LAPORAN KERJA PRAKTEK

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

WITEL SUMATERA SELATAN
BAGIAN WIRELESS-BROADBAND

Di susun oleh

Ahmed Emir Rosyadi (09101002001)

Faris Saifuddin (09101002018)

Dosen Pembimbing :
Abdiansah, M.Cs
Julian Supardi, S.Pd, M.T

Pembimbing Lapangan :
H. Syafril Syam, S.T

UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2013
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTEK INI DISUSUN SEBAGAI SYARAT KELULUSAN KERJA PRAKTEK
DI PT TELKOM.

OLEH

Ahmed Emir Rosyadi (09101002001)

Faris Saifuddin (09101002018)

DISAHKAN OLEH

Palembang, 31 Juli 2013

MANAGER WITEL SUMSEL PEMBIMBING AKADEMIK PEMBIMBING LAPANGAN

--------------------------- --------------------------- ---------------------------

 ABSTRAK

Belajar di dalam ruang kelas saja tidak cukup bagi seorang mahasiswa. Seorang
mahasiswa harus mencari suatu hal yang baru agar pengalaman dan ilmunya bertambah.
Universitas Sriwijaya telah memfasilitasi mahasiswanya untuk mencari pengalaman
baru dengan memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk mengikuti sebuah
kegiatan yang disebut kerja praktek. Kerja praktek merupakan suatu program kurikuler
yang dirancang untuk menciptakan suatu pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa
UNSRI yang telah menempuh perkuliahan selama enam semester. Dengan
melaksanakan kerja praktek, mahasiswa dilatih untuk mengenal dan menghayati ruang
lingkup pekerjaan di lapangan, serta belajar mengadaptasi diri dengan lingkungan guna
melengkapi proses belajar yang didapat di bangku kuliah.
Kegiatan ini dilaksanakan di PT. Telkom WiTel Sumatera Selatan unit Wireless
Broadband. Kami berkesempatan untuk membantu karyawan di bagian Wireless
Broadband untuk memonitor dan memasarkan produk PT. Telkom yang sedang gencar-
gencarnya dipromosikan, yaitu Wi-Fi.id, Speedy Reguler, Speedy Hotspot Waralaba,
dan Spin Card.

I. PENDAHULUAN
Pada pelaksanaan kerja praktek ini, kami ditempatkan pada unit Wireless-
Broadband di PT. Telkom Witel Palembang, Sumatera Selatan. unit Wireless-Broadband
adalah bagian yang menangani pemonitoran dan juga pemasaran produk-produk Telkom
seperti Flexi, Wifi, Speedy, Speedy Instan, dan lain-lain.

1.1 LATAR BELAKANG

1.1.1 Gambaran Ringkas PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

a. LOGO
Expertise - Lingkaran yang merupakan simbol kelengkapan dari products dan
services dalam TIME.
Empowering - Tangan yang meraih ke luar mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi ke luar.
Assured - Jemari mencerminkan kecermatan perhatian, serta kepercayaan dan
hubungan erat.
Progressive Kombinasi tangan dari lingkaran menjadi simbol matahari terbit:
simbol perubahan dan awal yang baru.
Heart Telapak tangan secara universal bisa diartikan untuk menceritakan
kehidupan seseorang, sebagai simbol pencapaian dan untuk menggapai masa
depan.

b. FILOSOFI
Filosofi dari PT. Telkom adalah Always The Best. Filosofi perusahaan ini
kemudian terbagi menjadi dua pendifinisian, yaitu Telkom Leadership
Architecture dan Telkom Way.

Corporate Culture : The New Telkom Way

Basic Belief : Always The Best
Core Values : Solid, Speed, Smart
Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

c. VISI & MISI

Visi:

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,

Information, Media, Edutainment dan Services (TIMES) di kawasan regional.

Misi:

Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang

kompetitif.
Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
1.2 Permasalahan
Kerja praktek ini kami laksanakan di PT. Telkom. Dalam pelaksanaannya, kami
ditempatkan di bagian yang ada di Witel Palembang, Sumatera Selatan, yaitu unit
Wireless-Broadband. Kami bertugas memasang speedy hotspot di alamat pelanggan,
selama bertugas kami mengalami berbagai hambatan dalam melaksanakan tugas
dilapangan, diantaranya adalah kendala jaringan yang belum siap pakai.
Untuk mengatasi masalah tersebut kami harus melakukan koordinasi dengan
beberapa orang di kantor PT Telkom yang dapat mengatasi masalah tersebut. Selain
jaringan, kami juga mengalami kesulitan dalam mencari beberapa alamat pelanggan
karena tidak sesuai dengan yang tertulis pada dokumen perjanjian. Akibatnya waktu
terbuang sia-sia diperjalanan. Walaupun demikian PT Telkom telah memfasilitasi
perjalanan dinas tersebut dengan sangat baik, kami dipersilahkan menggunakan mobil
dinas milik PT Telkom.
Dalam melaksanakan tugas di lapangan kami mendapat banyak pengalaman
yang berharga, yaitu bagaimana bersikap sopan kepada pelanggan dan bertutur kata
serta bersikap seperti seorang professional. Kami juga mengenal beberapa tipe
pelanggan yang berbeda, mulai dari yang bermuka manis maupun yang bermuka masam
pun kami layani, walaupun dengan perasaan dongkol di hati, bagaimanapun hal tersebut
kami tangkap sebagai aspek profesionalisme yang pada dunia kerja nantinya akan
sangat berguna.
Selain itu kami juga berkesempatan menguji pengetahuan kami seputar produk-
produk telkom dengan ikut serta dalam pameran di PIM (palembang Indah Mall)
dengan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. Dalam event tersebut kami juga
belajar menjelaskan tata cara pemakaian produk-produk telkom dengan baik dan benar
tanpa menyinggung perasaan lawan bicara. Dalam suatu kejadian kami pernah
menyinggung salah satu pengunjung, kami tidak sadar apakah kata-kata, sikap, atau
perbuatan yang menyebabkan hal tersebut. Hal ini menandakan kami masih harus
banyak belajar untuk memasuki dunia kerja.
Selain sebagai petugas lapangan kami juga kadangkala bekerja dikantor,
pekerjaan kami dikantor antara lain adalah membuat laporan akhir, mengaktifkan SPIN
card, dan menghibur diri melepas kebosanan. Dalam melepas kebosanan kami biasa
mendengar musik atau menonton anime. Kedua hal tersebut dapat dilakukan karena
koneksi wifi@id di kantor unit WiBro sangat mumpuni dan berkualitas.
Secara umum kerja praktek yang kami lakukan sangat membantu kami dalam
mengenal dunia kerja. Kami menyadari ternyata dunia kerja sangat berbeda dengan
dunia kuliah. Dunia kerja sangat menuntut kinerja yang tinggi, serta kreativitas
memecahkan masalah dalam waktu singkat. Dimana hal-hal tersebut, terutama poin
terakhir jarang kami lakukan. Kami juga membahas masalah yang terjadi dan berusaha
mencari solusi

II. TINJAUAN TEORI

Kerja Praktek adalah suatu kegiatan yang merupakan latihan yang dirancang
untuk menciptakan suatu pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa, yang dilakukan
dalam suasana belajar. Dengan melaksanakan kerja praktek, mahasiswa dilatih untuk
mengenal dan menghayati ruang lingkup pekerjaan di lapangan, belajar mengadaptasi
diri dengan lingkungan guna melengkapi proses belajar yang didapat di bangku kuliah.
 III. PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1 General Support
3.1.1 Rencana Kegiatan.
Melakukan aktivasi Speedy Instan Card.
Ikut serta dalam kegiatan yang diusung oleh General Manager WiTel Sumatera
Selatan, Bapak Indrawan Ditapradana, yaitu Telkom Mengajar.
Melakukan pemasangan telkom hotspot maupun reguler serta melakukan analisa
terhadap kendala yang dihadapi dan mencari solusi masalah tersebut.
Melakukan sosialisasi penggunaan wifi.id dan telkom hotspot

3.1.2. Pelaksanaan
Aktivasi Spin Card
Disela-sela aktivitas kami melakukan pengelolaan data pada aplikasi i-Siska atau
Tenoss, kami diberi tugas untuk melakukan aktivasi Spin Card. Kami melakukan
koneksi ke Wifi.id dan login menggunakan Spin Card serta melakukan browsing
selama beberapa menit. Spin Card yang telah diaktifkan diserahkan kembali kepada
karyawan Wireless-Broadband. Setiap harinya kami melakukan aktivasi Spin Card
sebanyak maksimal lima kartu.

Kegiatan Telkom Mengajar

Kegiatan ini merupakan kegiatan yang diinstruksikan langsung oleh General
Manager Witel Sumatera Selatan yaitu Bapak Indrawan Ditapradana. Kegiatan
dilakukan di sekolah-sekolah yang ada di Sumatera Selatan. Tujuan dari kegiatan ini
adalah untuk menginspirasi siswa melalui berbagai cerita tentang profesi serta
menanamkan nilai kejujuran, kerja keras, dan tekad yang kuat serta spirit
nasionalisme dan kecintaan terhadap tanah air.
Kami berkesempatan untuk ikut serta dalam kegiatan ini di SMAN 10 ,SMA
ARINDA Palembang dan Telkom regional km.7 talang kelapa.

Memasang Telkom hotspot dan reguler

 Kegiatan ini kami lakukan bersama Assistant Manager bagian Delivery and
Customer Care bapak Syafril Syam. Kegiatan ini dilakukan di alamat-alamat
pelanggan yang akan menggunakan produk telkom. Pada produk telkom hotspot,
kami tidak perlu men-setting modem, sedangkan pada telkom reguler kami harus
men-setting modem sesuai ketentuan di alamat 192.168.1.1 dengan syarat device
terhubung dengan modem, baik secara wired ataupun wireless.

3.1.3. Hasil
Kami ikut serta dalam kegiatan Telkom Mengajar
Kami melakukan aktivasi puluhan Spin Card.
Kami telah memasang puluhan modem guna berlangganan produk telkom.
 IV. PENUTUP
Kegiatan kerja praktek ini, memberi kami kesempatan untuk dapat mengetahui
pekerjaan sesungguhnya di lapangan serta beradaptasi dengan para pegawai senior,
asisten manager serta manager. Banyak pengetahuan yang belum pernah kami dapatkan
diperkuliahan baik secara teori maupun secara praktek. Hal ini disebabkan pada
umumnya diperkuliahan kami hanya menerima penjelasan dari dosen dan kami lebih
sering bergaul dengan teman sebaya. Sedangkan di lapangan dituntut untuk mampu
mengolah, menganalisa, bahkan memutuskan sendiri tentang apa yang dilakukan serta
bersikap sesuai etika yang berlaku pada suatu perusahaan. Kami berharap perpaduan
antara teori dan praktek yang telah kami peroleh akan memacu jiwa dan mental kami
agar senantiasa siap menghadapi kondisi lapangan yang selalu berubah.
Setelah satu bulan melaksanakan kegiatan kerja praktek di Witel Sumatera
Selatan, maka kami dapat memberikan beberapa kesimpulan dan saran.

4.1. Kesimpulan
Kesimpulan dari pelaksanaan Kerja praktek di Witel Sumatera Selatan adalah
dapat mengetahui sebagian sistem kerja yang ada di Witel Sumatera Selatan sesuai
dengan unit kami ditempatkan, yaitu Wireless-Broadband (Wi-Bro) lantai 5.
Pada unit Wi-Bro, kami mendapatkan pengalaman mempraktikan langsung
pemasangan modem untuk layanan produk telkom. Kami juga berkesempatan untuk
belajar berkomunikasi melalui tugas-tugas yang harus dikerjakan di lapangan.
Kerja praktek yang bernilai 2 sks ini sangat bermanfaat sebagai pengalaman
kerja dan sumber pengetahuan baru. Peserta kerja praktek dapat menerapkan ilmu yang
sudah di dapatnya atau bahkan mendapatkan pelajaran yang tidak diberikan di bangku
perkuliahan yang diantaranya adalah soft skill. Kami pun dapat merasakan bagaimana
suasana dunia kerja yang sangat berharga bagi kami nantinya di masa depan.

4.2. Saran
1. Perlu dikembangkan sebuah sistem informasi yang mampu memberikan informasi
ketersediaan jaringan yang dibutuhkan.
2. Melakukan sosialisasi dan rapat terlebih dahulu dan perlu adanya komunikasi yang
baik antara PT PINs dan Telkom
3. Adanya kenaikan gaji atau tambahan uang untuk anggota PT PINs yang melakukan
pemasangan Speedy.
4. Perlu dikembangkan sistem informasi untuk meng-input-kan data hasil kerja agar
mudah diolah.
5. Perlu adanya perbaikan sistem peng-input-an data bagi hasil Telkom hotspot dan
sosialisasi dari Telkom pusat mengenai cara penggunaannya