membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan

Masyarakat.

6. Pemegang Program melaksanakan/menginformasikan hasil tindak lanjut

yang telah ditetapkan bersama kepada sasaran.

 7. Koordinator Memonitoring dan mengevaluasi serta melaporkan hasil

tindak lanjut kepada kepala Puskesmas.

D. Sasaran

Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Menggala

E. Pencatatan,pelaporan dan evaluasi kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan

acuan kegiatan UKM di Puskesmas Menggala.

F. Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam

kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu / kelompok

terhadap program kesehatan.

Mengetahui Penanggung jawab UKM

Kepala Puskesmas Menggala

Hi.MuhammadSaleh,S.K.M Atit Setiawati, S.

Nip.196401231985021001